海淘购物遭遇维权难问题
作者：admin 发表时间：2017-08-31 浏览：188 海淘指南
一件kenzo卫衣让武汉的陈同学(化名)走上了维权的道路。
11月25日，陈同学在洋码头“巴黎时尚风向标”以1元的价格抢得一件原价1599元kenzo虎头卫衣。谁知付款成功后，卖家却并不愿意发货。
为了维护自己的权益，陈同学与洋码头、巴黎时尚风向标展开一场有关消费者权益保护的斗争。
1元抢购成功卖家拒不发货
当天1元抢购成功后，陈同学很快收到了巴黎时尚风向标店铺发来的消息，卖家表示商品已经卖出无法给陈同学发货，同时表示，这件衣服的价格并不是1元，是为了最快发布才填上去的。
付款完成的陈同学认为，消费者购物过程中付款完成就已经履行了给付义务，标错价格这是商家的事，应该为自己的行为负责任，履行发货义务。
但卖家并未理睬陈同学的诉求，请商家履行发货义务未果，陈同学随之与洋码头客服进行了在线沟通。
客服的回复则是，可能买手确实没货了，为了表示歉意，愿意赠送给陈同学代购券一张。
陈同学认为，买卖双方合同已经形成，并不是卖家说没货就能取消发货的，当即拒绝了洋码头客服的优惠券并请洋码头督促卖家发货。
尽管有洋码头平台客服介入，但卖家仍迟迟未发货。在与洋码头客服进行在线沟通以及电话沟通后，12月3日洋码头方面向陈同学道歉，由于陈同学所抢购的Kenzo虎头衫为限量款，卖家没有存货，于是将其市场价格1500元补偿给了陈同学。
1元抢购卫衣成功卖家却不发货，最后洋码头补偿了陈同学1500元。从11月25日到12月3日，因为一件卫衣，陈同学与卖家、洋码头多方沟通，耗时8天，拿到1500元补偿后的陈同学随后将这笔钱捐给了“希望工程一对一助学”。
卖家拒不发货并不是个案
维权期间，陈同学在自己的个人微博详细记录着事件的进展。很快他发现，在今年的“黑色星期五”购物期间，有不少的网友都与他有着相同的遭遇。
据陈同学介绍，有一位网友表示，自己同样遭遇了抢购成功但卖家不发货的情况。卖家甚至以“无货”为由，要求买家取消订单。
据陈同学透露，与他有着相同经历的网友其实不在少数，他在微博发布自己的维权经历后，有不少人都私信像他分享自己在海淘中遇到的问题。甚至有些网友表示，在洋码头上下单后，卖家说没货要求取消订单，自己真的以为没货了就把订单取消了，丝毫没有意识到应该对自己享有的权益据理力争。
监管有法 无货不是拒绝履约的理由
1元抢购成功，卖家以无货为由拒绝履约，消费者应该怎么办?知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，跨境电商的卖家展示商品是要约，消费者下单是承诺，消费者网上拍1元价格商品，已经拍成功并且消费者付款完成，那么双方买卖合同就成立了。此时卖家是不能随意取消合同。另外，缺货也不是法定意义上卖家可以提出的解约理由。即使商家此时没有缺货，消费者也可以要求赔偿，但卖家绝对没有以缺货为由要求取消订单的权利。
陈同学在与洋码头官方客服沟通中，客服表示，洋码头的流程是消费者提交订单——支付货款——买手接单——买手发货——确认收货。客服给出的解释是，陈同学在1元抢购活动中即便是付了款，合同其实并没有成立，必须买手(即卖家)接单合同才告生效。
针对洋码头客服提供的解释，赵占领向TechWeb表示，按照合同法，合同成立的过程有两个：要约和承诺。通常而言，电商网站上的产品信息包括了产品的名称、型号、规格、价格等等，比较明确具体，符合要约的条件。一旦消费者根据产品展示信息进行下单购买，则意味着对网站的要约表示完全同意，也即构成承诺，双方之间的买卖合同成立。
赵占领表示，陈同学在洋码头上的这次购物经历，1元抢购完成买卖双方合同即生效，这是没有任何争议的。陈同学1元抢购成功并且付款，合同即是成立的。洋码头客服的解释是没有法律依据的。在这起案例中，卖家要求单方面解约必须有法律不可抗力，诸如仓库失火等，缺货显然并不在此列。
随着“新富人群”的不断增长，消费者购买力的不断提升，人们对海外购物的需求越来越大。据商务部数据显示，2016年我国各类跨境平台企业已逾5000家。另有数据显示，2015年通过海淘渠道致使销售额增长了38.5%，达到9000亿元。海淘一族不断壮大，平台不断增多的背景之下，消费者面临的问题其实也在不断的增加。
从假货到欺诈性促销，消费者发现，国内网购曾经遇到的问题在跨境电商平台中也出现了。更糟糕的是，消费者一旦面临这些问题时，维权的难度比国内网购更大。
在知名电商观察家鲁振旺看来，买家1元抢购成功，卖家以“无货”为由拒绝发货这种行为属于欺诈，消费者可以拨打12315进行投诉维权。
陈同学向TechWeb表示，自己从一开始就不是在为一件衣服而争论不休，“洋码头所设置的买手接单模式是存在漏洞的，不法卖家可能会利用这个漏洞侵犯消费者权益，购物中存在的这些问题，总是需要去解决的。我把自己遇到的问题向平台方反馈，是希望他们进行改进和修正，这样消费者才会有一个好的购物环境。”
陈同学向TechWeb表示，洋码头方面的确向陈同学表示，会改进制度，更好维护消费者利益。对于与陈同学有着相同经历的消费者，他给予的建议是，“多和客服沟通，采取合理合法的方式维护自己的权益。”
11月25日，陈同学在洋码头“巴黎时尚风向标”以1元的价格抢得一件原价1599元kenzo虎头卫衣。谁知付款成功后，卖家却并不愿意发货。
为了维护自己的权益，陈同学与洋码头、巴黎时尚风向标展开一场有关消费者权益保护的斗争。
1元抢购成功卖家拒不发货
当天1元抢购成功后，陈同学很快收到了巴黎时尚风向标店铺发来的消息，卖家表示商品已经卖出无法给陈同学发货，同时表示，这件衣服的价格并不是1元，是为了最快发布才填上去的。
付款完成的陈同学认为，消费者购物过程中付款完成就已经履行了给付义务，标错价格这是商家的事，应该为自己的行为负责任，履行发货义务。
但卖家并未理睬陈同学的诉求，请商家履行发货义务未果，陈同学随之与洋码头客服进行了在线沟通。
客服的回复则是，可能买手确实没货了，为了表示歉意，愿意赠送给陈同学代购券一张。
陈同学认为，买卖双方合同已经形成，并不是卖家说没货就能取消发货的，当即拒绝了洋码头客服的优惠券并请洋码头督促卖家发货。
尽管有洋码头平台客服介入，但卖家仍迟迟未发货。在与洋码头客服进行在线沟通以及电话沟通后，12月3日洋码头方面向陈同学道歉，由于陈同学所抢购的Kenzo虎头衫为限量款，卖家没有存货，于是将其市场价格1500元补偿给了陈同学。
1元抢购卫衣成功卖家却不发货，最后洋码头补偿了陈同学1500元。从11月25日到12月3日，因为一件卫衣，陈同学与卖家、洋码头多方沟通，耗时8天，拿到1500元补偿后的陈同学随后将这笔钱捐给了“希望工程一对一助学”。
卖家拒不发货并不是个案
维权期间，陈同学在自己的个人微博详细记录着事件的进展。很快他发现，在今年的“黑色星期五”购物期间，有不少的网友都与他有着相同的遭遇。
据陈同学介绍，有一位网友表示，自己同样遭遇了抢购成功但卖家不发货的情况。卖家甚至以“无货”为由，要求买家取消订单。
据陈同学透露，与他有着相同经历的网友其实不在少数，他在微博发布自己的维权经历后，有不少人都私信像他分享自己在海淘中遇到的问题。甚至有些网友表示，在洋码头上下单后，卖家说没货要求取消订单，自己真的以为没货了就把订单取消了，丝毫没有意识到应该对自己享有的权益据理力争。
监管有法 无货不是拒绝履约的理由
1元抢购成功，卖家以无货为由拒绝履约，消费者应该怎么办?知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，跨境电商的卖家展示商品是要约，消费者下单是承诺，消费者网上拍1元价格商品，已经拍成功并且消费者付款完成，那么双方买卖合同就成立了。此时卖家是不能随意取消合同。另外，缺货也不是法定意义上卖家可以提出的解约理由。即使商家此时没有缺货，消费者也可以要求赔偿，但卖家绝对没有以缺货为由要求取消订单的权利。
陈同学在与洋码头官方客服沟通中，客服表示，洋码头的流程是消费者提交订单——支付货款——买手接单——买手发货——确认收货。客服给出的解释是，陈同学在1元抢购活动中即便是付了款，合同其实并没有成立，必须买手(即卖家)接单合同才告生效。
针对洋码头客服提供的解释，赵占领向TechWeb表示，按照合同法，合同成立的过程有两个：要约和承诺。通常而言，电商网站上的产品信息包括了产品的名称、型号、规格、价格等等，比较明确具体，符合要约的条件。一旦消费者根据产品展示信息进行下单购买，则意味着对网站的要约表示完全同意，也即构成承诺，双方之间的买卖合同成立。
赵占领表示，陈同学在洋码头上的这次购物经历，1元抢购完成买卖双方合同即生效，这是没有任何争议的。陈同学1元抢购成功并且付款，合同即是成立的。洋码头客服的解释是没有法律依据的。在这起案例中，卖家要求单方面解约必须有法律不可抗力，诸如仓库失火等，缺货显然并不在此列。
随着“新富人群”的不断增长，消费者购买力的不断提升，人们对海外购物的需求越来越大。据商务部数据显示，2016年我国各类跨境平台企业已逾5000家。另有数据显示，2015年通过海淘渠道致使销售额增长了38.5%，达到9000亿元。海淘一族不断壮大，平台不断增多的背景之下，消费者面临的问题其实也在不断的增加。
从假货到欺诈性促销，消费者发现，国内网购曾经遇到的问题在跨境电商平台中也出现了。更糟糕的是，消费者一旦面临这些问题时，维权的难度比国内网购更大。
在知名电商观察家鲁振旺看来，买家1元抢购成功，卖家以“无货”为由拒绝发货这种行为属于欺诈，消费者可以拨打12315进行投诉维权。
陈同学向TechWeb表示，自己从一开始就不是在为一件衣服而争论不休，“洋码头所设置的买手接单模式是存在漏洞的，不法卖家可能会利用这个漏洞侵犯消费者权益，购物中存在的这些问题，总是需要去解决的。我把自己遇到的问题向平台方反馈，是希望他们进行改进和修正，这样消费者才会有一个好的购物环境。”
陈同学向TechWeb表示，洋码头方面的确向陈同学表示，会改进制度，更好维护消费者利益。对于与陈同学有着相同经历的消费者，他给予的建议是，“多和客服沟通，采取合理合法的方式维护自己的权益。”
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