Flyme精耕终端用户，构建全方位用户服务体系
作者：admin 发表时间：2020-12-22 浏览：20 海淘动态
在智能手机发展成熟的当下，手机中的功能也越来越多样，基本可以涵盖用户的各种日常使用场景。但是，如果这些丰富的功能不能及时被用户所了解和使用，那么满足用户的实际需求，提高用户的操作效率，以及良好的用户体验都无从谈起。一向重视用户体验，坚持互动式开发的Flyme，不仅从用户的需求角度出发，有选择地添加相关功能，并以符合用户思维习惯的交互设计来降低学习成本，让操作变得简单、自然、顺畅，而且还一直致力于终端用户服务体系的建设，通过开展一系列的线上线下服务升级活动，如Flyme线上直播、Flyme线下物料覆盖、Flyme线下小课堂等，来让用户更快速、直观、全面地了解Flyme的实用功能、操作技巧以及常见问题的解决办法，体验Flyme触手可及的贴心服务。Flyme 补习班是今年Flyme针对终端用户开展的一种新形式的线下小课堂。8月129月3日的每个周六、周日，第一期Flyme 补习班活动火热开课，在北京、上海、深圳等全国20个一线大城市的40个指定专卖店及服务体验中心共举办了320场，吸引全国6000+ 终端用户参与其中，获得专业讲师面对面、一对一的耐心解答，相关培训物料覆盖用户达18万人之多。值得一提的是，Flyme补习班的20支授课讲师团队是由经过严格考核和专业培训的资深魅友所组成，具有全面且专业的Flyme知识背景。加上他们本身也是Flyme用户，对很多用户的相关知识需求有切身体会，能够在授课过程中，采用播放精美视频课件、现场趣味演示操作、有奖互动问答、发放Flyme重点内容小册子等方式，更深入浅出、更有针对性地解决用户，尤其是新手用户的疑惑，让他们可以快速上手，亲身感受到Flyme 带来的便捷、智能体验，也使得让更多用户知晓Flyme的美好这一线下服务体系目标和Flyme追求极致体验的理念得以落地和具体化，对于提升Flyme 的品牌形象和市场影响力大有裨益。未来，Flyme计划每年都在全国多个城市举办多期Flyme补习班活动，覆盖更多的终端用户，在这一过程中实现与用户的有效交流互动，深入了解用户的真实需求痛点，听取用户最真诚的意见和建议;同时还将在线下服务中心布局集科技感和互动娱乐于一体的体验空间，向终端用户提供配套的系统级增值服务，满足用户全面了解和亲自体验Flyme产品的场景化需求;并结合一系列的Flyme专业培训活动，强化魅族专卖店和体验中心工作人员的专业技能，促进Flyme全方位服务体系的不断发展完善，更好地服务终端用户。在消费升级的过程中，用户的关注焦点从单纯的产品开始向产品之外的服务转移，Flyme精准地抓住这一变化，持续深耕终端用户，以全面、便捷、个性化的立体式服务让用户感受到Flyme这一品牌的温度，以此增加用户黏性，为之后的爆发式发展奠定坚实的用户基础。
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