减少纠纷和评价管理的的几个小建议！
作者：admin 发表时间：2017-11-07 浏览：118 海淘动态
速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼，物流导致的包裹延误，海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素，以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。那么关于评价也是卖家重点关注点，如何做好评价管理。文浩跨境电商学院小编今天带来跨境电商速卖通frank讲师的分享。速卖通近日来对卖家服务等级作出了几次调整，意味卖家的服务能力需要进一步的提升。那么纠纷和评价作为服务等级重要关联项，本次课程针对如何处理纠纷和进行评价管理展开，分为以下几部分:一、如何避免纠纷纠纷的类型：物流，货物，其他，其中物流是重要的一部分。接下来首先看看物流这方面如何防范于未然呢，要从发货前，发货中，收到货后来进行追踪反馈1.发货前及时备货：备货3-7天正常的;缺货，缺色，缺size如实讲，诚实代价是最小的，正规的货代，合适的发货方式：选用好的物流，也是避免纠纷的重要途径，询问客户有没有喜欢的小礼物，问清报价和关税。2.发货中：记得包裹细节;及时告知客户相关信息;拍照留存。3.发货后：及时互动，时刻在线物流看完之后，来看看货物的问题：货物质量，货不对版，其他。货物质量，质量有保证，正品对于遇到吹毛求疵的客人，要进行沟通和交流。货不对版，做好材质，颜色，size的确认和描述。二、处理纠纷既然纠纷已经产生，作为卖家不要怕，不要烦，不要躲，特殊情况勇敢说NO。首先可以遵循以下流程，来试着让客户取消纠纷，那么第二点，卖家要自己分析原因，坦诚面对纠纷问题比如产品，物流包装，或者是客户问题，接下来就是三种解决纠纷的方案：退换，再发，提交给平台三、评价管理评价是买家对卖家最后的证明和回馈，是电商的基础。评价分为：好评，中评，差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，无论好差之分。那么在互评的过程，沟通是一切的基础，往往一些好评以及好的服务会让客户帮你做出很多意料之外的事情，例如下图中，之前的忠实客户在评论中会帮你给予支持，这就是好评的效应，中评，受到中评不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户给的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。最后，关于如何提高评价的质量，可以通过以下几点来提升：1、鼓励优质的买家秀。2、学会利用买家秀。3、用心，特别针对俄语系评价处理。深圳跨境电商学院
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