干货分享-亚马逊卖家必看：提升卖家反馈评级的5个小窍门
作者：admin 发表时间：2020-12-26 浏览：28 海淘动态
买家反馈（SellerFeedback）究竟有多重要？权威数据显示，84%的人认为在线商品的Review与私人推荐的可信度是一样的！成功的亚马逊卖家会把取悦客户当成核心工作。取悦了他们，线上销售工作就完成了一大半。如何提高SellerFeedbackRating呢？1.明确它的含义想获得更多好评，你必须先想好该怎样做，然后反复操练。因为赢取客户满意不是一朝一夕的事合格的亚马逊卖家应该把它当成最要的工作焦点，全力以赴。2.及时回答和解决问题这一点太重要了在亚马逊客户问题面前，是没有下班和休息日一说的！让客户满意是亚马逊的首要任务，也自然是卖家的首要任务。也不是说你非得凌晨3点爬起来回邮件，但一定要在24小时内做出妥善回应！3.主动问候客户告诉你一个残酷的事实：客户更倾向在购物体验很糟糕的时候主动留下feedback。因为别出什么幺蛾子是网购者的心理底线，一旦发生不满，他们就会觉得不吐不快，以便让警惕其他买家防着你。是不是觉得很被动？怎么破呢？对于那些你很确定他对产品很满意的客户，可以采取主动出击，向他们发出留评请求。如果你想让他写出大段溢美之词，还要花功夫专门给他发邮件索取评论，邮件内容强调出他们关注的点，如款式、大小、材质，从而诱导他们按相应的思路写评论。2.熟知亚马逊的评论方针你永远不可能取悦所有买家，所以你会不可避免地收到负面反馈。当它发生时（一定会发生），不要只会感到无奈和无助，要先睁大眼睛看看买家有没有搞错。首先，你要检查该feedback是不是服务亚马逊的评论方针（Amazon’s guidelines）如果不符合，就速度联系亚马逊进行删除。注意：卖家反馈不应包含有关产品的任何内容，只能是关于卖家提供的服务！如果你发现一个客户把product review错填到了seller feedback处，要赶紧联系亚马逊删除。特别提醒：亚马逊崇尚简单明了，所以一句this is a product review, please remove it就够了，切忌支支吾吾、含糊其辞。值得一提的是，在Seller feedback这一点上，FBA的好处也体现得淋漓尽致亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留心那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论，要联系亚马逊赶快删掉，避免影响你的卖家评级及产品销量。5.沟通要专业负面评论也不完全是坏事，有时一个差评能让你发现不足和改进空间。主动联系不愉快的卖家，问问他们对哪些地方不满意。是因为到货时间比预想的晚一天？还是实物与描述不符？不管什么原因，礼貌而专业地和对方交流，尽力挽回他们的客户体验。一旦你用这种方式扭转了局势，要真诚地向客户表达客户服务对我们很重要，同时礼貌地问是否可以考虑删除feedback。可以参考一些网上的电子邮件模板。为了使积极反馈和产品评论数稳步增加，可以建一个手动或自动的评价管理系统，可以用Amazon feedback软件的FeedbackExpress使评价管理更加自动化。
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