一个亚马逊店铺的运营手记(19)：如何规避运营中的潜在风险
作者：admin 发表时间：2017-08-08 浏览：211 海淘指南
之前有卖家收到亚马逊的通知，因为存在潜在侵权或客户投诉产品品质不好（或假货），账号被移除了销售权限。众多收到通知邮件的卖家既觉得委屈，又不得不思忖申诉的对策。
就我们自己的运营来说，除了在最初的一年里，有账号因为侵权等因素被移除销售权限外，在最近的两年里，就再也没有出现过账号因侵权而受限的情况。
具体到运营手记中的店铺，运营至今，虽然出现过各种细枝末节的问题，但整个账号一直运营正常，没有发生过被平台暂停销售权限的情况。
那么，我们在运营中是如何规避各种风险的呢？
第一、慎重选品，拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品我在前边的章节中也曾提到，在整个运营中，我们在选品上是花费了相当大的精力的，虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同，在选品的进展上会有差别，但对每个卖家来说，在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中，选品就是选择销量大利润高的产品，可是除此之外，我们的选品中，确确实实做到了把侵权因素作为一个重要考量要素。
侵权既包括商标侵权，也包括各种知识产权侵权，商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认，可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定，更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题，我们在选品阶段就假定产品是有设计专利的，然后再一步步倒推，通过在搜索引擎上查询，和供应商核实确认，向有经验的人请教等等，把侵权风险降到最低。
在整个选品中，我们没有抱有任何侥幸和投机心理，在侵权要素上，只要存在判定不准的，就坚决舍弃，这也是账号自运营以来从来没有发生过侵权被投诉的原因。
第二、自建Listing, 自己拍产品图，注册商标，做GCID备案，做到全方位保护在运营中，我们没有跟卖过别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策，但从长期运营和精品化打造的角度考虑，跟卖是完全没有必要的下下策。
选品确认后，我们一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄，当然，为了让图片展现的更完美，图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验，对于每个单品，业务人员会通过搜索，从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感，并把想法反馈给美工，以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。
当然，商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了，在此就不再赘述。
第三、品质严格把控和FBA发货，避免售后问题大规模爆发品质把控也是我们运营中的重中之重的工作，虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良，但用心和不用心，差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时，我们自己仓库的同事在发货前也会对产品进行全检，以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。
亚马逊运营中，一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售，“千里之堤，毁于蚁穴”，运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发，所以，品质方面，一定要小心谨慎。
和很多卖家不同，我们全店铺采用FBA发货。原因很简单，平台提倡的，就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见，我是不赞同的，自发货具有先天劣势，几乎没有卖好的可能性。
第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案作为依赖于平台来生存的第三方卖家，我给团队传递的理念非常简单，不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货，退款；收到货物破损，退款；货物与预期不符，退款；即便遇到骗子卖家，我们依然真诚道歉然后退款。
是的，我无需和你争执，我努力降低把问题激化的可能性，因为我知道，所有的退款订单，百分比终究是有限的，是在可以接受的范围之内的，既然可以接受，我又何必争执和气愤？接受就是了。
客服邮件方面，我们尽量避免模板性邮件，争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复，而且，回复要快速，要礼貌，要友善，礼貌待人不会产生额外的成本，却会带给你出乎意料的收获。
就我们自己的运营来说，除了在最初的一年里，有账号因为侵权等因素被移除销售权限外，在最近的两年里，就再也没有出现过账号因侵权而受限的情况。
具体到运营手记中的店铺，运营至今，虽然出现过各种细枝末节的问题，但整个账号一直运营正常，没有发生过被平台暂停销售权限的情况。
那么，我们在运营中是如何规避各种风险的呢？
第一、慎重选品，拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品我在前边的章节中也曾提到，在整个运营中，我们在选品上是花费了相当大的精力的，虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同，在选品的进展上会有差别，但对每个卖家来说，在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中，选品就是选择销量大利润高的产品，可是除此之外，我们的选品中，确确实实做到了把侵权因素作为一个重要考量要素。
侵权既包括商标侵权，也包括各种知识产权侵权，商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认，可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定，更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题，我们在选品阶段就假定产品是有设计专利的，然后再一步步倒推，通过在搜索引擎上查询，和供应商核实确认，向有经验的人请教等等，把侵权风险降到最低。
在整个选品中，我们没有抱有任何侥幸和投机心理，在侵权要素上，只要存在判定不准的，就坚决舍弃，这也是账号自运营以来从来没有发生过侵权被投诉的原因。
第二、自建Listing, 自己拍产品图，注册商标，做GCID备案，做到全方位保护在运营中，我们没有跟卖过别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策，但从长期运营和精品化打造的角度考虑，跟卖是完全没有必要的下下策。
选品确认后，我们一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄，当然，为了让图片展现的更完美，图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验，对于每个单品，业务人员会通过搜索，从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感，并把想法反馈给美工，以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。
当然，商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了，在此就不再赘述。
第三、品质严格把控和FBA发货，避免售后问题大规模爆发品质把控也是我们运营中的重中之重的工作，虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良，但用心和不用心，差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时，我们自己仓库的同事在发货前也会对产品进行全检，以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。
亚马逊运营中，一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售，“千里之堤，毁于蚁穴”，运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发，所以，品质方面，一定要小心谨慎。
和很多卖家不同，我们全店铺采用FBA发货。原因很简单，平台提倡的，就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见，我是不赞同的，自发货具有先天劣势，几乎没有卖好的可能性。
第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案作为依赖于平台来生存的第三方卖家，我给团队传递的理念非常简单，不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货，退款；收到货物破损，退款；货物与预期不符，退款；即便遇到骗子卖家，我们依然真诚道歉然后退款。
是的，我无需和你争执，我努力降低把问题激化的可能性，因为我知道，所有的退款订单，百分比终究是有限的，是在可以接受的范围之内的，既然可以接受，我又何必争执和气愤？接受就是了。
客服邮件方面，我们尽量避免模板性邮件，争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复，而且，回复要快速，要礼貌，要友善，礼貌待人不会产生额外的成本，却会带给你出乎意料的收获。
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