跨境电商亚马逊平台遇到差评怎么处理？
作者：admin 发表时间：2017-11-06 浏览：124 海淘动态
跨境电商亚马逊平台如果收到差评或中评，我们鼓励商家直接联系客户，一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的，要删除买家留的差评，关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通，Amazon只在以下情况才会删除评论：1.评论里含有淫秽色情的内容。2.评论里含有具体的卖家个人信息，如email地址，姓名，电话号码等。3.如果仅是产品的一部分反馈意见，同时也包含对卖家服务的评论时(比如卖家发货速度超慢)，这样的评论Amazon是不会予以删除的。4.如果你使用的FBA服务，那么在产品页面里将会出现这句话：这个产品是由Amazon进行订单执行的，我们承担用户配送体验的责任。一般说来，即便是这个问题毫无根据，或者已经解决，Amazon都不会去删除买家的评论。在这种情况下，商家要求买家来删除评论是完全合情合理的。如果一个Amazon买家留了差评或中评，在60天内他们都有机会去删除它。因此，与买家的进行有效的沟通非常重要，沟通好了，买家认可你的解决方案了，一切都水到渠成。不过要注意，使用对买家施压的方式来使其删除评论，这样做是违反Amazon政策的，一旦被Amazon发现或有买家举报，你可能会丢掉辛苦培养的账号，丢掉好不容易建立的口碑，这样的险还是不要去冒。
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