杜海涛变身“乔布斯”玩科技，首台明星定制电视服务如何？
作者：admin 发表时间：2020-12-16 浏览：118 海淘动态
还有几天就要进入史上最长的十一黄金周长假了，眼下是正处于金九银十最为关键的时间点，尤其在前两年通过低价把彩电行业搅局得乱象横生的互联网电视品牌更是安静了许多。要知道，在去年9月份以乐视为首互联网电视品牌凭借低价+内容服务补贴策略就发动了差不多10次不同规模的促销，让去年十一前的彩电市场弥漫着一片低价厮杀的气息。然而，深处债务危机与舆论攻击旋涡中的贾布斯及其乐视超级电视的故事，接下来不知道该怎么接着讲下去。创始人走了超级电视谁来管按照贾布斯及其团队的构想，通过平台+内容+硬件+软件+应用的生态系统，超级电视的价值将被重构。这一理想如果完全实现了，那将是一个完美的商业模式。但是，由于其模式上存在某些天然的短板，一朝债务危机，就演变成全面危机。服务虽然非常重要，但却并不包括在乐视规划的生态系统里。在乐视债务危机出现后，售后服务立即成为乐视超级电视的短板。在乐迷社区(乐视官方粉丝互动交流平台)里，用户对于乐视售后服务的吐槽比比皆是。有客户说，换机20多天没到位，客服的回复永远都是请耐心等待，你问他什么时候可以到位，他说不知道。服务成行业拐点之一行业人士认为，随着整体彩电需求的放缓，再加上电视面板成本上涨电视售价升高，让原本同质化以及盈利模式不清的互联网电视品牌遭遇空前压力，有的品牌甚至要面临退出的可能。据奥维云网数据显示，今年上半年互联网电视品牌的市场份额同比下滑4%。要知道整个互联网电视品牌在市场端饱和度就相对偏低，之前靠低价主要是冲量，以量化指标来平衡总体收入，今年不仅没有起量，反而市场更加的下滑，这样的局面当然互联网电视品牌的日子艰难。我们看到当下，包括乐视超级电视、暴风TV等都出现了不同程度的下滑，微鲸、PPTV、CAN等小品牌也逐渐变得更加低调。另外，今年彩电市场上升到品牌消费升级时代，消费者在购买彩电时，更注重的品牌、品质和服务，更加追求高科技技术品质型产品，包括量子点等大尺寸电视成为如今消费者的中意产品。在消费升级大需求的态势下，彩电行业在不断的转型升级中。靠低价抢市场的策略不再奏效，只有技术进步提升产品价值、内容和服务，利润才会提高。互联网电视品牌下一步如何走，自己心里应该有个方向了，只有沉下心来做好产品品质和服务凸显硬实力，告别浮夸和过渡营销，互联网电视行业才会有更多机会。明星定制，服务升级互联网电视生态中，服务是非常重要的环节。杜海涛携手爱芒果发起的杜海涛造电视粉丝调研活动，鼓励粉丝把自己的需求提出来，再由杜海涛联合爱芒果电视，为粉丝、为用户进行产品定制。通过明星定制、粉丝共享的模式，达到服务升级、消费升级和产业升级。此次杜海涛的用户调研，侧重于服务方面。本次与杜海涛共同推出明星定制款互联网电视的爱芒果，其产品售后肯定是用户最为关心的，爱芒果负责人表示：爱芒果的售后既有的分布全国城镇的体系，完全可以满足用户需要，不亚于国内任何一家彩电企业。通过之前爱芒果电视发布的星芒系列的规划，这款产品很有可能在用户权益方面为会员提供专属内容，会员不仅可以定制专属偶像ID电视，还有机会去综艺现场观看节日，甚至有可能和自己的偶像零距离接触。资料显示，爱芒果电视由芒果TV携手创维、国美、光大等行业巨头倾力打造。作为中国电视产业的新锐品牌代表，爱芒果电视可以为用户提供十分完善的售后服务，其服务理念和服务体验领先于行业标准。此外，特别值得强调的是爱芒果365天只换不修的承诺。爱芒果自用户签收之日起，365日内发生非人为损坏性故障，免费更换新机;爱芒果还有六千多家售后服务网点，中心城市可24小时内上门服务。还有，凡在爱芒果官网商城上购买的电视产品均为包邮，并使用顺丰快递物流为用户服务，爱芒果电视会在48小时以内将产品发出。
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