林奕彰：eBay覆盖130个国家和地区，小语种市场增速明显

【编者按】：eBay作为跨境出口的鼻祖或者是黄埔军校，带领中国卖家走出国门，叱咤海外市场十余年。恰逢eBay 20周年，世界超市网将推出专题系列策划，回顾eBay 20年光辉点滴的同时，将对其中国区乃至全球负责人进行专访，让更多卖家了解未来eBay在中国的战略部署，以及如何更为高效地运营eBay平台。第一篇，我们专访的是eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰先生。问：eBay作为入驻中国最早的国外电商平台之一，当初如何定位中国卖家在平台的角色？时隔多年，如今中国卖家在eBay上的表现与当初有什么不同？林奕彰：eBay是一个全球化的平台。我们对中国卖家的定位从一开始就是鼓励他们的全球化发展。现在，中国商业卖家（即年销售额一万美元及以上的卖家）平均出口到63个目的地市场，在全球eBay卖家中居于首位。我们很骄傲的一点是，我们的平台让卖家能够持续地赚钱。之前有零售出口生意闷声发大财的说法。的确，凭借物美价优的金字招牌，中国的卖家们依靠赚取价差获利，赚到了第一桶金。随着这个产业的壮大，竞争的激烈，我们现在看到的是，越来越多的卖家把赚来的钱投入到结构升级，投入到运营的自动化，还有投入到海外仓、品牌建设，以及提升服务等等，走向更多不同的市场，拓展销售品类，成为规模化的现代企业。我们一直鼓励中国卖家为消费者提供能够和出口目的地国家本地零售商相媲美的购物体验，希望中国卖家不仅能具有价格竞争优势、品质竞争优势，同时也具有服务竞争优势。为了继续保持业务的高速发展，中国卖家必将更专注于开发独特的产品、提升产品和服务品质，建立自己的品牌，打造新的竞争优势。未来，eBay在中国市场也将更着力于这类优质卖家的吸纳与培养。问：eBay上有不少国家站点，目前中国卖家在eBay上份额较多的是哪些国家站点，未来eBay会建议或引导卖家往哪些国家站发展呢？是否有计划开通新的国家站？林奕彰：eBay是一个国际化的商务平台，目前已经成功覆盖了130多个国家和地区，并且在美国、英国、澳大利亚、德国等成熟市场占据领先地位，而经过多年的努力和扶持，中国卖家在这些国家的份额每年都在持续增长。近两年来，我们注意到中国卖家在西班牙、法国、意大利、墨西哥这些小语种市场的增速也非常引人注目，但是还没有太多卖家主动到这些站点上去卖。我们也在着手帮助卖家在这些市场拓展。问：在中国卖家价格战激化的情况下，eBay如何把控卖家对产品质量和政策遵守度呢？对于售假有什么措施？林奕彰：一直以来，eBay都走在商务平台保护知识产权的前列。为了创造健康良好的产业生态环境，eBay绝不允许任何伪造物品、赝品、复制品，或未经授权的复制版本的存在。早在1998年，eBay 设立了保护知识产权方案Verified Rights Owner（VeRo计划）方便知识产权持有人检举侵犯其知识产权的刊登。现有超过4万名知识产权持有人参与了VeRo计划，会员中包括相当数量的奢侈品制造商会监测含有疑似仿冒品的商品列表，一旦发现就会报告eBay，以将其移除。问：网购随着技术发展逐渐从PC端往移动端发展，目前eBay移动端的业务覆盖率如何？是否会加大此方面的投入？林奕彰：eBay很早就认识到移动互联网将对人们的生活和消费方式产生巨大影响，并积极开展投资。在2008年苹果应用商店（Apple Store）刚刚上线时，eBay的移动应用程序就已经跻身其中，成为苹果最早的十个移动应用程序之一。eBay在移动端的战略眼光和投资获得了丰厚的汇报。eBay的移动商务交易量增长速度非常快，2014年全年的移动商业交易量为280亿美金，2015年上半年，这一数字就已经突破了160亿美金。目前，eBay的移动应用已经有8种语言版本，覆盖190多个国家和地区，在iOS、安卓、Windows等多种操作系统上都能运行，总共下载量已达到2.79亿次。在eBay庆祝成立20周年之际，eBay推出了全新的移动应用eBay 4.0。这款全新的应用表明了eBay持续创新，并将为用户带来更便捷、更私人化的交易方式，使全球消费者能够在任何时间、任何地点、任何设备上都能发现他们心仪的精选商品。同时，这款移动应用还让在eBay上刊登和销售物品更简单。问：对于电商而言，物流稳定和时效是非常重要的，在这方面，eBay对中国卖家这方面有什么建议？目前eBay合作的海外仓布局对中国卖家的战略意义是？林奕彰：做好物流，的确是跨境电商非常重要的一环。之前，没有海外仓，中国卖家只能卖一些轻小件，而且物流不稳定，容易引起买家的投诉和低分差评。所以，海外仓的出现，意义非常大。海外仓让中国卖家可以卖以前不能卖的大件物品。比如汽配品类和家居园艺品类，体积大，又很重，之前受限于物流条件，中国卖家无法销售，但是这两年由于海外仓的出现而快速增长。另外，海外仓还可以让中国卖家提高物流的稳定性和时效性，大大提升买家购物体验，同时还可以使退换货服务更便捷，这就可以让中国卖家提供媲美当地卖家甚至零售商的零售标准服务。今后，卖家可以以海外仓为起点，实现存储、销售、退换和维修的一条龙服务。随着海外仓的使用在中国卖家中越来越普及，提高仓库的运营和管理效率就成为了中国卖家的迫切需求。因此，我们给卖家的建议是，采取智能化的ERP系统来管理库存，从而达到加快商品和资金流转，最优化利用资源的效果。问：在收付款方面，eBay如今与PayPal拆分，是否有影响到eBay业务的发展林奕彰：eBay和PayPal虽然已经拆分为两家公司，但在分拆的时候，两家公司签了详尽的服务协议，目的就是为了保证分拆后，双方依然密切合作，保证交易、收付款流程的顺畅，对买家和卖家都不造成任何影响。eBay和PayPal将继续携手，助力中国卖家将产品销售到全球市场。问：与eBay同期的还有亚马逊，如今亚马逊也开辟了海外购满足中国消费者，但eBay只与京东合作一个精选版块，对于进口电商方面，eBay未来有什么规划？林奕彰：一直以来，eBay都是中国消费者满足自己对海外商品需求的一个重要渠道。在eBay各个主要站点中，都有中国消费者在购买自己所需所爱的商品。尤其是最近几年，我们观察到中国消费者在eBay全球平台的购物消费呈快速增长的趋势。因此，为中国消费者提供更丰富的全球商品、更便捷的购物解决方案就成为了eBay努力的方向。京东和eBay都是世界领先的电子商务公司。双方此次的合作，将借助双方的平台优势，把全球值得信赖的eBay卖家所提供的精选商品呈现在中国消费者面前。同时，作为一个全球化的平台，此次合作也帮助更多eBay全球卖家拓展包括中国在内的国际市场。在未来，我们将继续秉持全球化平台的特点，为中国消费者提供精选的全球商品。问：不少卖家跟世界超市网反应，接下来eBay会有很大的动作，能否透露下，接下来eBay会在中国市场有什么样的革新？林奕彰：就在这个星期，eBay在圣何塞的总部举办卖家大会，庆祝eBay成立20周年，我们邀请了数十名大中华区名卖家前往参加。在这次大会上，eBay会宣布即将推出的政策更新，以及帮助卖家提升业务的新工具、新举措等等。我们会在这些消息宣布后第一时间和广大卖家们以及世界超市网的读者分享。问：正值eBay 20周年，最后能否简单跟我们谈下eBay这20年里，对中国卖家比较有深远意义是几件事？林奕彰：谢谢！eBay成立已经有20年了，作为电子商务的鼻祖，eBay为全球消费者提供了崭新的购物渠道和体验，同时也为卖家开创了一种颠覆性的商业模式。而我们的很多中国卖家也已经跟eBay一起走过了十多年，我们非常感谢他们对eBay平台的信任和支持！在中国，eBay从2007年开始专注于跨境零售出口的业务模式，和中国卖家携手合作，帮助他们将产品销售到全球市场。eBay可以说是从无到有开创了中国卖家直接面向海外消费者的全新商业模式，这也是为什么很多卖家称eBay是跨境出口的鼻祖，或者是黄埔军校的原因。eBay的跨境贸易团队见证了中国的零售出口产业从无到有、从小到大的过程。在这个过程中，我们和很多第三方合作伙伴一起，帮助中国卖家打通跨境售出口产业中金流、物流和诚信体系的各个环节与痛点：2006年，eBay旗下的收付工具PayPal为中国卖家打通了金流，使中国卖家方便快捷且低成本地完成国际收付成为可能，奠定了中国卖家快速规模化发展的基础。此后，eBay在中国开始卖家注册和认证的流程化工作，使跨境零售出口走向健康的发展轨道，越来越多产品好、信用度高的中国卖家在eBay上赢得了越来越好的发展机会，从而使整个跨境交易的生态系统更为健康，让买卖双方都能更放心地完成交易。2009年，针对中国卖家销售的产品以轻小件为主、且美国为最大目的地市场的特点，eBay携手中国邮政和美国邮政，共同开发出了中美国际e邮宝。国际e邮宝的出现，使中国卖家能够以相对低廉的价格和较快的速度将商品送达至美国消费者手中，极大地提升了用户体验，助力中国卖家的跨境零售出口业务更上层楼。随着中国卖家的业务规模越来越大，增长速度越来越快，IT系统自动化和智能化成为中国卖家业绩增长的新动力。eBay从而开始推广开发者支持计划，帮助中国卖家更加聪明地做生意。从2012年开始，eBay开始和第三方合作伙伴一起开始在中国卖家中大力推广海外仓的使用，这标志着中国跨境零售出口产业的又一个里程碑。海外仓的使用，不仅使中国卖家能够销售以往无法销售的超大超重商品，而且极大地缩短了物流时间、完善了退换货流程，使中国卖家能够提供和本地零售商家相媲美的购物体验。随着中国卖家的业务发展进入全新的加速阶段，资金短缺成为中国卖家进一步突破和升级的瓶颈。在意识到中国卖家的融资需求后，eBay迅速和第三方金融机构携手，开发出了专门为中国卖家量身定制的无抵押、无担保的纯信用贷款项目。我们还和第三方合作，推出针对跨境出口的保险业务。简而言之，我们很荣幸见证并参与了中国跨境电商零售出口产业的成长史。现在，随着政府加大对产业的支持力度和政策扶持，我们相信中国的零售出口将持续发展。eBay全球有1.57亿买家，还有很多增长快速的市场等待中国卖家们去开发，同时也有更多优秀的中国制造产品可以销售给世界各地的消费者。（文/世界超市网 何志勇）

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