怎么处理速卖通纠纷！
作者：admin 发表时间：2020-12-29 浏览：80 海淘动态
速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼，物流导致的包裹延误，海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素，以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。那么关于评价也是卖家重点关注点，如何做好评价管理。一、客户纠纷的影响纠纷带来的影响主要分为三类：1.影响买家的购物体验：收货后与描述不符;收货后有质量问题;运单号无效;长时间无法跟踪货物。2.买家产生质疑：质疑平台、供应商、产品。3.卖家交易受影响：客源流失;产生纠纷的订单暂时冻结;曝光受损，产品的排序下降。二、客户纠纷的类型：1.物流问题：运单号无效;发错地址;物流途中;海关扣关;包裹退回;未按照约定方式发货。2.产品质量：描述不符;质量问题、货物破损、尺寸不符、销售假货，另外需注意，优化产品供应链，控制好产品质量，对于店铺投诉了高的产品及时下架，发货前拍照留底。三、如何避免和解决纠纷：首先，我们要了解速卖通处理纠纷的流程。其次，做好客户服务的工作。在速卖通的运营工作中，客户服务起到卖家和客户之间引导消费、增进感情、缓解矛盾提高店铺ODR的重要作用。如果大家产品货源都一样，服务就是这类卖家的核心竞争力。下面这个流程可以在速卖通后台中看到。了解平台纠纷流程控制不良体验量维持店铺等级增加订单和曝光，物流中纠纷的一些纠纷发生情况，因此在设置运费模板时候就要选择正确的快递渠道，比如，比较轻，价值不高的产品选择小包;货值大的选择商业快递货值专线，建议要勤检查，及时确认，及早与客人沟通，地址这块，买家有时也会有原因，卖家可以注意提供证据时可以参考，但如果是卖家私自改变运输方式，就难以避免纠纷了。
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