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feedback和review数据比分析？

feedback和review数据比分析？

作者：admin 发表时间：2020-12-29 浏览：33 海淘动态

亚马逊平台除了有客户评价(custom feedback)之外还有个产品评价(product review) 。今天文浩跨境电商学院小编就给大家分析一下这两种评价之间的不同。1、对象：feedback针对的是客户对他所购买的产品的这个订单的评价，评价内容只能涉及物流、服务、售后客服是否到位等问题，不包括产品本身，Review是客户针对产品本身的一个评价，评价内容包括产品质量、描述等，不针对除了产品以外的任何方面。2、移除：不符合亚马逊规定的feedback都可以要求移除。例如：这件泳衣太小了。(评价针对的是产品而不是服务)，不涉及产品本身的review可以要求移除。例如：这件泳衣的配送速度太慢了。(评价针对的是物流而与产品本身无关) 另外，亚马逊本身也会对product review进行检测，会定期删除违规review。3、权限：Feedback只有购买产品下单后才能针对订单给出，卖家可以通过订单详情联系留评者，Review只要是在亚马逊有过一次购买记录的就可以对任意产品进行评价，并不需要购买产品。并且买家留下的有可能不是真实姓名或者是注册亚马逊时的ID,会有联系不到留评者的情况发生。4、是否影响ODR指标：Feedback会对卖家的ODR指标产生影响，会扣500分，Review不会对卖家的ODR指标产生影响，不会扣分，但是review是买家进行购买时的一个重要参考指标，也是卖家需要重点维护的。5、影响：如果卖家把某个有feedback的listing删除后，feedback将不再影响listing，Review会一直影响这个产品的listing，即使卖家删除了这条listing，但是review针对产品，会一直影响后续的跟卖卖家。