【B2C数据】京东：大数据技术实现服务个性化
作者：admin 发表时间：2017-10-16 浏览：69 海淘人物
10月26日，负责京东童装运营的小王接到推送邮件：京盾系统数据显示，A商家X品牌资质即将到期。小王立即联系商家，要求商家对相关资质进行检查。经检查，该品牌资质确实即将到期，A商家立即进行了补办手续。今年6月，京东京盾系统正式上线，大大提高了京东商品风险控制能力，使京东质控人员在商品的甄别工作上可以做到火眼金睛。京东集团高级副总裁、研发体系负责人张晨曾经在多个场合表示，技术和业务是京东发展的两大核心驱动力，商品和服务品质的保障都离不开技术强有力的支撑。京盾系统：火眼金睛鉴真辨假京东创立之初就将坚守正品行货、对假货零容忍的质量意识注入到每位员工心里，并把它落实到流程中每一个环节;同时，京东自主研发了商品质量管理系统(京东内部称之为京盾系统)，用技术手段为产品品质提供更高效的支撑。2014年8月，京东决定升级该系统，进一步提升对商品品质的分析、预测、预警能力，服务对象从京东的质控人员向商家、整个生态链延伸，采集数据的范围进一步扩大。京东是中国最大的自营式电商平台，提供着数以亿计的商品，拥有从采购、质控、仓储、配送到售后、客服等相当长的供应链条，如何将众多商品、繁复环节中采集到的海量数据进行分析、找到潜在风险、保障商品品质是非常大的挑战。没有现成的参照系，没有现成数据模型，京东的技术团队与业务团队并肩作战，经过长时间研发，反复进行模型校验等，终于完成了质量控制系统的升级研发工作。今年6月，京盾系统正式上线，大大提高了京东对商品风险的控制能力，使京东质控人员能够对问题商品的识别做到火眼金睛。商品品质涉及全生态，从商家到消费者，再到监管部门，仅京东一家实现对商品风险的‘严控’显然不够，我们将京盾系统的能力与京东云的能力结合，进一步向外输出。京东研发体系负责京盾系统的产品经理范宇透露。9月16日，京东与中国出入境检验检疫协会签署战略合作协议，宣布共同打造中国电商产品质量云平台，从制定电子商务产品质量标准、盘活检验检测存量数据、实现对电商产品质量状况的在线监测三个维度来推进。京东集团副总裁、云平台负责人何刚表示：这样的推动能够在电子商务领域营造人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的社会氛围，共同提升中国电子商务企业的质量保证能力，净化并提高电子商务产业的质量发展环境。大数据：个性化服务让京东更懂你京东的核心价值观是客户为先，希望以多、快、好、省的服务来创造最好的用户体验。为了让用户感受到京东的关心和对自己的充分了解，个性化服务至关重要。今年春节前后，常常在京东购物的赵女士和她先生发现京东首页与过去不一样了，除了页面色调、商品布局有了改变，而且今日推荐和猜你喜欢给赵女士推荐的商品和给她先生推荐的商品完全不同，很了解他们的兴趣爱好。据介绍，京东从2014年8月开始启动内外部访谈、眼动测试行动，对客户喜好进行充分调研，在此基础上进一步优化网页设计。除了强化全类目概念外，京东还推出了许多个性化推荐服务，让服务更懂客户。比如利用大数据技术采用提报机制、个性化推荐机制与商业智能机制，推出了今日推荐;再如基于用户画像和历史行为资料，推出了猜你喜欢等个性化推荐。张晨透露，未来京东的个性化服务将实现千人千面，完全个人定制。除了网页优化，物流体验同样非常重要。很多消费者愿意在京东购物，与京东快速的物流密不可分。据京东大数据部的高级经理陈玉兰介绍，京东的大数据技术不仅应用在配送路线规划上，还与GIS系统结合，让客户在京东下单后能够看到订单状态，以及配送员的位置。目前这套技术除了在京东自营物流上使用，也向第三方商家开放。大数据实现了个性化服务，让用户感受到京东平台对他的关心和了解，这不仅体现在网上购物、物流等环节，还包括客服、售后等环节，打造全流程购物体验。京东集团大数据部副总经理邢志峰说，比如京东客服能进行客户情绪判断，根据客户曾经给京东打过电话留下的记录，判断客户的需求和特点，从而自动为其匹配最适合的客服人员来提供服务。未来在实现更精准销量预测和通畅数据共享的基础上，商品甚至可以直接从制造商的仓库送到京东前置站，迅速完成配送，大大节省物流时间和成本。京东还渴望根据精准的数据，直接把用户可能在近期购买的商品送到他附近的自提柜里，让用户感受到一下单就可以去取货的惊喜。张晨这样描述技术将给京东和用户带来的改变。技术理念：更看重客户真实体验京东的技术理念是始终围绕核心业务、用户痛点以及整个生态来进行研发。作为一个技术人，我的骄傲在于京东的东西品质好不好、送货速度快不快，大家体验好不好，而不仅是单纯追求技术领先。邢志峰坦言。记者在采访京东技术人员时的深刻感受是，他们不仅仅关注前沿技术和技术创新，更看重如何用技术来解决问题，改善体验，打造高品质服务。或许正是因为这样务实的技术定位、技术理念，才使得京东能够以更高效、更便捷、更低成本的方式来保障产品品质、改善用户体验。张晨把技术对京东的价值总结为业务保障和技术突破两个方面：业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障，能够支持京东的高速顺畅运营;在完成业务保障的基础上，技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。据介绍，京东的技术体系有两大特色，一是采用开源技术，所以没有历史包袱，方便构建，可以快速灵活进行扩展;二是自主研发，所有的系统都是自己做起来的。因为自主研发和开源，京东的技术能够真正贴身于业务需求，按照业务来定制。京东技术体系发展到今天，除了满足自身的业务需求，也开始向外输出。我们发现，京东所输出的技术，有非常明显的电商特色，因为它依托的是京东多年来电商经验的沉淀。京东也希望他们通过12年积累的技术和方案，助力各类传统企业加速互联网+的升级。
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