跨境电商货物破损索赔纠纷！
作者：admin 发表时间：2020-12-29 浏览：52 海淘动态
跨境电商引货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的!但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货，这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单，还要记得通知客户关闭纠纷。下面是一个简单的算法：货物的价格商品成本+运费成本+商品利润，赔款的收益(损失)商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)，重发货物的收益(损失)商品利润-(商品成本+运费成本)不合理索赔纠纷的沟通方法，也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据，其次要尽量的澄清和解释，最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。总之，在面对纠纷时，要妥善的沟通，与买家交流的过程中要选择适合的语言，找寻卖家与买家的情感共鸣，走感性路线，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。
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