“国美30年，服务中国亿万家庭生活美”

随着中国经济的腾飞及百姓生活标准的提升，中国人对于品质生活的需求正不断增长，而零售业，一端连接用户满足用户基本生活需求，一端连接着用创新不断满足百姓个性化需求的制造业厂商，无疑是与成就百姓品质生活最紧密相连的行业。作为开创中国家电连锁行业先河的国美，今年已整整走过了三十年个年头，在这三十年中国美陪伴中国百姓一同度过了10950天，262800小时，1576.8万分钟。累计销售超过一亿台彩电，为无数中国家庭带去了欢乐时光;累计销售超8000万台冰箱，保证国人的膳食营养;累计销售超7000万台洗衣机，节省中国百姓劳作的时间;累计销售超8000万台空调，为家家户户提供爱的凉暖;累计销售超2000万台抽油烟机，为国人营造健康、清新的厨房环境;累计卖出超15万台洗碗机，进一步解放百姓的双手。30年，这不仅是从一个门店到一个商业帝国的距离，也是与祖国一起见证百姓生活、时代变迁的长度;作为一家大企业，也正是因为与祖国站在一起，致力于成就百姓品质生活，才有了三十年商业帝国的繁荣。商品结构化，让品质更普世提升百姓的生活品质不问贵贱贫富。因此，零售商提供的商品既要能满足功能性需求，也需要满足个性化需求，同时还要为百姓提供更多实惠。国美通过强大产业能力，包括与厂商深度合作，以及大数据手段，实现了商品差异化，帮助不同用户实现不同需求，让品质更普世。目前，国美与供应商已经实现了从产品供销到全方位打通生态链接。以海尔为例，通过信息系统对接，双方实现了订单系统的直连、费用信息的直连，实时反映供需变化，提高供需配比。同时，相对于过去的家电卖场以提供场地为主，服务、配送由厂家负责，现在的国美与海尔已经实现了互通会员权益、直连售后信息、智能家居场景化、家电送装一体等方面保持深度合作。另外，国美基于大数据、云计算能力，零售企业与供应商的合作可以精准到不同时节、不同区域、甚至不同消费群体，提高零售企业的商品选品能力，为消费升级的用户提供新供给。以家为核心的新场景，品质生活的新指引在物质匮乏的年代，人们对商品的需求仅停留在功能上;但随着消费升级时代到来，吃，讲究绿色有机;玩，追求多样有趣;游，选择个性定制;购，看重品质品牌……然而，创新永远先于人们的需求，许多能够帮助人们提升品质生活指数的商品，如果没有渠道的推荐，可能几乎无人问津，例如，一些智能家居的净水系统、地暖系统等。对于此，国美门店实现了新零售场景的两个转变。一是通过搭建家庭整体解决方案场景，实现国美门店从家电卖场向家电+家装提供商的转变。二是通过搭建娱乐+休闲场景，实现门店从零售卖场向零售+娱乐+休闲体验式卖场的转变。如今的国美已经不是传统的家电零售企业，而是更加注重为用户创造更大的价值的家庭方案的提供商。以家为中心的战略布局，就是将家装设计手段引入家装全案，将智能家居理念建成包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以家为核心的体验场景。而国美与爱空间战略合作的爱空间国美旗舰店其实就是 家装+家居场景的共融，门店卖场不只有家电，而是将顾客真实的体验与家电、家装、家居场景融合，通过让顾客在舒适的环境中，唤起更多对生活品质的追求。不仅如此，如今的国美门店也逐步加入电竞、网咖等元素，建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，并通过国美APP上各种话题圈子的链接，引导用户到线下体验丰富的互动、娱乐休闲活动，更精确满足顾客的消费诉求。线上线下无限穿行，让品质得来更随心以前，由于时间、地点、货场面积的限制，消费者购物受到极大局限。随后，互联网科技的发展打破了种种限制，用户可以在线上线下无限穿梭，在海量SKU中无限畅游。如今，消费升级又来带了结构性的需求，有的消费者喜欢线上渠道，有的喜欢线下，有的喜欢在海量SKU中挑选商品，有的则热衷由零售商推荐……为了让消费者需求更加容易满足，国美已经从过去单一的线下消费场景，成功向上线下融合，转型开创了社交+商务+利益共享的新模式，建立了立体可穿行的7*24购物场景。例如，一位苹果电脑的买家，来到国美的实体店体验完后可以直接用手机扫描苹果电脑二维码，即可通过国美App下单，下单后，可以选择在门店直接提货，或是送货到家。未来，线上线下经营商品，在同一区域同一商品将执行相同售价，不再出现线上线下互为竞争的局面，实现顾客线下体验线上下单的场景需求。服务智能化，让品质生活更无忧提供良好的售后服务是企业吸引消费者的重要手段之一。以往，售后服务环节较为薄弱和难以掌控，特别对于家电零售企业，大件家电的送货和安装等服务通常都被独立授权给第三方企业。这就导致了过去零售企业与商品售后服务环节的脱节，存在不专业、乱收费、态度差的三大行业乱象，消费者大多反映服务质量较差，体验感不佳。如今，随着大数据、云计算、人工智能技术的提升和服务业的转型升级，过去，消费是交易的结束，而现在，消费仅仅是交易的开始。 正如国美电器总裁王俊洲所言。在后服务方面，国美跳脱了传统的形态，通过智能物联来带动后服务体系。在商品的运送和安装上，通过国美管家微信平台，率先实现了送装服务可视化、送装一体服务，将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时，国美管家搭建了自营+第三方的后服务开放平台，引入品牌和第三方服务机构，以国美会员为基础来渗透至周边消费者，聚集专业的维修人员，形成购买清洗维修回收再次购买的家电生命周期的闭环，为消费者提供一站式的O2O家电维修体验。让用户通过一个平台，就可以寻找到不同品牌、不同商品的差异化服务。从钓鱼岛到南沙群岛，国民物流让更多人享受品质生活为全国人民提升生活品质，是一个伟大而艰难的命题，不仅要渗透一二线城市，更要普惠三四五线城市，包括偏远的西藏、新疆;甚至祖国的边疆，钓鱼岛和南沙群岛。这就需要依靠建造发达的物流网络。国美旗下安迅物流就是业内社会化开放较早的物流公司。与日常接触较多的快递公司不同，这家企业的定位是送装一体的合同物流公司。这类公司最大的特点就是经营上采取项目制，可以为客户提供个性化、区域性强、资源整合能力强的物流解决方案。安迅物流目前的客户分为两类，一类是国美线下门店和国美互联网等自身集团业务，另一类则是供应链上下游企业，而安迅物流最大的特点是唯一有能力实现渠道下沉至村的，遍及全国。可以说国美物流是致力于提升百姓生活品质的国民物流，这不仅仅代表了其强大的网络覆盖能力，更包含了一家企业强烈的民族自豪感和爱国情怀，这也是一家企业最大的社会责任。商者无域，相融共生是国美的座右铭，创始人黄光裕认为，所谓的商者无域，就是经商是没有边界的，如何能用自己的思维左右出击，找到谈判的点;所谓相融共生，就是要想取得生意上的持续成功，就必须与整个价值链的各方以及社会的关系保持一定的融洽。如今，国美电器已更名国美零售，这个沉默已久的商业帝国，即将在更加无域的境界中，成就国人品质生活，参与中国梦的实现。

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