【B2C案例】麦德龙：在华电商业务调整萎缩
作者：admin 发表时间：2020-11-29 浏览：40 海淘人物
多方合作之路并没有让麦德龙的电商发展起来，反而让其饱受诟病。除了作为幕后合作伙伴为网站供货外，以麦德龙名义存在的电商网站还有2个。在麦德龙进入中国的前15年里，发展速度不紧不慢，年均开4家店，这样的步调在2012年作了调整，去年麦德龙拓展了12家新店。不仅如此，麦德龙中国前总裁何哲伟也表示，未来麦德龙在中国将以每年超过10家店的速度进行扩张。然而，尴尬的是，麦德龙的电商业务却没有因此而有所进展，反而在调整萎缩。麦德龙的天猫旗舰店8月份贴出停业公告后便下线，麦德龙网上商城在7月砍掉了福州的业务，与阿里旗下的短命项目购便利的合作无疾而终。在电商风生水起的年代，麦德龙似乎有心无力，难以玩转电商。网站供货商一直以来，麦德龙都很重视电商业务。何哲伟曾明确表示，加快门店拓展、试点零售商支持计划以及电子商务，作为拉动麦德龙在华业务的三驾马车。发展电子商务是麦德龙的集团策略。网站发展初期，麦德龙投资了数亿元打造电商平台。按照麦德龙的想法，电商面向的客户群体有两类，第一，门店覆盖不到没有能力服务的客户；第二，过去接触过麦德龙门店，但随着网购习惯的培养，即将或正在流失的客户。麦德龙最早的触电之路可追溯到2011年，当时和一家厦门的电商企业阳光一号网上商城合作，由麦德龙提供部分商品，但麦德龙不负责网站运营和物流。用户要购满500元商品才可免邮费，另外，用户可以到厦门湖里麦德龙广场自提。但合作之路并没有让麦德龙的电商发展起来，反而让其饱受诟病。阳光一号网上商城评论寥寥，日均PV浏览量不过900。食品品类不丰富、免费配送高门槛与地域限制，诸多短板制约其发展。麦德龙想借力阳光一号网上商城发展电商无从谈起。而与购便利的联合，跟阳光一号的模式类似。今年1月，淘宝旗下定位于快消品销售的生活平台购便利上线，麦德龙负责商品直供，并负责物流配送服务，平台向北京和杭州两个城市开放。当时的合作看似互补短板，达到双赢的效果。淘宝方面认为麦德龙可以以其强大的采购能力与低成本的运作方式，减少中间环节，带来价格更低、品质更高的商品。而麦德龙利用淘宝平台的流量资源，节省了很大一笔的推广费用，其线下门店可在供货和仓储配送上给予支持，只需把物流配送做好即可。当时负责购便利业务的阿里巴巴集团副总裁陶然估计，购便利的业务几个月后会扩充到10个城市以上。初期的合作并不顺利，用户多有抱怨配送不及时以及货物断供。购便利也没有朝预想的方向发展，4月份，购便利商品品类日渐完善，服务的城市增至4个。不过到5月，记者便发现淘宝页面已经撤离了购便利链接，麦德龙与淘宝的合作暂告结束。到底有多少电商网站除了上述作为幕后合作伙伴为网站供货外，以麦德龙名义存在的电商网站还有2个麦德龙入驻天猫的旗舰店和其设立的B2C官方网站。据介绍，麦德龙网上商城的品类比天猫旗舰店的更为丰富。在网上商城上线初期，基于其线下业务培养的企业客户基础，麦德龙计划开展网上批发采购，以B2B业务为主。不过后来，麦德龙网上商城和天猫店很快开始向个人消费者开放。两线作战，麦德龙却没有做好融合工作，目前的情况是，线上线下完全是两个不同的系统。记者了解到，麦德龙线上线下并未同步，商品品类不一致，促销活动也不同步。目前看来，麦德龙的电商之路并不顺心。首先是麦德龙网上商城的配送范围在今年7月进行了调整，取消了对福州等城市的配送，目前仅剩下上海、江苏和浙江等城市。雪上加霜的是，麦德龙天猫店也停止营业。要亲自操刀不熟悉的线上业务对麦德龙来说无异于冒险，于是，麦德龙选择将业务外包给电商管家，意欲挑选专业的电商团队来代运营网站。据了解，电商管家属于电商代运营方，可为企业提供页面设计、营销管理和一定的信息化业务的搭建。同时，麦德龙也有自己的电商团队，由历任新蛋网、eBay、大货栈等电商公司高管的胡兴民担纲其电商业务总经理。麦德龙天猫旗舰店和麦德龙网上商城开通之初分别与电商代运营公司宝尊电商、瑞金麟合作。但此后麦德龙的管家们并不稳定，直到目前，麦德龙几次更换电商管家。虽然电商管家熟悉电商平台运作规则，可为企业带来专业的团队运营线上业务，很多食品、服装、化妆品品牌商倾向于借助电商管家拓展线上业务，零售企业这样做的很少。与品牌商相比，零售企业产品品类繁杂，而且零售电商运作链条包括信息流转和资源调配都要求非常高效、敏捷，因此操作起来遇到很多阻碍。但是，与麦德龙合作过的某电商代运营企业负责人曾向记者大吐苦水，与零售商的合作非常痛苦，经常吃力不讨好。据了解，传统零售企业的自身管理层级设置也使电商管家碰到层层关卡，信息上报却耽误了解决问题时间，这对企业形象的树立非常不利。而且，传统零售企业的反应速度在短时间内无法适应电商的快节奏。业内人士普遍认为零售企业不适合将电商业务外包。尽管电商管家屡屡换人，记者在上半年采访中了解到，麦德龙的天猫店和网上商城仍是采用电商代运营方式。值得注意的是，麦德龙电商接连碰壁，现在又碰上天猫旗舰店下线，只剩下独苗麦德龙官方网上商城还能维持多久？观察传统零售企业在进军线上业务的路上，有跃跃欲试的，有黯然离场的。外资零售麦德龙算是最会折腾的一员，几经尝试，试图多渠道发展电商，不仅开设网上商城，同时还入驻多个平台，可以说是尝遍了所有可以尝试的模式。不过广撒网策略似乎并没有奏效，麦德龙到现在也没整个像样的电商网站出来。网上商城的流量不尽如人意，投入没有相应的回报，麦德龙自然要重新审视既定战略，这不，叫停了天猫店，只剩下官方网上商城。不过，若是发展思路仍旧混乱，不接地气，麦德龙电商之路华丽转身的愿望恐怕还将落空。(来源：《中华合作时报》 文/李婷)
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