hai360CEO王磊:信任是跨境电商的终极竞争力
作者：admin 发表时间：2017-04-04 浏览：193 海淘人物
“hai360”是2014年快速崛起的海淘服务平台，网站打造“海淘圈”概念，以口口相传的好口碑成为当下海淘族的心头好。作为2015年全年销售目标为10亿元的B2C跨境电商平台，有幸采访了hai360CEO王磊先生，下面我们来听王总与我们分享做跨境电商的经验与跨境电商的未来趋势。
价格不是跨境电商的终极竞争力
您在演讲中提到，“价格不是跨境电商的终极竞争力”，您认为价格之外，海淘还有什么特别大的优势吗?
王磊：首先，现阶段价格仍然是核心竞争力之一。“现阶段”，指的是目前大家对海淘还是初级了解的阶段。当我们花费大成本买国外的东西时，我们强调要买真货。当你买奢侈品等贵重物品的时候，首先一定要信任，在目前为止“信任”是比价格更重要的因素。就像当年大家不信任淘宝一样，因为大家觉得在网上买东西不靠谱，因此在价格之前，是信任问题。随着时间的推移，价格会随之变得更重要。现阶段，“信任”是最重要的，这是个阶段问题。
现阶段的电商可以做什么来增进卖家和买家之间的信任呢?
王磊：第一，要做到完全的透明，达到信息对称。比如，海淘的有些商品包装非常简陋，因为国外要求用环保的方式去包装商品，所以会造成包装很简陋的印象。但国内很多人对环保的包装不感冒，很多人宁愿选择塑料袋而不是环保纸袋。我们会告诉客户，这是从美国直接发货的，信息透明就会增加客户的信任感，能够看到物流始发地也会增加顾客的信任。保证美国买的东西要从美国发货，虽然时间长一点，但时效和信任之间我们选择信任。
锁定“真用户”，“接近零退货”为生活提档
hai360现在能保证产品的“真”，但物流方面需要两周的时间，对消费者来说，会增加等待成本、退货成本等困扰，hai360会如何解决消费者的苦恼呢?
王磊：首先，我们平台“85-89”用户占了66%，他们已经有了一定的消费能力，是更成熟的消费者，他们宁可多花时间也要保证正品。在跨境平台上购买的通常是不急需但很重要的东西，对于这些昂贵的奢侈品，我们愿意花时间。我们想要的是重视产品品质的成熟消费者，对于只追求发货速度、不太看重商品信任的客户，在我们看来是我们平台上的“伪用户”。我们号召友商一起提升国人的生活品质，为高品质买单。
至于售后服务方面，无需退货到国外，我们可以直接接收，如果需要我们会从海外再发货。由于正品的质量保证，后续销售完全不存在问题，我们的退货非常少，甚至万分之几。
重视品牌美誉度，发力营销
最近“优衣库”事件引起了业内的广泛讨论，您认为这对品牌的影响利弊该如何看待呢?
王磊：首先，营销策略要适合公司的定位，不同的公司有不同的玩法，最要紧是把优势发挥到极致。优衣库的用户群主要定位在年轻群体，多为90后，这部分人对事情的容忍度会相对较大，所以用户群能接受是最主要的。这次事件牺牲品牌美誉度，但是牺牲的美誉度不是来自目标人群的。对品牌来说要权衡好得失，我个人并不赞成这种做法。
hai360海外购在营销方面会做怎样的布局呢?
王磊：hai360走到今天，在营销方面花的精力非常少，我们没有去做爆点的事情，尽管我擅长做这类事情。我当年在腾讯三天卖了1400万的大闸蟹，也是一个热点事件。但我们现阶段是夯实基础，在友商中我们做的体量较大，但我们的知名度并不高。接下来hai360会在半年内屡屡出手做品牌推广工作。
“核心之核心”原则造就“狼”团队
在“大众创业、万众创新”的时代，创业离不开优秀的合伙人团队，能否请您介绍下您的核心团队?
王磊：虽没有雷军的“明星光环”，但是我们是非常有战斗力的团队。我们团队多来自腾讯，我跟合伙人陈俊贵都是来自腾讯的，他负责产品技术，我负责运营市场，我们涵盖了互联网的巨大优势。第二，我们的供应链总监来自长虹，运营总监是来自阿里的淘宝运营总监，产品和设计总监来自腾讯。我招人信奉“核心之核心”准则，只在行业里最厉害的公司、最厉害的部门里招人。
如何用一个词来形容您的团队呢?
王磊：狼群。一个非常有协作精神，有目标感的，能够一起奔跑的团队。《狼图腾》里赶马的镜头就是充分体现了狼的分工协作精神，我们就是这样的团队。
跨境电商现在还处于发展早期，经常可以看到国人在海外排队买奢侈品的画面，这就是市场的召唤。从业者的素质，国家政策的加持，市场的召唤，共同发力，决定了这将是个蓬勃发展的行业。Hai360等B2C平台让中国消费者能买到更好的商品，致力于提高国人的生活品质。让我们共同期待中国消费者与全球接轨，真正享受到全球同价，全球最及时的资讯和服务。
价格不是跨境电商的终极竞争力
您在演讲中提到，“价格不是跨境电商的终极竞争力”，您认为价格之外，海淘还有什么特别大的优势吗?
王磊：首先，现阶段价格仍然是核心竞争力之一。“现阶段”，指的是目前大家对海淘还是初级了解的阶段。当我们花费大成本买国外的东西时，我们强调要买真货。当你买奢侈品等贵重物品的时候，首先一定要信任，在目前为止“信任”是比价格更重要的因素。就像当年大家不信任淘宝一样，因为大家觉得在网上买东西不靠谱，因此在价格之前，是信任问题。随着时间的推移，价格会随之变得更重要。现阶段，“信任”是最重要的，这是个阶段问题。
现阶段的电商可以做什么来增进卖家和买家之间的信任呢?
王磊：第一，要做到完全的透明，达到信息对称。比如，海淘的有些商品包装非常简陋，因为国外要求用环保的方式去包装商品，所以会造成包装很简陋的印象。但国内很多人对环保的包装不感冒，很多人宁愿选择塑料袋而不是环保纸袋。我们会告诉客户，这是从美国直接发货的，信息透明就会增加客户的信任感，能够看到物流始发地也会增加顾客的信任。保证美国买的东西要从美国发货，虽然时间长一点，但时效和信任之间我们选择信任。
锁定“真用户”，“接近零退货”为生活提档
hai360现在能保证产品的“真”，但物流方面需要两周的时间，对消费者来说，会增加等待成本、退货成本等困扰，hai360会如何解决消费者的苦恼呢?
王磊：首先，我们平台“85-89”用户占了66%，他们已经有了一定的消费能力，是更成熟的消费者，他们宁可多花时间也要保证正品。在跨境平台上购买的通常是不急需但很重要的东西，对于这些昂贵的奢侈品，我们愿意花时间。我们想要的是重视产品品质的成熟消费者，对于只追求发货速度、不太看重商品信任的客户，在我们看来是我们平台上的“伪用户”。我们号召友商一起提升国人的生活品质，为高品质买单。
至于售后服务方面，无需退货到国外，我们可以直接接收，如果需要我们会从海外再发货。由于正品的质量保证，后续销售完全不存在问题，我们的退货非常少，甚至万分之几。
重视品牌美誉度，发力营销
最近“优衣库”事件引起了业内的广泛讨论，您认为这对品牌的影响利弊该如何看待呢?
王磊：首先，营销策略要适合公司的定位，不同的公司有不同的玩法，最要紧是把优势发挥到极致。优衣库的用户群主要定位在年轻群体，多为90后，这部分人对事情的容忍度会相对较大，所以用户群能接受是最主要的。这次事件牺牲品牌美誉度，但是牺牲的美誉度不是来自目标人群的。对品牌来说要权衡好得失，我个人并不赞成这种做法。
hai360海外购在营销方面会做怎样的布局呢?
王磊：hai360走到今天，在营销方面花的精力非常少，我们没有去做爆点的事情，尽管我擅长做这类事情。我当年在腾讯三天卖了1400万的大闸蟹，也是一个热点事件。但我们现阶段是夯实基础，在友商中我们做的体量较大，但我们的知名度并不高。接下来hai360会在半年内屡屡出手做品牌推广工作。
“核心之核心”原则造就“狼”团队
在“大众创业、万众创新”的时代，创业离不开优秀的合伙人团队，能否请您介绍下您的核心团队?
王磊：虽没有雷军的“明星光环”，但是我们是非常有战斗力的团队。我们团队多来自腾讯，我跟合伙人陈俊贵都是来自腾讯的，他负责产品技术，我负责运营市场，我们涵盖了互联网的巨大优势。第二，我们的供应链总监来自长虹，运营总监是来自阿里的淘宝运营总监，产品和设计总监来自腾讯。我招人信奉“核心之核心”准则，只在行业里最厉害的公司、最厉害的部门里招人。
如何用一个词来形容您的团队呢?
王磊：狼群。一个非常有协作精神，有目标感的，能够一起奔跑的团队。《狼图腾》里赶马的镜头就是充分体现了狼的分工协作精神，我们就是这样的团队。
跨境电商现在还处于发展早期，经常可以看到国人在海外排队买奢侈品的画面，这就是市场的召唤。从业者的素质，国家政策的加持，市场的召唤，共同发力，决定了这将是个蓬勃发展的行业。Hai360等B2C平台让中国消费者能买到更好的商品，致力于提高国人的生活品质。让我们共同期待中国消费者与全球接轨，真正享受到全球同价，全球最及时的资讯和服务。
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