【干货 】消费者越来越精明，跨境电商未来在“沉淀”二字
作者：admin 发表时间：2017-11-14 浏览：43 海淘动态
对于行业前景的担忧是正常的，正所谓生于忧患死于安乐。对此，驿媒体采访了广东省跨境电子商务行业协会专家委员会副主任委员张炯，专业剖析行业前景。一、什么是跨境电商？在理清行业现状之前，搞清一个问题是很重要的，这个问题就是：什么是跨境电商？对于跨境电商这个概念的理解，张炯认为分为广义和狭义两种，广义的跨境电商概念就是，以通过网站、微信等购物平台，把从国外购买进口产品进行对个人消费者销售的商业行为，都可以称作跨境电商。在广义的跨境电商概念下，只需要涉及两个点，便可称作跨境电商，一个是跨境，也就是说购买的是进口产品，包括完税进口、阳光模式进口、个人物品、其他非官方渠道进口的，都可以称为跨境进口；另一个则是电商，通过电子购物网站进行交易的商业行为，因此海外代购也包含在了广义的跨境电商含义中。而狭义，或者说更规范的跨境电商概念，还需要加上一点，最最重要的一点，那就是合规。这个合规的范围很大，一是要通过合规的渠道，能够纳入政府的数据统计，有依法纳税的渠道，二是在合规的平台上销售。相形之下，规范的跨境电商概念中，私人代购显然就不在其中。而符合规定的渠道，无论走的是何种税种，都将得到国家的保护；与之相对的，则是不合规的渠道，无论是进口渠道统计数据和产品搠源方面都不能完全透明的公开化。对于跨境是什么这个概念，驿媒体一向秉持的态度是：走正规渠道，让灰色渠道无路可走！因此，驿媒体更倾向于狭义的跨境概念。二、如今跨境形势如何？从去年4.8新政以来，跨境进口猛增的势头有所缓和，原本过热的情况也得到了冷却，开始向正常的方向发展。对此，张炯告诉驿媒体，尽管增长势头缓和，但是从各个方面的数据显示看来，跨境电商的用户还是以每年20%的量在增长中。其实这也是在预料之中的，目前跨境电商开发的中国市场还是很小的，13亿人口，5亿网民，只要有10%的网民消费跨境电商产品，就是个不得了的数据了。张炯告诉驿媒体，目前很多网站都开始下沉渠道，做垂直领域，专注于化妆品的聚美、特卖的唯品会，专注于母婴的蜜芽，只做日本进口的豌豆公主等垂直平台，小红书、贝贝等等并没有被综合性大平台打垮，仍然争取到了自己的生存空间。张炯认为，这些优秀的垂直平台，在自己擅长的领域中下沉，优化供应链，能够大大降低物流成本，采购成本，有针对的扩充丰富品类，从海外带来真正优秀的，性价比高的产品，而不仅仅是廉价的产品，这么做，是能够得到消费者认可的，提高消费者粘度，和客户体验、以及复购率的提升。从2014年开始，各大跨境电商平台之间不断相互竞争，暴露了许多问题，同时也让消费者对进口产品更加了解。而这些生存下来的平台，却在这期间积累了自己的粉丝群体，我相信是因为他们有足以取信消费者的产品质量以及足以让消费者满意的服务质量。经过爆买、曝光的洗礼，消费者已经不再单单只追求价格低廉的产品了，他们会更加理智，更加精明地去选择性价比高的产品。而这些生存下来的企业，也是最早一批，获得消费者信任的企业。在提到某些平台依然生存艰难的问题上，张炯认为，现在确实还有些平台存在资金问题，最主要的还是之前烧钱太厉害了，如今投资方也都冷静了下来。然而，平台生存除了需要资金外，还有其他的途径和方法，最根本的就是提炼自身的SKU采购，优化供应链，进行客户体验的下沉，是目前行业的一个共同特性。驿媒体认为，在经历过与他人一起疯狂，目睹他人为疯狂而死亡之后，相信更多的平台，会明白沉淀二字的分量。三、跨境电商未来该怎么走？对于整个行业未来的路，张炯认为，企业应该要集中优势资源，优化自己的长处，对自身与众不同的点进行深挖，做精。只有不能被复制，才能在行业中有不能被取代的位置。这点无论对平台方、服务商还是渠道商、货源方都是一样的。张炯说。同时，张炯还建议，更多地引进新兴科技，比如VR技术，也可以引进网红直播等新潮的手段，以提高消费者的消费体验。张炯认为，平台不能只做产品，要将平台当做一个自我展示的舞台，做好产品的同时，也要做好内容，宣传也好，促销也罢，内容营销，一直都是必不可少的手段。中国有人口红利，这是毋庸置疑的；接下来政策的走向肯定也是对于一般贸易进口、行邮税渠道、保税渠道都是支持的，同时也会加强对行邮渠道的监管力度。接下来肯定有一大批通过一般贸易无法进入中国的国外一手货源希望直接参与到跨境电商的行业中来，资源就在那里，能不能拿到，那就各凭本事了。张炯说，机遇与规范并存，消费者越来越精明，对于走正规渠道者来说是一种幸事，对于灰色地带的那些人来说，何其不幸，而对于政府方面来说，全国性监管是一种挑战。四、对消费者说两句末了，驿媒体想对消费者说几句，希望对消费者正确选择商品有所帮助。第一，希望消费者要注重产品的溯源，尽量选择溯源链接较清楚的商品。进口商品从海外发货，经过长途运输来到中国，其中经历了不少的环节，选择溯源来源较清晰的产品，一旦产品质量有问题，消费者才能有的放矢，保证自身的利益。第二，尽量选择大平台进行购物。大平台有相对严谨的产品采购上架规则，有相对完善的监管制度，产品的可信度比非正规渠道来得高。当然大平台也还是需要改进提升的…….第三，提高商品鉴别能力，对实物要仔细对照。同时，多跟店小二沟通，不要见到促销就盲目购买（有时会遇到即将过期的产品促销），及时沟通，避免误解。第四，针对驿媒体曾经报道过的避税情况，张炯希望还是按照真实价格规范纳税申报。接下来海关增强监管力度会不断加大，对消费者的信誉也产生影响。
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