分析：“双11”光鲜背后的注水隐忧
作者：admin 发表时间：2020-11-29 浏览：34 海淘人物
双11让阿里巴巴分外耀眼，但消费热潮背后，成交额注水的传闻却接踵而来，一直被诟病的刷单行为，也再次被提及。数据注水？NO！近日，媒体爆料有天猫商家以作假的方式提高销量。报道中表示，参与双11促销的商家中，有多家店铺因涉嫌刷单作弊而被下架封店。其中包括m9旗舰店、友驰服饰专营店、唯美特旗舰店、俊佳鞋类专营店、宝莱国际服饰旗舰店、rosierarles旗舰店等。新金融记者分别联系了上述商家，他们对该消息均予以否认。而阿里巴巴相关负责人对于刷单的问题暂时没有回应。淘宝刷客？YES！虽然一直被各电商平台否认，但刷单现象从淘宝成立伊始就屡禁不止，所谓的淘宝刷客的规模也越来越大。近日，新金融记者联系上一位负责网上淘宝兼职的招聘人员，他表示，网上淘宝兼职就是帮淘宝商家代刷信誉，赚钱的途径有6种：拍单赚取佣金；推荐刷客；推荐卖家；讲解员；培训员；主持人。而这些人员都是通过YY语音来沟通的。他们称淘宝刷客为会员、组织为工会、酬劳为佣金、刷单为做任务。工会的会员目前有30000多人，平均每日在线人数在1000人以上，合作的淘宝商家有10000多家。而且像我们这样的群体还有很多。他说。随即，新金融记者加进了该工会，接待员王亮(化名)称：消费者在淘宝购物时会倾向于前三页，而淘宝的默认排名是依据商家的信誉度和销量来定的，信誉度和销量越高，排名就越靠前。我们就是通过虚拟购买商家指定的商品，来为它刷销量、刷好评，使它在淘宝页面上有更好的位置，让更多人关注这家店从而真实地购买。我们通过这个方法来收取佣金。对于佣金，王亮表示，拍的单子越多，会员拿到的佣金也就越多。每单佣金在2元至15元不等，商家指定商品的价格不一样，佣金也不一样，商品价格越高，佣金越高。每天上午9时至下午4时是做任务的时间。拍单的速度和正常网购的速度一样，大概5至10分钟可完成一个订单，一般一个月的收入近1000元，如果兼顾讲解员等角色，还会有额外提成。他说，商家通过主持人来发布任务，会员通过商家提供的红包(淘宝代金券)和淘宝链接拍单，确认收货后，当天收到佣金。没有红包的店家，会员可以向他统一的支付宝账号寻求代付，他看到是咱们频道的人，并且拍的是他店内这款指定商品的时候，他就会帮我们进行一次垫付，从而完成一个订单。在王亮看来，工会同时保护了商家和会员两方的利益。对于会员来说，如果当天没有拿到佣金，可以联系工会中的管理员，他会替会员要钱；对于商家来说，如果会员用他的红包拍完单，却申请退款或是给差评，都会给商家造成损失，这时公会就要补偿商家的损失。这就要求会员需要交付保证金的问题。王亮称，注册公会的会员必须交纳89元的保证金。当你拍满300个单子时，这个保证金会还给你，但如果你拍完单却出现申请退款或是给差评的情况，公会会拿这个钱赔付给商家，然后把你从工会里踢出去。淘宝零容忍面对淘宝刷客的生机盎然，淘宝抱着零容忍的态度逐渐加大了打压力度。10月25日，淘宝发布了虚假交易专项整治公告。公告中称：近期，淘宝发现多个炒作群体协助部分卖家进行虚假交易行为。为遏制此种不良风气，维护公平公正有序的交易环境，进一步保障消费者购物权益，淘宝将自2013年10月28日起至2013年11月30日期间对虚假交易行为进行专项整治，并将根据跟进情况进一步优化原有虚假交易规则。对于存在虚假交易的卖家，处理办法分为3类，虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于50%、虚假交易笔数大于等于48，为情节特别严重，要求删除商品、下架全店商品、炒一罚二(指淘宝会删除虚假交易产生的好评，以及其两倍数量的其他好评)；除上述指标外的虚假交易行为，要求删除商品、炒一罚二；单个商品存在虚假交易的卖家，要求单个商品搜索降权30天。对于协助炒作的买家，处理办法也分为3类，虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于80%、虚假交易笔数大于等于30，为情节特别严重，要求限制购买永久、限制登录旺旺；虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于80%、虚假交易笔数大于等于10小于30或虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于50%小于80%、虚假交易笔数大于等于10，为情节严重，要求限制购买30天；除前述指标外的其他协助虚假交易的行为的买家，要求限制购买15天。独立电商顾问叶坚峰认为，刷单对于电商来说是一种普遍现象，特别是可以开店的电商平台，其目的有5个：第一，新品上架阶段，因为对于没有销量和评论的商品，没有人愿意当第一个吃螃蟹的人。第二，大型活动开始阶段，消费者都有从众心理，销量高，会引发消费者的追捧获得更好的销售转化率。第三，冲击排行榜，比如平台自然搜索结果和热卖商品榜。需要在短时间内获得好的销售数据占据有利位置。第四，出现负面评价，需要有一定数量的好评把差评快速压到第二页去，减少负面的影响。第五，为了传播需要，通过刷单，可以获得单天(周月)行业销售冠军，可以帮助企业做更好的宣传，增加用户的信任。叶坚峰表示，现在刷单越来越难，平台商通过技术手段分析IP、浏览时间、物流时间、物流单号，甚至包裹重量都可以发现刷单嫌疑订单。在他看来，没有哪个商家靠刷单就能成就品牌。互联网是开放和透明的，仅靠刷单或其他非常规手段成长而没有好的产品，企业发展得越大，谎言越容易被戳破并被互联网放大。叶坚峰认为，对于目前的平台发展阶段而言，电商仍然会大力设定规则打击刷单现象。这也是建立一个有序公正公平的虚拟市场秩序必须要做的工作。因为惩罚的成本很高，所以大规模刷单的情况会越来越少。(来源：新金融观察 文/郝一萍 编选：中国电子商务研究中心)
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