高情商的管理者 必须学会“小题大做”
作者：admin 发表时间：2020-12-18 浏览：22 海淘动态
中国有句老话千里之堤，溃于蚁穴，经常用来形容细节决定成败。在职场中，有些老员工对于工作，经常抱有侥幸心理，常常经验大于制度，认为犯一点小错，没什么大不了的。殊不知，他犯的小错已经引发了一种破窗效应，如果小错没有引起企业足够的重视，其他人就会受到纵容继续犯错，最终导致不可挽回的后果。美国有位心理学家进行过这样一项有趣的试验：将两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，中产阶级社区和相对杂乱的帕罗阿尔托社区，停放在中产阶级社区的那辆车是一辆完好无损的车，而把另一辆摘掉了车牌、打开了顶棚的车停放在帕罗阿尔托社区。结果怎样呢?停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损;而停放在帕罗阿尔托的那一辆，不到24小时就被偷走了。后来，这位心理学家敲碎那辆完好无损汽车的一块玻璃，结果仅仅几小时汽车就不见了。美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林以这项试验为基础提出了一个破窗理论。他们认为：如果一栋建筑上的一块玻璃被人打碎了，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打破更多的玻璃。如此下去，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。破窗理论在企业管理中有着重要的借鉴意义。在日本，有一种称作红牌作战的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：1. 清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。2. 整顿：将不要的东西贴上红牌，将需要改善的事、地、物以红牌标示。3. 清扫：给藏污纳垢的办公室死角贴上红牌，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌，清扫这些有红牌的地方。4. 清洁：减少红牌的数量。5. 修养：有人继续增加红牌，有人努力减少红牌。企业借助红牌作战的活动，工作场所变得整洁，工作环境变得幽雅，企业成员做事耐心细致。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。许多管理者认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志，就是生产现场是否整洁。这是破窗理论在企业管理领域一个直观的体现。有一位教师，他的班级接受了一个留级生，在他的记忆中，这是他从事教育工作近十年中唯一碰到过的一个留级生。这次留级对这位学生的触动很大。进入新的班级后，他处处积极主动、勤奋学习。班里一些原本想混日子的人，在他的带动下，上课开始记笔记了，作业也主动交了。甚至出现了这样一种情况，老师在上课时反复强调的重点，有的人或许会不以为然，但该生以过来人的身份提醒：这个内容是要考试的。他的话能立即引起同学们的高度重视。留级生的话竟然比教师的话还有效，这是许多人都未曾想到的。这位老师意识到破窗理论对良好学风的形成大有裨益。他发现，许多学生一开始就没有形成良好的行为习惯，想要将这些散漫的学生整合起来，使之遵守学校的行为规范，就必须在发现违纪现象时及时加以制止和纠正，修好第一扇被打破玻璃的窗，把破窗理论扼杀在摇篮之中。破窗理论更重要的在于企业对待小奸小恶的态度，特别是触犯企业核心价值观念的一些小奸小恶，小题大做的处理是非常必要的。有一家公司，规模虽然不大，但极少炒员工鱿鱼，名声在外。有一天，一位资深车工在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取加工零件会更方便、快捷一些，这样他就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是这件事情却让他得到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……离开公司那天，这位车工很明白，工作了几年时间，他有过风光，也有过不尽如人意的地方，但从没有人对他说不行。可这一次不同，这次碰到的是公司灵魂的东西。对于影响深远的小过错，小题大做去处理，才能防止千里之堤，溃于蚁穴，正是及时修好第一个被打破玻璃的窗户的明智举措。现实中，每个企业针对自身行业和业务特点出台了各项规章制度，对规范管理工作秩序起到了积极作用。然而，总有第一个怀有侥幸心理的人破坏它。如果是管理者破坏了规则，就为普通群众打开了一个缺口，群起效仿;如果是普通群众破坏了规则，管理者不及时采取有力的惩处措施，别人就可能受到某些暗示性的纵容，久而久之，再完整的规章制度都将重蹈破窗之覆辙。
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