【淘品牌研究】韩都衣舍：快时尚的无线端打法
作者：admin 发表时间：2017-11-20 浏览：37 海淘人物
2013年，是手机闪购时代的转折点，也是无线成交爆发的一年。说到无线，除了天猫客户端丶手机淘宝以外，商家唯一可以自主、自发地开展营销和互动的平台就是微淘了。微淘是手机淘宝的公众账号平台，作为承载买家和卖家SNS互动的桥梁，同时也方便商家进行品牌文化和品牌价值的传递，提高客户粘性并维护好客户关系的重要渠道。目前，谈及商家大张旗鼓地布局无线端，或许言之过早，但如果能把淘系无线端各个应用工具使用好的商家，再结合品牌自身资源的整合，已足够走在大多数卖家无线端竞争的前列了。韩都衣舍正是凭借着先前在无线端积累的大量粉丝为基础，在今年双11当天，以2600万元的手机端成交销售额稳坐女装类目&淘品牌无线端的成交冠军。此外，据了解，2013年运营至今，韩都衣舍在无线端的成交额即将突破亿元大关。无线端用户数在经过双11的洗礼后， 商家的微淘粉丝也得到了大幅增长，目前已经达到62万人，熟客数19.4万人次的好成绩。（双11当日2600万成交）店铺粉丝增长图用户体验不只是说说内容重心要明了微淘作为商家无线端运营的工具，因此，账号持有者在微淘的日常运营中，除了店铺促销活动以外，更应该基于与品牌用户达成交流为出发点，运营重点也以粉丝的日常生活、喜好等结合，将用户体验落实，让消费者能够感知到，最终才能得到用户的认可和信任。微刊分阶段推送韩都衣舍基于自身品牌的定位，主打时尚、韩国风等元素，为自身的微淘账号设置品牌微刊，划分为【韩都印象】【韩都姐妹淘】【蜜罐儿】【韩都玩咖】【韩都指示灯】【韩都话韩国】等几大版块。通过这些不同板块内容的触及点，给不同的受众群体带来不一样的视觉和生活体悟，拉近品牌与买家之间的距离，增强用户互动的空间和对品牌的关注粘性。预热双11，地毯式分阶段内容push为应对双11大促，韩都衣舍从10月初开始，直至10月末，在公众账号内展开了递进滚毯式的预热，包括品牌话题预热、无线店铺活动预热，并巧用了微淘新功能微淘专享价和抽奖插件，来开展店铺活动增强与粉丝之间的互动，切切实实地给用户不一样的体验和实惠。 第一阶段：韩都衣舍基本以品牌和话题预热为主，推出韩都衣舍的品牌价值观，以及无线店铺的特色活动，利用微淘专享价和抽奖插件搞活动，活跃粉丝，加强互动性。第二阶段：通过剧透双11的活动，微刊内部展示双11主推商品，解读美衣的设计亮点，通过评论选出要加入购物车的款，从而刺激其他用户来参与选款，提高用户对双11活动的整体期待，并同时引导加入购物车，提高转化。另外，可以通过微淘平台，针对用户使用手机付款等开展调查。另外，为了引导用户当天进行手机付款，店铺还做了有趣的漫画模仿双11当天的各种场景，引导消费者使用手机进行付款，错开交易高峰峰值以及客服咨询压力等。老客召回&活动推送 在双11活动当天，韩都衣舍通过《重磅秒杀，最后疯狂》《感谢有你》《冬天来了，冰手冰脚肿么办》等主题帖子在微淘账号中发送，成功召回老客关注并返会店内。店铺在双11当天，推出了秒杀款，发送老顾客召回，力争提高销售排名，此外，11号24点过后并不意味着结束，更重要的是感谢消费者对韩都的支持，维系好客户关系。今年韩都衣舍无线端成交还算亮眼，之后会借助更多的微淘营销插，给用户提供更好的体验。
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