亚马逊 京东这些电商为什么越亏越有钱？
作者：admin 发表时间：2017-10-20 浏览：57 海淘动态
电商行业除了个别企业外，整体行业一直处于亏损状态，不能仅凭扩展外延来掩盖自己日常经营中的问题，而应该从自身销售，服务，配送流程，投诉处理各个运营环节是否标准化上找原因。今天我们不能忽视的一个问题是：电商行业除了个别企业外，整体行业一直处于亏损状态。且一亏就是十多年。究竟是哪里出了问题?电商该如何才能盈利?烧钱真的有用吗?电商是零售的一种形式。零售的核心竞争力是什么?是对顾客的把控力以及这种把控力所带来的服务和盈利能力。但是现在却出现了一个奇怪的中国式现象：只有规模，没有产出。我们很热衷于企业的销售额、排名，有多少上市公司，但我们忽视了那些企业绝大部分的经营效率令人堪忧。很多时候，我们的快速发展其实是把灰尘当体积，过分夸大自己。电商行业现在仍然存在一种非理性、非良性的现象：一开始拼命烧钱去做规模，拼命去拉用户，拼命打价格战，根本没有想想发展的先后顺序，有没有冲击规模的核心竞争力和资金后备。当你的商品结构、运营、服务没有理顺，或者不具备盲目扩张条件的时候，花钱去烧，其实是一种浪费。以零售业来说，顾客回头率提升了没有?商品的库存周转有哪些改善?包装成本是否降低?每张订单的客单价有多少提升……想来这些都是些语不惊人的细节，但恰恰是这些细节在主导一家企业的长远价值。网购行业早期比较精心，做顾客维护，所以这批顾客的满意度高，回头率高，但再往下走一味强调规模，服务就顾不上了，顾客成本越来越高，流失率也越来越高。经营者不应该仅仅满足于把地圈进来，荒在那里。不能仅凭扩展外延来掩盖自己日常经营中的问题，如单位产出很低，用户流失率高等。这种现象不解决的话，企业的长远价值会受到很大限制。电商有哪些悖论?电商行业存在几个严重悖论：1.今天不挣钱是为了明天挣更多的钱这个观点只有在一个前提下能够成立，即今天亏损的部分靠你的规模化产出时能够弥补的。打个比方，今天有2%的亏损，那是因为我现在的市场规模还不够大，采购成本还不够低，运营成本偏高。随着规模的不断扩大，这2%的差距是可以弥补的。或者通过规模化运营能够降低成本。比如，今天做1个亿的销售需要1000人，明天做5个亿的销售并不需要5000人，可能只需要3000人。如果不是，这种状态下的资金缺口被放大后你会处于一个更危险的经营困境。2.规模等于效率中国铁路有没有规模?有的，但是中国铁路效率高吗?拿沃尔玛来说，沃尔玛之所以有今天这种效率，不是在成为世界零售老大以后的变化，它的单位销售成本很低是由于它第一天起成本就控制得比别人好，单位效率就比别人强。3.流量就是一切假设对手今天只有5000个流量，而你今天有5万个流量，那么在一切其他因素和环节都累死的情况下，流量大确实意味着客流方面的优势，但如果你没有好的商品、好的服务、好的购物体验，你就形成不了更高的购买转化率，那么流量再大也是一种浪费。我们千万不要忘记，电商说到底是一个商务形态，如果你对商务形态本身不了解的话，流量是沉淀不下来的。流量可以不断的流过来，但是不一定能渗透到你的泥土里。这是一个很可怕的现象，一面不断买流量，一面用户留存率很低。电商正在不断转变，从过去片面追求规模，不计成本的扩张，开始转向注重经营、重视企业自身的造血能力。在这里我给电商界最大的建议是：盈利才是硬道理。商务公司一定要永远着眼于能不能实现盈利，或者有什么模式盈利。怎么留住用户?现今电商企业迫切需要调整自己的心态，用一种理性的眼光来看问题。如果说在市场红利、用户红利十分明显的年代你没有能够实现用户沉淀的话，那么告别了快速增长的时代后，再做不到这一点你的企业就要亮红灯了。电商的一个最大问题，就好比一个大马力的水泵不断往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只关注市场增长、规模、融资速度、买流量这些花钱的KPI，价格战就是在这样的背景下应运而生。一味的价格战，其实潜台词就是在和顾客说，你其实可以不到我这里来，只要别人便宜你就到别人那里去吧。电商的创始人和管理者们很少真正关于用户体验、用户留存、商品组合的特色、服务等。而这里其实有很多可以做的功课，例如产品特色，即如果你是自由品牌的话，那么该考虑自由品牌的设计、定位、款型是否符合所针对的用户群体;如果你不是自由品牌，卖第三方品牌的话，那么你的商品组合是不是更优于对手。我有这样几个考评标准：1.漏水现象我承认，这是不能回避的自然现象。2.看漏水的速度能不能减缓，随着企业的成长，你能不能做到去年漏70%，今年漏65%，明年漏50%。3.看这些留下来的客户能不能成为你的忠实用户。企业发展能不能不断的提升顾客回头率，减缓顾客流失的速度，有没有能力在维护购买用户这个环节建立自己的核心竞争力，是企业长远立足的保障。我觉得在中国，很多企业还没有去强调这个问题。比如我们强调用户的忠诚度计划，如VIP用户、积分等，其实就是为了把购买用户尽可能、长久的留下来。这个行业一直存在用户回头率低的问题，人们往往说是竞争激烈，互联网忠诚度难以培养等等，却很少从自身销售，服务，配送流程，投诉处理各个运营环节是否标准化上找原因。快速增长有如天降暴雨，而如今放眼过去，土地湿润肥沃，正是耕耘的好时光。更多跨境电商资讯，请关有需要解决跨境电商方面疑问的读者可以加QQ: 757164998, 或QQ群：530466947，赢商荟-老魏会在第一时间给你专业的回复和解答。
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