一个亚马逊店铺的运营手记(19)：如何规避运营中的潜在风险
作者：admin 发表时间：2017-11-24 浏览：39 海淘动态
今天，最多的询问就是账号收到了亚马逊的通知，因为存在潜在侵权或客户投诉产品品质不好（或假货），账号被移除了销售权限。众多收到通知邮件的卖家既觉得委屈，又不得不思忖申诉的对策。就我们自己的运营来说，除了在最初的一年里，有账号因为侵权等因素被移除销售权限外，在最近的两年里，就再也没有出现过账号因侵权而受限的情况。具体到运营手记中的店铺，运营至今，虽然出现过各种细枝末节的问题，但整个账号一直运营正常，没有发生过被平台暂停销售权限的情况。那么，我们在运营中是如何规避各种风险的呢？第一、慎重选品，拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品；我在前边的章节中也曾提到，在整个运营中，我们在选品上是花费了相当大的精力的，虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同，在选品的进展上会有差别，但对每个卖家来说，在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中，选品就是选择销量大利润高的产品，可是除此之外，我们的选品中，确确实实做到了把侵权因素作为一个重要考量要素。侵权既包括商标侵权，也包括各种知识产权侵权，商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认，可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定，更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题，我们在选品阶段就假定产品是有设计专利的，然后再一步步倒推，通过在搜索引擎上查询，和供应商核实确认，向有经验的人请教等等，把侵权风险降到最低。在整个选品中，我们没有抱有任何侥幸和投机心理，在侵权要素上，只要存在判定不准的，就坚决舍弃，这也是账号自运营以来从来没有发生过侵权被投诉的原因。第二、自建Listing, 自己拍产品图，注册商标，做GCID备案，做到全方位保护；在运营中，我们没有跟卖过别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策，但从长期运营和精品化打造的角度考虑，跟卖是完全没有必要的下下策。选品确认后，我们一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄，当然，为了让图片展现的更完美，图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验，对于每个单品，业务人员会通过搜索，从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感，并把想法反馈给美工，以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。当然，商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了，在此就不再赘述。第三、品质严格把控和FBA发货，避免售后问题大规模爆发；品质把控也是我们运营中的重中之重的工作，虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良，但用心和不用心，差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时，我们自己仓库的同事在发货前也会对产品进行全检，以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。亚马逊运营中，一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售，千里之堤，毁于蚁穴，运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发，所以，品质方面，一定要小心谨慎。和很多卖家不同，我们全店铺采用FBA发货。原因很简单，平台提倡的，就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见，我是不赞同的，自发货具有先天劣势，几乎没有卖好的可能性。第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案；作为依赖于平台来生存的第三方卖家，我给团队传递的理念非常简单，不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货，退款；收到货物破损，退款；货物与预期不符，退款；即便遇到骗子卖家，我们依然真诚道歉然后退款。是的，我无需和你争执，我努力降低把问题激化的可能性，因为我知道，所有的退款订单，百分比终究是有限的，是在可以接受的范围之内的，既然可以接受，我又何必争执和气愤？接受就是了。客服邮件方面，我们尽量避免模板性邮件，争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复，而且，回复要快速，要礼貌，要友善，礼貌待人不会产生额外的成本，却会带给你出乎意料的收获。本篇是老魏的《亚马逊店铺运营手记》系列第19篇，如果你只是偶遇本篇，也欢迎查阅QQ空间的其它篇章。如果你觉得这个系列的实操记录对你有帮助的话，也欢迎转载和分享。更多跨境电商资讯，请关
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