跨境电商行业纠纷常见处理！(一）
作者：admin 发表时间：2020-12-29 浏览：61 海淘动态
在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。一旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也将受到影响。今天，小编就和大家一起看看速卖通frank讲师如何处理非标重点行业的纠纷。一、灯具行业1.灯具行业纠纷现状、灯具行业纠纷应对措施及预防、1灯泡。主要问题分为四大类：无法正常工作，描述不符，产品破损，缺少认证。主要是描述不符：室内装饰灯、手电筒，舞台灯及户外灯。灯具：最主要的是描述不符，以及无法正常工作，产品破损等问题，建议卖家在发货前做好产品质量检查，提前拍照备份，以及包装问题，并且注意发易破损配件时要多注意。另外，在产品详情描述位置要多根据实际情况进行描述。二、箱包1.箱包行业纠纷集中分布点、纠纷原因提起主要占比及处理原则、产品破损：产品破损 划痕。纠纷处理原则：问题严重度，修复可能性，对买家使用和购物体验的影响。金属部件坏损：如果破损严重到使用，但有修复可能性。皮质破损：如果破损严重到使用，但有修复可能性。与描述不符：款式、颜色、材质、尺寸不符合计根据买家投诉点不同进行处理：纠纷处理原则：不符的程度，对买家使用和购物体验的影响。内衬颜色不符：颜色不符程度严重，对购物体验影响大。建议：注意避免灯光导致的色差，实拍图;卖家上传颜色图时，要注意对应的英文单词说明，避免因此发货失误。建议：注重详情页面细节说明，注重箱包各角度和关键细节的拍摄图和文字说明。尺寸不符：对使用和购物体验影响较大。货物短装：原因：缺少背带，小包，部件。产品短装：处理原则根据短装占比数量，对买家使用和购物体验的影响。收到假货：原因：高仿卖高价;高仿与卖家给予的图片不符。纠纷处理原则：问题严重度，对买家使用和购物体验的影响。真假皮问题：材质不符程度，对买家使用和购物体验的影响。如果材质严重不符，即使产品对买家有部分使用价值，但是一般会给予买家全额退款。产品有污渍：原因：物流和出货问题。纠纷处理原则：问题严重度，修复可能性，对买家使用和购物体验的影响。
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