智慧云客服引领者小能如何赢得70%的知名企业？
作者：admin 发表时间：2020-12-24 浏览：60 海淘动态
小能创始人&CEO缑斌涛先生 接受用友云生态圆桌派直播8月19日，小能科技以生态伙伴的身份参加了主题为迈向云端 创变未来的2017年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会，与来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共5000多人，共同探讨了数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。活动现场，小能上榜了首批用友云市场产品与服务融合型伙伴，是云客服领域的唯一上榜企业。除了小能以外，其他同时成为首批用友云市场产品与服务融合型伙伴的还有360企业安全、网易企业邮箱等13家企业，都是来自各自领域的最优秀的企业互联网公司。小能创始人&CEO缑斌涛先生还特别接受了用友云生态圆桌派的直播，与网友交流了智慧客服以及小能的相关话题。小能到底是一家怎样的公司?缑斌涛介绍，小能是智能客服整体解决方案服务商。小能科技成立于2007年，历时十年，致力于为企业提供在线客服、呼叫中心、AI、工单等产品与服务，先后牵手电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等十大行业TOP知名企业3000家以上，这些企业基本上覆盖了70%的中国名企。小能用专业的产品和服务赢得了他们长期的信任和支持。都有哪些头部的亲密客户?缑斌涛如数家珍，娓娓道来：家电领域的海尔、海信、老板等，汽车领域的北汽、一汽、东风、广汽、北现等，电商领域的当当、蜜芽、途虎、酒仙、寺库等，教育领域的新东方、好未来、尚德、华图等，更有拉卡拉、OPPO、魅族、58同城等涉及十大行业的佼佼者，不胜枚举，都是小能合作多年的好伙伴。客服服务讲究场景应用，企业有需要的场景我们都会覆盖，从电话、PC 、微信、手机、APP的线上场景，到户外广告、活动现场、物流、新零售等线下场景，我们都争取做到最好。甚至包括现在前沿的物联网、车联网应用，我们也在不断尝试结合和实践。缑斌涛介绍，我们已经与海尔在互联网冰箱‘海尔馨厨冰箱’上合作实施智能客服解决方案，支持消息发送、一键呼叫、语音聊天等功能和应用，让沟通随时随地畅通无阻。近期，我们也在和一些巨头公司接触和合作，尝试一些新的方式和玩法。比如我们和亚马逊在谈如何帮助海尔国际构建海外市场解决方案，我们和百度在谈智能客服在金融、保险和证券上如何更好地结合和应用。缑斌涛表示，小能将加快发展的步伐，探索更多智慧云客服企业服务的可能。凭什么赢得70%的名企的心?相比其他行业，客服行业抛头露面少、发声少，小能为什么能俘获70%的名企的心?创始人缑斌涛认为应该是这三点打动了客户，第一点是响应客户的需求，提供定制化的开发和服务。毕竟企业与企业之间的差异性很大，‘一招鲜，吃遍天’的标准方案是行不通的，定制化客服解决方案是我们的原则和目标。为了应对企业不同的个性化需求，小能不断提升自己的研发能力和解决方案能力，目前小能公司一半以上的人力都是研发团队，而且还在不断的扩充当中。第二点是倾听客户的声音。这个需要走心，你要认真地听、仔细地听，客户究竟需要的是什么。包括有时候客户可能不太清楚解决问题的关键是什么，你得帮客户去分析、去挖掘，和客户一起找到那个真正的需求和解决方案。 缑斌涛指出。第三点是服务。好的、极致的服务一定会为你赢得客户。 缑斌涛表示，小能是客服行业领域第一家提供7*24小时服务的公司，公司的管理层从他自己到客户总监，每人佩戴有一个智能手环，只要客户有需求，无论什么时候都必须第一时间响应，如果没有及时响应将接受相应的惩罚。这是我们对自己的要求，更是我们超越同行的法宝。你要知道，只有你不放过自己，客户才不会‘放过’你。缑斌涛深有感慨地说。他还举了一个例子，称近期有一个家电行业的巨头公司，也是小能合作了三年的一个大客户，因为客户公司的系统升级导致现有小能的产品不太好用，小能团队从上到下积极响应，不分日夜前仆后继，想各种办法努力解决。客户表示冲着小能这股狠劲和这种专业的态度，他们会继续和小能签约合作，这让缑斌涛和小能服务团队十分感动。最后，缑斌涛表示，未来小能将坚持初心，一直秉持让每一次沟通都有价值的使命，不断砥砺前行，和那些重视用户体验和满意度的优秀公司一起，抓住科技革命和产业变革的新机遇，实现完美升级。
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