亚马逊卖家平台实操十个误区
作者：admin 发表时间：2020-12-26 浏览：15 海淘动态
今天为大家整理了关于亚马逊卖家平台实操容易遇到的误区： 一、没有明确的退款政策 如果卖家想让更多的买家满意自己的产品，那么难免会遇到买家退货的情况，无论是出于何种原因，卖家必须要妥善处理。因为退货一旦处理不好，会影响后续的销量。因此卖家需要明确说明产品的退货政策，让买家可以及时作出明智的选择。 二、忽略listing的质量 Listing是买家作出购买决定的首要因素。何不多花点时间在Listing本质上?好产品才是王道。认真审视一下自己的Listing，对Listing的类目、 三、忽略平台正常的变化和更新 每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知，最好仔细阅读一下，看看是否对自己有影响。忽略平台政策的变化和更新，有可能导致账户暂停或停止。 四、作出空头承诺 卖家必须要言出必行，尤其是卖家没有机会与买家面谈，只能在线沟通。不要作出空头承诺，因为卖家的承诺对于买家来说非常重要，是买家信任的开始。 五、没有正确对待负面feedback Feedback包含两面内容：关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback，卖家往往抱怨负面Feedback，并没有深入认识到负面Feedback的本质。卖家应该趁机联系买家了解情况，找出原因，为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。但是，如果是关于产品的负面Feedback，卖家可以尝试联系亚马逊客服删除，因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样，如果是关于FBA的负面Feedback，卖家也可以联系亚马逊客服删除。 六、太长时间怠慢买家 不管是买家查询、下单、退货，还是其他事情，切勿将假期休闲的状态置于客服业务中，这会直接抹杀店铺的客流量。在客服业务期间，卖家必须保持高度的CRT (Contact Response Time)状态，对买家作出迅速回复。如果客服处于假期，确保那段时间有其他客服替代回复买家邮件。 七、没有利用工具优势 认为自己可以包揽一切事务是亚马逊卖家最大误区。明明有很多工具，可以帮助卖家更好经营业务，为何不用呢?如亚马逊FBA，亚马逊卖家可以利用FBA更好处理订单，同时也获得大量的优质买家关注。 八、忽视平台的基本升级 除了要关注亚马逊平台政策变化和更新，卖家也要关注亚马逊邮件通知的基本升级。亚马逊平台的基本升级跟手机APP不一样，非选择性升级。如果卖家的产品排名和流量很高，为了保持当前的排名和流量，卖家需要注意一下平台的基本升级。如果忽视平台的基本升级，可能会导致产品与类目匹配有误，从而影响销量。 九、销售过于中国化 大多数中国卖家在亚马逊运营过程中过于中国化，或许对于中国买家来说这是完美的购物体验，但对于国际买家，卖家需要重新更改销售模式和制定营销策略。销售过于中国化，会让卖家白白流失国际市场潜在的巨大流量。 十、绩效指标得过且过 如果账号一直维持稳定的销量，很多卖家会认为，业务已步上正轨，不需要做任何改变。然而，差距往往需要一段时间才能显现，因此卖家需要对每一步优化进行分析，并争取做到最好。尤其是绩效指标，需要根据不同的领域和时间框架进行分析，因为绩效指标的下降绝非偶然事件。不要让低销量成为一个借口。
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