专访技嘉蓝绍文：服务升级加产品创新 品牌才能走得更远

ChinaJoy2017期间，技嘉主板与众多参展厂商联袂合作，在各处展台都可见到技嘉主板的身影，较以往更为活跃。我们也有幸在第一时间采访到技嘉科技通路暨主板事业群中国区总经理蓝绍文先生，蓝总为大家分享了2017年上半年DIY行业的一些发展概况，以及技嘉主板关于服务升级与产品创新方面的规划。技嘉科技通路暨主板事业群中国区总经理蓝绍文先生3DM游戏硬件：今年手游《王者荣耀》异常火爆，据行业一些朋友透露其对PC DIY行业的冲击颇大，蓝总能否请您分享一下您所看到的目前行业环境，以及技嘉主板在2017上半年的营销状况。技嘉蓝绍文：手游的火爆确实会对DIY产业产生了一些影响，但是大部分手游玩家基本是在利用碎片化的时间进行游戏，所以不会带来太多的竞争关系，而手游的火爆让更多人加入到游戏圈子中来，这反而对DIY产业产生了积极的影响，更多的人会了解游戏，随着对游戏了解的提升，将会有更多的玩家愿意去尝试更好的游戏大作，而这时对DIY的需求就出现了。所以短期看来，手游可能侵蚀了一部分桌面平台玩家的游戏时间，但从长远的眼光看来。是良性的相互促进关系。确实手游对网吧行业的冲击比较大，网吧占整个PC DIY产业的份额大概是三成左右，今年有关网吧的产业下滑幅度要比往年来的大，悲观一点的看法是今年网吧市场萎缩了约50-60%，乐观一些是下降了约40%左右，但是网吧市场的萎缩不能完全视作是因为手游行业的冲击，更多的是因为网吧慢慢开始往高端化发展。尽管技嘉主板难免受到大环境的影响，但是整体上的表现还是要优于行业平均水平的。我们对今年上半年的成绩也还比较满意。3DM游戏硬件：刚蓝总您也提到网吧升级转型，目前我们看到众多传统网吧已经转型成为环境更好、并具有社交属性的网咖，网吧业务转型对硬件的要求也必然更高，有关数据显示技嘉主板在网吧市占率已经超过40%，如此高的市场份额，请问蓝总是如何带领技嘉主板做到的?技嘉蓝绍文：技嘉专门针对网吧的业务部门是我在2005年时设立的，技嘉也是第一个设立专属网吧部门的公司，我们很早就开始布局这个市场。同时，技嘉也有很多跨产业的合作，不论上游还是下游我们都有着密切的联系。最终还是因为我们在产品上的素质过硬，网吧毕竟还是一个承载在硬件上的行业，如果说网吧的硬件故障率高，那对网吧的整体形象会有很大的影响。网吧业主更愿意将主要精力投入在网吧的前端，更多的与客户互动，而不是一直在后台做维修。有句话叫好卖没烦恼，因为机器的素质过硬，所以上座率更好，减轻了很多业主的烦恼，长此以往就在网吧圈子里形成口口相传的良好口碑。3DM游戏硬件：在售后保修方面， 2017年初技嘉主板做了重大升级，比如技嘉铂金会员的5年质保+1年上门服务，赢得了玩家用户的广泛好评，请蓝总给大家分享一下技嘉的售后战略，以及接下来还有什么计划?技嘉蓝绍文：个性化和高端化已经成为未来的趋势，所以我们在今年年初推出了铂金会员，有五年的质保和一年的上门服务。这里的上门服务不只是简单的返修上门，还包含很多的技术支持服务。这还有赖于我们在全国有很多优秀的服务人员，我们投入了很多人力成本在服务高端用户上。我们认为服务不仅是售后返修，而是应该包括售前、售中和售后的全方位服务。过往有不少这样的案例，用户在购买了产品后不知道如何使用，这时候如果能有专门的技术人员上门提供安装调试，是对客户更贴心的服务。而且，我们这次扩大了客户关怀中心的覆盖面，技嘉主板现在在全国建立了80家客户关怀中心和约300家直送服务站，真正落实了全国联保这个概念。除此之外，我们还做出了一个重要的决策，从今年开始我们不需要发票，只要凭产品就可以享受全国联保服务，这就让更多用户、甚至二手主板产品都能享受到安心的质保服务。我们还设立了800服务专线，只要可以有任何问题，都可以打电话来进行咨询。因为主板在使用多年后，原来的经销商可能已经不在了，用户没办法找到原来的卖家，这时候就可以通过800服务专线电话来寻求帮助。3DM游戏硬件：这么高规格的售后条款，应该是得意于对技嘉主板的品质信心，请问蓝总目前技嘉主板的返修率大概多少?技嘉主板超耐久的名号玩家皆知，请问你们在实验室中设立了什么严苛的测试项目才能造就出超耐久主板呢?技嘉蓝绍文：根据我们的调查，技嘉主板返修率是业界最低的，大概不到百分之一。我们在做品控检测时，有一些项目是反人性的，一般工厂的品控检查一般是由自己人来进行检测，但是技嘉主板采用交错检测，有专项负责检测的一组工作人员，驻扎在生产线上来做检查，所以我们是有两组完全不同的人来做检查，以保证技嘉主板品质。与此同时，我们采供的物料，每一个配件都能找到对应的工作人员，我们的返修站是直营的，所以我们能很容易的得到过往3年或者5年的数据，分析过往的数据，看是哪些人负责采购的物料出问题，通过大数据的方式来找到责任人。这可能会让员工很不舒服，但是会让消费者很舒服。超耐久三个字并不是简单一句口号，我们采购的原则就是只采购最好的物料，正是有这些成本的投入，我们才会有超耐久这个称号。3DM游戏硬件：现在水冷已经是硬件玩家展现自己的创意和个性化的绝佳舞台，而技嘉也在2016年宣布成立水冷事业部，请问水冷事业部现在有没有新的进展，会不会在2017年或2018年做出一些新动作呢?技嘉蓝绍文：我们的水冷事业部今年已经再次升级成为系统商品部，我们建立了全国500个工匠的体系，教会了很多人怎么做水冷。做水冷只是一个手段，他不是最终的目的，最终的目的是满足用户的个性化定制。我们通过这种类似播种子的方式，让更多人理解怎么做中高端的PC，怎么做更有个性化的PC，与此同时PC DIY行业也能比较健康地继续发展。水冷事业部启动后，今年年初再次转型，成为设计师部门，以此我们想面向更多高端的人群。在此基础上，今年我们推出了技嘉自主品牌的水冷定制名匠主机，这次的Chinajoy上也有很多合作伙伴使用我们名匠的水冷主机进行一起合作展出。我们也对这款新产品有着充足的信心，他不仅配置很棒，在做工细节我们都下足功夫，例如在运输过程中或者是安装过程中用户不需要担心会出现漏液的情况，耐震防摔方面我们做的很强，它是可以承受全国长途运输强度的主机。目前名匠主机只有水冷的版本，在下半年我们还会推出拥有风冷版本的名匠主机。我们全部采购一线品牌的零配件，在未来我们也会推出更多技嘉自己品牌的主机，3DM游戏硬件：今年，在主板玩灯(炫光)方面我们看到了非常多的创新，尤其是技嘉推出的可更换定制灯带很是让人眼前一亮，那么技嘉在接下来的产品中还会拿出更具特色的创意吗?技嘉蓝绍文：因为很多新的规划涉及商业机密，所以不是很方便透露。但是我们确实不只是在光上面做文章，未来我们还有很多技术上的创新，以为就像我之前所说的，我们手中有很多数据，通过大数据我们很清楚硬核玩家想要的是什么，并且很多高端玩家和业界领袖就是我们的顾问。在未来这些高端的硬核玩家和业界领袖的意见在加上我们大数据的汇总后，我们会让玩家成为产品的设计师，而不是传统的只由技术工程师来完成设计。让产品拥有玩家的DNA，玩家加入到开发团队中去。3DM游戏硬件：请问蓝总对AMD锐龙系列处理器是如何看的?目前Intel和AMD在主板方面的出货比例，技嘉方面大致的数字是?技嘉蓝绍文：这方面的实际数据也是涉及到商业机密，不太方便说。但是这里可以说的是，锐龙的出现确实让很多A粉回归到AMD阵营中来，现在AMD的讨论率也有着明显的提升。锐龙的产品有着非常高的性价比，那英特尔必然也会推出有着同级别性价比的产品，这种良性竞争最大的收益者就是消费者，也是对我们行业一个非常好的促进。3DM游戏硬件：对于电竞选手，好的外设必不可少，而强大的电脑硬件重要性也不言而喻，请问蓝总，您认为电竞选手电脑和普通家用办公电脑所需的主板最大不同是什么呢?技嘉蓝绍文：这一年以来，我们整个集团在大力度推广的AORUS是属于我们的高端电竞品牌，同时覆盖了我们的主板、显卡、笔记本和硬件周边，他是一个为了游戏而诞生品牌，通过这些我们了解到很多电竞玩家在硬件使用上在乎的细节是什么。比如这些玩家在主板上使用的硬件体积一般都会更大也更重，如果主板刚性不足，很有可能就会因为插了两张显卡而导致主板受损甚至是断掉。所以我们在游戏系列上，为所有插槽做了加固。其实就是在这种小细节上体现出电竞电脑与普通家用办公电脑的差别。办公电脑可能不会在意主板布局是否合理，空间够不够大。但是电竞电脑的主板有着适合更多硬件的位置布局，高强度的刚性，让它可以承载更多硬件的重量，不会出现断裂的情况。当然我们也配备了专业的声卡与Killer网卡，保证玩家可以做到听音辨位，联网对战时也不会出现丢包掉线的情况。同时我们在品牌的塑造上也很下功夫，让玩家选择了AORUS就会感觉到自己选择了一款有着电竞灵魂的产品。而不是有了Killer网卡这类配置就叫电竞产品。3DM游戏硬访谈结语：技嘉主板在DIY行业经过这么多年的发展，技术层面的发展已经日趋成熟，产品迭代也越来越有规律，安全稳定的超耐久追求也一直秉承了下来。在保证产品水准的同时，今年大幅度提升了技嘉主板的售前与售后服务，为消费者带来更好的使用体验。希望一切为玩家着想的技嘉主板在未来可以走的更高更远，获得更好的成绩。

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