大规模封号，亚马逊卖家该如何应对？
作者：admin 发表时间：2020-12-26 浏览：23 海淘动态
自九月以来，亚马逊平台即将迎来销售旺季。金九银十，这一时间的销售额几乎占全年销量的一半。然而，旺季来临之前，亚马逊封号的力度也随之上涨，堪称年度最大规模封号。被封的缘由也都类似：客户投诉，侵权，描述与实物不符。Amazon账号被封，简单来说就是亚马逊取消了你账号的销售权，此举对于任何一位卖家来说都是晴天霹雳！介于亚马逊大规模封号事件的真实性，朋友圈已然疯传，但无论事件的真假，卖家们也确实该注意，不然一点小小的失误就会导致封号。 今天，就此事来谈谈该从哪些方面防止账号被封。 一、亚马逊关联。 为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。 二、跟卖侵权。 跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。 三、好评太少，差评过多。 评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法去冲更多的订单来增大分母。 四、产品缺乏相关认证 某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。 五、产品与图片不符。 为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。亚马逊平台也是个人性的平台，如果你的亚马逊账号被封，但不是那些必死的原因，还是可以申诉回来的。以下是申述的具体过程： 步骤一：说明为什么你的卖家权利被撤销 通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销，也许是你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements。 步骤二：评估你的销售实操 回顾你的客户评价并找出哪一项没有达到你帐号的表现目标值。评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品 步骤三：建立一个行动方案 建立一个行动方案，列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中定义出的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。 步骤四：将你的申诉发给亚马逊 当你的行动方案设计好之后，将它和你的申辩说明一起发给亚马逊 1.登陆你的卖家帐户 2.点击表现链接上的表现提醒（Performance Notifications） 3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知，并点击申诉（Appeal button） 4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision） 5.在文件栏里填写你的具体行动方案 6.点击提交申诉（Submit appeal），将你的申诉发送到卖家表现（Seller Performance） 步骤五：关注你的邮箱，亚马逊会回复你新的决定 在收到你的行动方案后，亚马逊将在48小时内通过邮件通知你他们的决定，亚马逊会仔细审视每一个申诉。但是，提交申诉并不代表你能恢复你的卖家权利。 说到这，需要提醒卖家朋友们，尽可能地具体详细。尽可能地数据化每个细节。不要说类似很多、部分、偶尔等词。用数据和时间线来表述每件事，引用导致封帐号的相关政策，借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策，你会有相应的投入在未来做到。口头上的保证一点用都没有，即便你按照上述的实操方法来申诉也并不代表你肯定能拿回帐号。
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