速卖通卖家服务等级如何提高！
作者：admin 发表时间：2017-11-29 浏览：40 海淘动态
2015年亚马逊的扩张强势劲头让跨境电商行业瞠目结舌， 在此强势的势头下，各大平台为了确保自己的一席之地也是纷纷出台了新政。2015年末速卖通在出台新规后，整体提升商家入驻门槛，此时平台对卖家的考核也更加细致化了，如此重大的战略性新规，卖家们该如何面对?提升等级是否有必要?为什么要提升卖家服务等级一、对于速卖通平台来说这是升级的必需，这一点卖家你懂的，你若跟不上这个节奏，不好意思劣币就是你了。二、对于买家来说，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。三、从平台资源对于优秀卖家的倾斜来看，如下图所示。 心塞啊：考核优秀的孩子是亲妈生的，不合格的只能是后娘的待遇了!卖家服务考核方位买家不良体验订单，满足以下任何一条都会被记录。一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准低。三、成交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决的行为。五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。六、未收到货的纠纷结束，不管退款给谁这种差评不计算在积分里面，包括好评也不会计算。如果一个订单同时满足两个及以上的不良体验描述，只记一次，不会重复计算。对于成长型的卖家，三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。DSR更加侧重的是对整个店铺的考核，而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。卖家服务等级指标在卖家表现中心可以查看自己店铺的考核结果，以及有下个月考核预估。如何提升服务等级语言方面开始，使用礼貌用语，语言要简练回复要全面。比如我们要经常使用：Dear……,Thanks for you order…hope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。回复技巧有：有问必答(Ask back);回复迅速(Response quick);及时回复(Response prompt)。还有很多卖家会遇到一种情况，遇见小语种国家的顾客时一般都会询问会不会说英语，其实有些国家像葡萄牙、俄罗斯等国家的人英语水平是很差劲的，这个时候不要要求或者强求买家按照卖家的要求去做，你可以借助一些小语种翻译工具，有条件的可以给自己配备小语种翻译。最后，还是那句话，你若用真诚，定能感动人的!祝各位卖家在2016年财源滚滚，店铺大卖!
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布