速卖通纠纷怎么解决？三招教会你！
作者：admin 发表时间：2020-12-27 浏览：90 海淘动态
谈到速卖通的纠纷问题，经常让卖家头疼不已，由于物流导致的包裹延误，海关扣关等以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。那么关于评价也是卖家重点关注点，如何做好评价管理。 一、客户纠纷的影响 纠纷带来的影响主要分为三类： 1.影响买家的购物体验：收货后与描述不符；收货后有质量问题；运单号无效；长时间无法跟踪货物 2.买家产生质疑：质疑平台、供应商、产品 3.卖家交易受影响：客源流失；产生纠纷的订单暂时冻结；曝光受损，产品的排序下降 二、客户纠纷的类型 1.物流问题 运单号无效；发错地址；物流途中；海关扣关；包裹退回；未按照约定方式发货 下面举个案例：买家三个月才收货，而且卖家一直要求买家给商品写评价，最后买家要求退款，卖家才说丢件了。这样的问题就会容易起纠纷。 2.产品质量 描述不符；质量问题；货物破损；尺寸不符；销售假货另外需注意，优化产品供应链，控制好产品质量，对于店铺投诉了高的产品及时下架，发货前拍照留底。 三、如何避免和解决纠纷 首先，我们要了解速卖通处理纠纷的流程。其次，做好客户服务的工作。在速卖通的运营工作中，客户服务起到卖家和客户之间引导消费、增进感情、缓解矛盾提高店铺ODR的重要作用。如果大家产品货源都一样，服务就是这类卖家的核心竞争力。下面这个流程可以在速卖通后台中看到。 了解平台纠纷流程控制不良体验量维持店铺等级增加订单和曝光。 物流中纠纷的一些纠纷发生情况，因此在设置运费模板时候就要选择正确的快递渠道，比如，比较轻，价值不高的产品选择小包；货值大的选择商业快递货值专线。 包括以上图中所示问题，建议要勤检查，及时确认，及早与客人沟通。地址这块，买家有时也会有原因，卖家可以注意提供证据时可以参考。 但如果是卖家私自改变运输方式，就难以避免纠纷了.
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