eBay不会告诉你的事
作者：admin 发表时间：2020-12-27 浏览：101 海淘动态
在eBay的论坛上，永远是一面倒的批评eBay只顾着赚钱，却没有积极做好客户的服务。如果你想办法问到了eBay的人，也只会得到官式的回复：每个客户，对eBay都是相等重要的。那么小编就会告诉你一些技巧。 eBay要面对数量庞大的客户，包括买家与卖家，当然不可能无限制的付出经营成本，因此必须很谨慎的将有限的资源花在刀口上，用最少的人力与财力，服务绩效最高的eBay卖家。毕竟，一个白金级专业卖家与一个初入门的业余卖家，再贡献度上是截然不同的。 这十年来，eBay的政策有多次调整，都明显的倾向买家，提供买家更多的保障与资源。在eBay的天平上，买家自然是比较重要的，如果没有安全的买家交易环境，如何创造交易额？如何从交易额中取得交易手续费收入？ 取消卖家给予负评的能力 eBay取消卖家给予买家负评的能力，也不过是这几年的事情，虽然当时造成极大的争议与卖家出走，但事实证明，eBay的交易额确实因此逐年提升。回头看论坛上的帖子，几年了，还是有人对此决策耿耿于怀，为什么不花同样的时间去找寻解决之道？ eBay的目的是很单纯的，当买家不用担心面对任何负评的困扰与攻击时，更能放心的进行各种交易，只要不弃标，都在eBay的容许范围内。 很明显的，只有大卖家才能在这个变革中存活。在eBay的观念中，eBay大卖家拥有足够的资源与能力来处理交易中难缠的客服问题，客服问题更不该简化为：双方互留好评价，解决争端。 小卖家怎么办？你必须强迫自己用大卖家的思维处事。 对于eBay小卖家，讲白了，就好像在炼蛊，我就让你一堆虫互相咬啊、吃啊，反正最后存活下来的，一定是最强悍的蛊。 最强悍的蛊，最强悍的卖家，必然能通过市场的考验，无论客服能力、产品竞争力都是最强的，此时，你的主人，eBay客户经理Account Manager就会来找你了，他会给你各种诱因与帮助，让你有更强大的竞争力。 我知道有些人又生气了…… eBay好现实，怎么可以这样对待刚入门的卖家？于是，这些人花很多力气去骂eBay，想尽办法要争取更多的权益。 这就是文浩小编一直建议的：无论你有没有好商品，不要想了，先加入eBay吧！任何账号都是需要时间去锻炼的，就算你一个礼拜只买/卖一件0.99的商品，一年后，也有104个评价。104个评价+一年的eBay账户，有多好用，你知道吗？ eBay想得比你更多 很多事情，eBay想得比你更深入。取消卖家给负评的能力，目的是要忠实呈现好评率的真实性。毕竟有太多卖家会透过给予负评的手段，强迫买家修正评价，导致好评率失真。 为什么一笔订单在取消后，买家仍然具备给予中评/负评的能力？因为eBay要确保买家忠实的履行每一笔交易，收款之后，就必须出货，而不是扣住款项后，等待买家主动查询才安排出货，甚至把eBay当成是免利息资金周转的工具。 当卖家适应好评率的挑战后，eBay加诸在身上的，是LOW DSR的限制。那怕你的好评率再高，只要买家给你几个低分评级，一样要人命。这还不够，eBay会不定期的发送满意度调查问卷给你的客户，当你的客户填写的满意度偏低时，很抱歉，这也会造成你账户的限制。很多卖家完全没料想到这个动作，这也是许多人纳闷：为什么明明评分很高，却还是受限的主因之一。 在eBay观念中，一个卖家频繁的退款，绝非正常行为。系统不会问你理由，只会直接把你限制。在第四季的新制中，eBay将所有CASE列入整体评比，无论你CASE关得多快，处理多有效率，都是被eBay质疑的。 在eBay的平台上，永远不乏新卖家的参与，因此对于卖家的限制条件，只会越来越严苛，现在拚的是价格，未来拚的是服务质量，而无法通过挑战的卖家，都会提前被淘汰。 如果您对自己的期待是专业eBay大卖家，那坚强的心理素质是必须的，因为竞争将会如影随形，永远不会停止。 说到这里，可能很多人打算换个平台经营，但现实环境告诉我们，对决大多数的欧美国家来说，eBay已经是生活的一部分，是难以击倒的。那架站自立门户呢？或许这是一条路，但产品属性将会决定成功率。
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