互联网家装的“必然”是什么

每一个新鲜的概念或模式都会受到某些固定人群的吹捧，正如腾讯的起势、阿里的狂奔、百度的跌宕。正是由于这些人的拥趸才成就了我们看到的这些互联网品牌，我们在成就它们的同时，它们也在成就着我们，让我们的生活发生着翻天覆地的变化。互联网家装同样如此。在传统装修的陷阱里挣扎着的人们迫切需要寻找一个出口来告别装修带给他们的诸多困扰。设计、建材、施工等装修的每一个环节都在考验着他们的心智，试探着他们的底线。尽管如此，他们又不得不选择这些带给他们痛点的家装公司，因为他们可选择的空间很小。非此即彼，传统家装公司带给他们的体验如同每一口白开水一样索然无味，有些时候甚至还有些许的苦涩。为什么会这样呢?难道业主与装修公司之间的关系生来势同水火吗?传统家装公司与用户之间的矛盾或许早已注定或许，从家装公司诞生的那一天开始就注定了它将会有一段剪不断理还乱的凌乱关系。而用户也不会想到他们将会在装修的过程中将会遭遇怎样的陷阱与困境。深度梳理家装公司与用户之间的关系，我们发现他们之间本来就存在着一种难以理顺的关系。提供者与需求者都未深度参与其中让一切变得未知。同其他行业不同，家装提供的是一种服务，产生的却是一种产品，服务带来的是过程中的用户体验，而产品则是后续使用过程中的真实感受。家装过程的实时性与产品体验的延续性最终决定了它不能像其他产品一样仅仅只是一次性的服务，它需要持续提供，不断优化，才能满足用户在不同阶段的需求。家装公司在提供家装服务或者生产家装产品的过程中并未完全深度参与让它缺少一定的连续性，装修各个环节之间无法实现完美对接，缺少一定的耐力深度介入家装的每一个阶段，最终导致家装公司仅仅只是相关元素的零散的集合体，而并未将相关元素实现控制或整合，最终导致了家装公司就是一个传统的商超。对于只提供商品售卖的商超来讲，如果仅仅提供一次性的商品售卖服务，能够让用户快速地找到心仪的商品、快速地购买、快速地完成交易即可。但是，家装公司并不是仅仅只是提供商品的集合体，它还要通过这些服务最终衍生出一个产品，这个产品就是装修的效果。从这个角度来看，仅仅只是把装修看做是一种服务的家装公司或许从一开始就错了。反观需求者。对于家装用户来讲，他获得是一个建构在自我场所之上的商品，这个商品就是家装公司提供他的最终的装修效果。另外，绝大部分的家装用户都会或多或少地参与到实际的装修过程中，相对来说，半包的用户要比全包的用户参与得还要多。用户在参与到其中的体验也关系到整个家装过程中的真实体验，所以，这个过程的真实感受也将会对整个家装的感受产生直接影响。值得注意的是，无论是半包还是全包，整个家装过程当中都不是用户能够控制的，因此这也为家装体验的好坏埋下了祸根，因为从这个层面来看，家装用户也没有深度参与到家装流程之中。家装的提供者与需求者都未深度参与之中最终让他们的需求无法实现完美对接，最终导致了很多家装痛点的出现。设计不完美、施工不科学等痛点在很多时候都是由于这种需求不对等所导致的，这直接导致了家装过程中体验不佳的情况出现。家装各环节无法完美衔接，最终让家装变成了拼接体，而非完美的整体。家装是由设计、施工、建材、监工等诸多流程的综合体，如果将这些大的环节再进行细分还能够有很多小的流程和环节。这些流程的简单拼接最终让家装在环节和流程上浪费了很多的时间。设计仅仅是为了达到客户的满意，而没有真正对施工工人产生太多实质性的指导作用，这让很多的设计方案无法在实际施工过程中得到完美执行，最终导致设计方案与实际装修效果之间大相径庭。建材仅仅只是将建材经销商的销售渠道搬到了家装公司，而不是按照用户的需求真实提供，最终导致了用户最后使用的建材并不是自己心仪的，而是装修公司硬推给用户的……这些问题的存在最终让家装并不是一个流水线式的生产，而是变成了一个各个环节相互拼接的存在。扯皮、推诿等现象时有发生，用户的良好体验变得形同虚设。仅仅只是简单拼凑，而没有真正实现融合的家装很难给用户提供完美的家装体验。而由此导致的施工不对等、沟通不顺畅恰恰成为了引发用户痛点的主要因素。传统家装与用户的矛盾早已注定且无法调和最终让市场需要借助新的手段来破解用户面临的家装陷阱，为家装的下一步发展找到新的发展方向。在这种情况下，互联网家装开始出现，并开始为人们描绘有关互联网家装的美好画面。互联网家装成为破解家装陷阱的一种选择，而非唯一选择互联网技术与其他行业的融合以及资本的扯动最终让人们看到了借助互联网技术改造家装行业的可能性。随着传统家装时代，家装信息网站加入到互联网家装的行列之中，一场由互联网引发的家装巨变开始出现。互联网家装打开了人们破解家装陷阱的新思路。从本质上来看，互联网技术在其他行业成功应用为其在家装行业的应用积累了经验。去中间化、以客户为中心都成为破解家装行业痛点和问题的关键。因此，互联网家装打开了人们破解家装陷阱的思路，让人们看到了互联网技术在家装行业应用的可能性。土巴兔、齐家网固守业已形成的流量优势开始构建属于自己的家装生态链;一起装修网、3空间以口碑为切入点不断借助用户口碑实现转化;酷家乐则从设计阶段切入，试图通过设计串联起家装的各个环节……不同类型互联网家装公司的出现都在考验并积累着互联网技术在家装行业的应用。随着更多模式的出现，互联网家装还将会在未来带给人们更多的发展思路。互联网家装的出现让人们看到了家装成为一种产品的可能性。其实，互联网家装的出现让人们看到了家装能够成长成为一个完整产品的可能性，正是如此，我们可以像购买商品一样购买家装而不是有浅度介入的体验和装修完成后的无法改变。之所以当前的互联网家装还没有演变成为一种产品主要是因为互联网技术无法真正消弭家装流程和环节之间的壁垒和矛盾，未来随着智能科技、大数据、云计算等技术的应用预计将会让家装行业的问题得到最根本的消除，最终真正变成一个整体。互联网家装让人们的消费习惯和行为方式更加深度地与互联网结合在一起。互联网技术最大的作用就是将人们传统的以线下为主的消费习惯和行为方式转移到了网上，作为人们生活当中不可或缺的一个部分，互联网家装的出现让人们的生活更加深度地迁移到了线上。传统家装时代，我们或许不会通过线上购买建材，我们或许不会通过云端查看设计方案，我们或许不会通过云端实时监控装修现场。然而，在互联网家装时代，以上的一切都能够通过互联网的方式进行呈现。齐家网的建材购买、土巴兔的信息参考、酷家乐的云端设计都在让这一切成为可能。未来随着这些改造的完成，人们的生活将会对互联网更加依赖，从而让人们的生活更加深度地与互联网紧密结合在一起。尽管互联网家装越来越多地成为用户的新选择，但是它不会像传统家装一样成为某个阶段所有用户的家装选择。因为互联网家装并没有真正改变人们的家装痛点，于是当人们选择互联网家装无法改变家装痛点的时候，他们又会选择传统家装进行替代。传统家装与用户似乎存在着天然的矛盾关系，而互联网家装又无法完全承担起改造家装痛点的重任，于是，互联网家装依然会面临抉择。随着未来技术的进步，特别是家装环节与流程本身的技术化，或许未来的家装将会呈现一种更加技术流的发展状态。这是家装的宿命，同样是家装的必然。作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数20万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、世界超市网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007

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