跨境电商使用手机短信转化购物者，不可忽略的技巧
作者：admin 发表时间：2017-11-08 浏览：94 海淘动态
从外媒近日的报道中了解到，很多餐馆连锁店都依靠手机短信（SMS）来吸引客户，信息中一般包含文本内容、特殊代码和网站链接。效果很好。电商网站也能从这种即时营销方式中受益很大。 2015年，美国皮尤研究中心报告称，近2/3的美国成年人都拥有智能手机，97%的人每天至少使用一次短信功能。这与移动购物的调查结果一致：人们想通过手持设备来购物。 虽然邮件仍然是向消费者发送促销优惠信息的常用方式，手机短信的优势在于能立即联系到人们，有可能她们正在排队，正需要一些东西来打发时间。 据SMS平台smsbump称，短信营销的客户接触率最高，75%的手机设备能够接收文本信息，手机短信的点击率高达98%虽然那是因为大多数设备都要求用户点击打开短信，即使是为了删除，也得先打开短信。 令人惊奇的是，手机短信的回复率点击、回复、及其它操作达45%，而营销邮件的平均回复率仅6%。 成本较低的客户转化方式 短信客户的收集成本略高于邮件收集，但是收费已经大大降低。基本短信服务费每月只需99美元，固定收费，而功能丰富点的系统针对每个短信接收器收取3-5美分。尽管如此，花费70-100美元直接联系到2000个用户仍然很值得。另外，手机短信是联系他人最稳妥的方式之一。 利用短信转化购物者的几个诀窍 手机短信适用于很多业务，包括发货和投递日期通知，促销短信是转化忠诚客户群的最棒方式。关键在于，站在手机用户的角度思考，明白她们如何通过手机与外界互动。 • 让注册流程更简单。最常用的手机号码收集方式是邀请人们发送代码。更简单点，输入手机号码，并勾选我同意复选框；或只需邮箱注册，勾选我同意复选框。 • 表明发信人身份。专用简码（发信人号码显示xxx-xx）每年需花费6000美元或更多。这就是为什么很多企业包括大型企业使用公共简码和关键词来表明企业身份。不管怎样，给短信标上发信人身份。 • 使用可追踪的、短的网站链接。大部分短信里都包含一条网站链接，或指向一个特殊的登录页面。使用简短的链接可节省短信空间，同时让信息更易于阅读。一些系统会自动缩短链接，或零售商可以使用Bit.ly（它是一个网址缩短服务，能实时跟踪你的短链接每次点击，用户来自哪里的，从哪里点击了链接，分别有多少次，等等信息） • 呼吁行动单一主题清晰。确保信息简单，仅包含一个主题。专注于一个关键因素的信息效果最好。比如下面几个例子： 乔家鞋子：夏末促销享7折优惠 [附上网站短链接] XYZ厨具：使用优惠码SAVE25NOW，购买促销和清仓产品。活动截止到08/15/16[附上网站短链接] SALLYS：8月12日加入啤酒品尝和交流晚会。免费加入，可领取奖品。21+[附上活动详述页面链接] 记住，短信目的是促使人们了解更多信息或购买产品。如果没必要填满160个字符，那就别写那么长。 • 注意多媒体短信（MMS）。图片和图表确实能更好转化人们，但不是所有的手机都能接收MMS，而且发送这种类型的短信成本更高。打开视频和图片花费的时间也更久。 • 发送短信不要像邮件那么频繁。SMS并不能取代邮件营销。根据客户群和目标客户，将手机短信控制在每月2-3条。 • 选择能支持回复的短信服务。一些收件人会回复你的信息。使用能阅读和回复客户信息的服务系统，能更好地转化销量。 • 研究SMS报告。追踪多少信息成功送达，多少信息显示、多少信息被手机拦截。这能够帮助卖家缩小短信接收名单。然后采用邮件形式，来联系那些屏蔽短信的用户。 • 使用网站分析工具审查SMS营销效果。它会显示除点击率以外的其它细节，包括用户查看短信的时间、短信跳出率和转化率。
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