干货|速卖通的纠纷处理技巧
作者：admin 发表时间：2020-12-17 浏览：89 海淘动态
卖家们都知道，只要订单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的，而一旦纠纷过多，就会影响到卖家产品的曝光，致使客源流失，影响正常经营，卖家交易的回款周期、利益也将受到影响。那么面对这些纠纷，我们应该如何处理呢？首先，先让我们先了解一下纠纷产生的原因。1.客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值2.物流速度是造成客户满意度下降的元凶3.沟通不够让不满演变成纠纷或差评4.产品质量不过关，包装破损搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。下面就是小编针对以上四点整理出关于速卖通纠纷的处理技巧，希望对卖家们有所帮助。一、产品图片不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。假如因为客人没有注意到尺寸下了订单，结果货到了觉得尺寸不合适，不经过任何沟通，直接差评。面对这样的客人，我们可以先通过站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用诚心感动他们。二、物流方面对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。有2点我们可以做的更好，第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的。三、及时沟通及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，最后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷。四、产品质量多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入。最后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办？这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，最后就是随机应变了。更多跨境电商咨询，请关---------------------------------------------------老魏我推出的《亚马逊全阶课程--从入门到精通》将于10月10-11日开课，课程综合了基础操作，选品，营销，爆款打造，品牌运作等亚马逊实操层面的核心内容，同时还将提供课后的长期一对一问题辅导，是一次不可多得的亚马逊课程，如果阅读的你正纠结于是否选择亚马逊平台的问题上犹豫不决，如果你正经历着在亚马逊运营路上辛苦经营却不见起色的挫败感中，不妨考虑来参加一次培训吧，相信你一定可以收获一份物超所值的学习经历。课程详细内容，请查阅本站栏目活动与课程介绍，有疑问也可直接联系老魏QQ:757164998由于人数有限，以报名顺序，额满即止。---------------------------------------------------
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布