亚马逊异常订单退货详解
作者：admin 发表时间：2017-10-19 浏览：37 海淘动态
相信许多做亚马逊的伙伴们都会在运营的过程中遇到这样一个问题，那就是出了订单但是因为各种原因发不了货，那么，遇到这种情况，卖家们该怎么办？今天，文章便围绕这个重点来进行。首先，卖家们要做的第一件事就是和客户取得联系，沟通协商后让客户自己发送取消订单的请求，然后卖家在后台再取消订单，这样做的好处是不会影响卖家绩效，但是万一买家不愿意去取消该怎么办呢？这样的话我们就只能退而求其次，先确认发货再给客户退款！卖家在与客户沟通的过程中态度要非常诚恳，要明确向客户表示歉意，然后再向客户说明为什么无法发货的原因（比如说库存不足，产品的质量出现了问题，物流问题，供货商的问题等等），在邮件中您也可以加入货物的SKU，订单编号以及客户如何取消订单的步骤，最后再表示一遍歉意，一般情况下买家基于现实情况都会选择取消订单。下面，我们来看看具体的情况：（一）看到买家回复的邮件之后，买家同意取消订单。这个时候卖家便可以给买家回复一封邮件表示对买家的感谢。接下来卖家需要在亚马逊后台找到相应的订单来进行取消订单这一操作，具体步骤如下图：（二）第二种情况便是买家没有回复，但是发货时间又到了，这时候卖家就需先确认发货，再给客户进行退款，退款的步骤如下图所示：不过这个时候卖家一定要在退款之前先给买家发一封邮件说明一下原因（例如我们这边因为某些原因实在是没有办法及时发货，已经给您退款，您可以到您的账户里面去查询等等之类），再次表示歉意。当然，还有一种情况便是买家回复邮件表示不愿意退货，卖家在保持诚恳的态度继续与买家沟通之后，如果买家还是不愿意取消订单的话我们也只能先确认发货再给客户退款，具体操作同第二种情况一致。
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