物流中的那些坑
作者：admin 发表时间：2020-12-12 浏览：26 海淘动态
我一直觉得，货代其实更多的是服务业，单位重量的价格固然是客户选择的一个方面，但更多的或者说想要维持更长久的客户关系，你一定需要提供优质的客服。那么什么是优质的客服呢？想客户所未想？为了开发客户，几乎所有的货代都可以做到这点。所以这不稀奇。你要能够解决客户的真正关切点。客户的关切点是什么？是货物的安全，是派送的高效，是处理货件过程中的不欺诈。可很多货代往往走偏了。货物重量不对，要么是客户称错了，要么是自己的操作称错了，总之，都是误会；货物不能按时派送，永远是海关严查了；货物丢失，永远是只赔偿申报价值的几分之一……你不接受又能怎样呢？人家压根不在乎你，反正就是一副死猪不怕开水烫的姿态，卖家那么多，坑了这波有下波！我的关于某货代两个月货还没到不作为不赔偿的文章发出来之后，引起不少卖家的共鸣，有的在文章后面留言，有的直接找我讲述自己的悲惨遭遇，听了之后只有一种感觉：跨境卖家还真是个弱势群体，任由货代宰割。我们自己的遭遇发布出来之后，货代的处理方式不是快速解决，依然沉浸于自己的所谓财务流程中，我们同事尽职尽责跟催，终于收到对方付过来的货款，紧接着就冒出一个莫名其妙的人，打着所谓的货代负责人的口气要求我把文章删除了，否则对你我都不好！真的把我吓得啊，赶快把这不懂道理不讲道理的骗子删掉，我想稍微有点头脑的老板都知道真诚的道歉远比竭嘶底里的怒吼来得有效。出了问题自己不反思，事情没有解决你就抛出来威胁的话，真不知道九方通逊的老板以怎样的价值判断请的这个所谓的负责人。我的两家公司的货都出了问题两个月都没入仓，对方却口口声声说只有另外一家和我们，我真有中大奖的节奏啊，感情我真的该去买彩票了。可是其他卖家讲述的同样的遭遇只让我感到这家公司在撒谎！是的，现在经济不景气，谁都不容易，可是，正因为不容易，你更应该对客户感恩，对客户负责，而不是一味的当缩头乌龟，作为客户我给你们推荐过不少客户你们没说过一声感谢我不在乎，可你们服务的差劲暴露出来时我写篇文章你们就恼羞成怒了，不去反思，仅仅抱怨别人就能解决你们的问题呀？服务业的本质是勇担责，不推诿，让客户满意，甚至为了让客户满意，宁可自己受委屈。如果能够做到这些，你的口碑自然是嘎嘎的，又何愁没生意呢？可很多物流货代公司觉得价格就是利器，给你一个较低的价格，然后提走货之后告诉你，你这种货品需要加价多少钱一公斤，不加？你自己不可能过去把货物再搬回来吧？只能加！也或者告诉你，重量有误差，比原本称重的重了一公斤，你怎么办？也只能认。当然，还有更垃圾的货代，业务员也好，公司其他人也好，收到你的货，把你精心包装的货给拆开，美其名曰是检查，实际上呢，轻则裁去边角，破坏了原有的坚固包装，同时达到了降低重量赚取差价的目的，更恶劣的是，看到你的货品价值高或者有趣，直接偷偷的拿走，当客户收到货物时，他会扮天真装无辜状：我们不可能动你的货品的啊！反正已经干得轻车熟路的了，所以说得也斩钉截铁。好吧，毕竟读者中有很多跨境电商新卖家，那么咱就来聊一聊物流中的那些坑吧。第一，体积重加重。对于抛货，很多物流惯用的是把体积重故意报大，长度相差一厘米，体积重就可能多出几公斤，所以，卖家一定要要求货代当面测量好；第二，改包装。有些货代，在提走货后，偷偷更换你的包装，要么是裁减，要么是更换较薄的纸箱，虽然重量和你的一致，但货物的安全系数已经降低了；第三，改发货方式。收取的是内地快递的价格，却悄悄的改为香港发货，红蓝单改动，以达到悄悄降低成本的目的；第四，偷货。遇到无良的操作员，偷货的事情就会出现，遇到无良的货代，即便丢了你也无处说理。
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