阿里CEO张勇:跨境电商正在风口 靠什么做好用户体验
作者:admin 发表时间:2017-04-04 浏览:168 海淘人物
2015年5月28日,阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络CEO张勇在首届菜鸟合作伙伴大会表示,跨境电商正在风口,而跨境物流是整个进出口业务的命脉,没有跨境物流服务,不可能有好的进出口业务的用户体验。
张勇说:“今天进出口有点像飞在风口上的一头猪,其实所有人都在谈跨境电商,所有人都在谈怎么样把国外的东西卖到中国,卖给广大消费者,阿里巴巴集团作为进出口业务的先行者,我们在这里必须承担起应有的责任和承担巨大的历史使命,服务好所有消费者。并且利用这样一个巨大的机会,来带动整个我们的合作伙伴和生态体系,共同抓住这样一个巨大的机会,来服务好消费者。”
他在演讲中表示,阿里巴巴希望在未来十年到二十年的时间,服务全世界20亿消费者,要达到这个目标的关键是在业务的全球化,而进出口业务是全球化的起点。
阿里巴巴旗下已经拥有包括天猫国际、速卖通在内的多个进出口平台,在整个零售平台上,中国消费者能够买到从进口三文鱼车厘子到百货服装的各种商品,而速卖通在巴西、俄罗斯等国家是最受欢迎的电商网站之一。
张勇说:“我们的梦想是建立一个全球买、全球卖的网上平台,让全球的供应商、中小企业能够没有边界地把好的产品和服务,提供给世界各地的消费者。要做到这一点,我们只能从今天的两条腿开始,第一条腿,我们怎么样能够用好今天中国这个全世界最大的消费市场。过去12个月在阿里巴巴平台上购买过商品的用户数是3.5亿,怎样为这3.5亿用户提供好的产品,提供来自全球的产品,这里离不开合作伙伴。我们要把美国、澳洲、新加坡、东欧等各种各样好的商品、特产商品卖到中国,必须紧紧依靠我们的合作伙伴,我们一起提供满意的跨境物流解决方案。”
他表示,阿里巴巴一定会在进出口领域重兵投入,也希望与合作伙伴一起开创新局面,建立一种崭新的物流服务,给消费者一个崭新的物流服务体验。
张勇还说,在这个商业全面互联网化时代,电子商务发生深刻变化,从IT时代走向DT时代,物流公司最终将是高科技公司,并且物流服务最终将和企业供应链效率提升有机结合在一起。阿里、菜鸟和物流伙伴会一起服务好我们共同的客户--商家,为企业提升供应链效率做出贡献。
张勇说:“我有一个梦想,做了六年双十一,我希望提供给商家的价值,双十一不仅是销售额最高的一天,也是商家销售效率最满意的一天。这对所有物流服务企业来说是一个重大的机遇,如何为商家规划货品,管理库存,从我们熟悉的管理消费供应链走向规划生产供应链。这其中最重要的,就是依托大数据、依托互联网,帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候,提升供应链效率。”
在阿里零售平台上,每天有3000万个包裹通过物流合作伙伴发往世界各个角落。张勇向菜鸟生态体系的物流合作伙伴,提出了共同提升服务品质的方向,“什么叫行业健康的发展?那就是今天我们消费在不断升级,对于服务的需求在升级,怎样和我们的合作伙伴要一起去合作,能够来提升服务质量,让整个平台的服务能力和用户体验有提升,谁能够在这里做得好,我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐。”
张勇表示,物流体验的提升,意味着为消费者提供分层次、差异化服务产品,而物流企业满足分层次需求的核心就是确定性。无论是承诺当天到,三天到还是食品需要的冷链服务,都能够实现这个承诺。“这是我们今天最关心的事情,也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。”
除了电商平台的继续升级,张勇指出,阿里未来还会打造未来商业的基础设施,建设包括菜鸟、云计算、进出口在内的多个独立平台。
张勇说:“今天进出口有点像飞在风口上的一头猪,其实所有人都在谈跨境电商,所有人都在谈怎么样把国外的东西卖到中国,卖给广大消费者,阿里巴巴集团作为进出口业务的先行者,我们在这里必须承担起应有的责任和承担巨大的历史使命,服务好所有消费者。并且利用这样一个巨大的机会,来带动整个我们的合作伙伴和生态体系,共同抓住这样一个巨大的机会,来服务好消费者。”
他在演讲中表示,阿里巴巴希望在未来十年到二十年的时间,服务全世界20亿消费者,要达到这个目标的关键是在业务的全球化,而进出口业务是全球化的起点。
阿里巴巴旗下已经拥有包括天猫国际、速卖通在内的多个进出口平台,在整个零售平台上,中国消费者能够买到从进口三文鱼车厘子到百货服装的各种商品,而速卖通在巴西、俄罗斯等国家是最受欢迎的电商网站之一。
张勇说:“我们的梦想是建立一个全球买、全球卖的网上平台,让全球的供应商、中小企业能够没有边界地把好的产品和服务,提供给世界各地的消费者。要做到这一点,我们只能从今天的两条腿开始,第一条腿,我们怎么样能够用好今天中国这个全世界最大的消费市场。过去12个月在阿里巴巴平台上购买过商品的用户数是3.5亿,怎样为这3.5亿用户提供好的产品,提供来自全球的产品,这里离不开合作伙伴。我们要把美国、澳洲、新加坡、东欧等各种各样好的商品、特产商品卖到中国,必须紧紧依靠我们的合作伙伴,我们一起提供满意的跨境物流解决方案。”
他表示,阿里巴巴一定会在进出口领域重兵投入,也希望与合作伙伴一起开创新局面,建立一种崭新的物流服务,给消费者一个崭新的物流服务体验。
张勇还说,在这个商业全面互联网化时代,电子商务发生深刻变化,从IT时代走向DT时代,物流公司最终将是高科技公司,并且物流服务最终将和企业供应链效率提升有机结合在一起。阿里、菜鸟和物流伙伴会一起服务好我们共同的客户--商家,为企业提升供应链效率做出贡献。
张勇说:“我有一个梦想,做了六年双十一,我希望提供给商家的价值,双十一不仅是销售额最高的一天,也是商家销售效率最满意的一天。这对所有物流服务企业来说是一个重大的机遇,如何为商家规划货品,管理库存,从我们熟悉的管理消费供应链走向规划生产供应链。这其中最重要的,就是依托大数据、依托互联网,帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候,提升供应链效率。”
在阿里零售平台上,每天有3000万个包裹通过物流合作伙伴发往世界各个角落。张勇向菜鸟生态体系的物流合作伙伴,提出了共同提升服务品质的方向,“什么叫行业健康的发展?那就是今天我们消费在不断升级,对于服务的需求在升级,怎样和我们的合作伙伴要一起去合作,能够来提升服务质量,让整个平台的服务能力和用户体验有提升,谁能够在这里做得好,我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐。”
张勇表示,物流体验的提升,意味着为消费者提供分层次、差异化服务产品,而物流企业满足分层次需求的核心就是确定性。无论是承诺当天到,三天到还是食品需要的冷链服务,都能够实现这个承诺。“这是我们今天最关心的事情,也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。”
除了电商平台的继续升级,张勇指出,阿里未来还会打造未来商业的基础设施,建设包括菜鸟、云计算、进出口在内的多个独立平台。
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