过度退货常态化，卖家怎样应对退货风险
作者：admin 发表时间：2020-12-27 浏览：34 海淘动态
目前全球范围内，电商网购正是热火朝天，网购方便了人们的生活，同时也存在着这样那样的问题。退货就是其中最受买卖双方关注的问题，买家购买前会考虑是否 有顺利的退货服务，卖家则担心遇见恶意退货的客户。退货比较麻烦，纠纷一旦出现，会给各方带来不少的损失。 过度退货成常态，在线商家损失大 据国外媒体报道，网购正在催生一大批连环退货族。他们中有30%的人会故意多买，然后把不想要的东西退回去。英国调查研究结果显示，过去半年网购衣物 退货率居高不下。最新数据显示，过去的六个月中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者，至少退过一件衣服。 随着智能手机的普及，网购更为方便，人们（尤其是年轻人）可以随时随地，想买就买。随意退货已经成为一种网购的趋势，这也让深受其害的卖家头痛不已。其中 很多退货有明显的污渍，还有的已经磨损或者被清洗过，约有5%的退货只能被最终搁置。庞大的退货使得在线企业的成本增加，间接促使单个商品的价格提高，退 货族造成的恶果要由其他正常买家一同承担。 为了保护消费者的合法权益，各个网购平台都有相应的退货政策。可是，总有这么些顾客会钻平台漏洞的空子，滥用退货政策，使零售商家损失大笔钱。去年的一项调查显示，全球零售商每年在不必要退货导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元。 见招拆招，卖家如何应对退货风险呢？ 面对跨境电商平台的无理由退货政策，卖家赔钱又丢货，除了自认倒霉，还能有尽量减少自己损失的办法吗？ 退货无非是由货物与描述不符、质量问题、无法正常使用、未收到货、物流慢等原因引起，当然也不排除一些恶意买家故意退货。卖家需要做好以下几点： 1、在网购平台发布产品时，要清晰且真实地描述产品情况，避免过度夸张，给买家造成巨大的反差。 2、确认正确的是颜色、尺码、型号、规格，确保所发货物与买家下单物品完全一致，也就是货要对版。 3、质量问题是最基本的问题，卖家需严格把关进货渠道，保证不销售假货，发货前做好质量检查工作。 4、卖家需要在发货时给客户详细的使用说明书，提醒客户注意一些细节问题。 5、做好与国外客户的沟通交流，态度要友好，减少购买失误产生的退货情况。 6、使用可追踪快递，只发货给货运地址和账单地址一致的订单。 7、对于一些恶意退货率高的国家和地区，建议直接屏蔽。扣关高的国家也要谨慎考虑。 不管任何平台都会优先考虑买家的，建议卖家选择规则较为成熟的平台，能够适合自己顺利发展，把销售风险控制在一定范围内。如果遭遇了不良地区买家恶意退货，尽量掌握对自己有利的证据，争取最终申诉胜利，合理合法维权。
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