跨境电商行业纠纷常见处理！(二）
作者：admin 发表时间：2020-12-29 浏览：34 海淘动态
在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题、一旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也将受到影响、今天，文浩小编就和大家一起看看速卖通frank讲师如何处理非标重点行业的纠纷。1.行业纠纷现状，主要是集中在货物破损、不能正常工作、货物短装、型号与描述不符，典型纠纷场景描述不符：款式不符如链子粗细，珠子大小，款式，图案等，颜色不符如色彩，收货颜色不符等，尺寸不符如长度、大小问题，材质不符如半宝石变塑料，贵金属不符等，质量问题：做工差如图案雕刻质量差，破损如掉钻，刮擦问题，短装问题如产品重量不符，数量不符、配件问题。建议：产品图片不要调色过度，详情页细节如实描述，发货前检查，标注size写清各国不同的码数参照，发货前包装确认拍照，对于成对出售的产品，不要单只出售，注意单位问题。2.手表描述不符：颜色不符如手表色差，表壳，表带，表针等，尺寸不符如表盘，表带长宽等问题，材质不符，款式不符如男女款发错，logo问题，刻度样式等，功能不符如动力模式不符，日历功能不符，质量问题：破损产品如有划痕、镜面破损，质地差如产品生锈，法正常工作：手表无法正常工作，无法调节时间，表针问题等。建议：发货前检查，拍照确认，如实描述，不夸大功能宣传，不给予买家引导误会、对于可调整长度的表带，可在页面描述中标清楚，解决方案建议总结：商品如实描述，品质保障，发货前质检，保留包裹面单，积极响应。3.行业趋势：主要分布国家在俄罗斯，巴西，美国，英国Make up原因：主要是颜色、数量不符，破损，无法正常工作、解决方案：破损：泡沫柱&卖家发货重视度、颜色、数量不符：SKU属性图片&产品实拍图的描述认真对待、无法正常使用：不专业，不懂商品，眼影和闪粉分不清，ail原因：破损，颜色、数量不符、解决方案：破损，珍珠棉、颜色、数量不符：SKU属性图片&产品实拍图的描述认真对待，美容健康小电器，原因：无法正常工作，破损，假货。解决方案：无法正常工作：电压&插头问题需要说清楚，是否包含需要电池的问题，建议文字+图解释。
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