分析：从双11看信用卡互联网化的“提速”
作者：admin 发表时间：2017-11-17 浏览：48 海淘人物
信用卡前几年发展很快，可在网上仍不及一些热门支付工具火爆。最近两年，信用卡在线上支付领域似乎悄悄包抄上来了，有越来越多的人习惯于使用信用卡来进行网上购物。从感觉上来说，信用卡正代表银行，以越来越友好的态度亲近互联网了。实际数据可以验证这种感觉，如今在整个线上交易中，信用卡支付能占到的比例为四分之一。去年双11购物节的24小时内，信用卡在淘宝和天猫总成交额中实现的支付数量为45亿元，接近当日在线支付总成交额的1/4。今年的数字，看来是要翻几番的节奏，不知不觉中，信用卡正悄悄占领在线支付高地。在所有银行卡网上支付交易中，信用卡的支付成功率可达到95.91%，而在所有网上交易中，分期付款的在线支付100%会使用信用卡，大额订单中的大部分，也是通过信用卡支付完成的。本质而言，信用卡是最适合进行在线支付的一个品种。过去之所以有第三方支付工具巨大的成长空间，主要还是传统银行业在拥抱互联网的思维和机制上不够开放所致，为这类产品留出了一定机会。而在保证安全性的基础上，其实信用卡能提供比第三方支付更便捷、稳定和可靠的服务，满足更多用户需求。在互联网金融风生水起之际，银行业的互联网化是大势所趋，否则日后线上和线下就会出现两个割裂的独立王国，运行两套标准，这不利于支付安全，也不利于降低服务成本，提供更优质服务。信用卡在在这其中所扮演的角色，无异于银行业互联网化的急先锋。在诸多信用卡涉水互联网所做的尝试中，招行信用卡这个产品，是信用卡坚决进军线上支付的一个代表，其在线上的发展轨迹值得其他银行借鉴，学习。今年双11期间，招行信用卡的交易额达到了27亿元，接近一倍的增长，这已是其连续四年在信用卡网上支付中占据头名的位置了。取得如此成绩，其中必有缘故，或许可为同行借鉴。在进军线上支付这条路上，招行信用卡在产品思路上要开放得多，具体措施也非常活跃。他们首先做的是贴近用户基本习惯而对产品进行改造，例如推出动态验证码，网上分期支付等，尽可能在保证安全的基础上扫除阻碍网上支付的诸多障碍，尽力补足在线上的短板。与此同时，再通过其他途径，努力把整体的营销和推广体系建立起来，在互联网上建成一个相互协同的统一业务发展体系。招行信用卡是微信第一服务号，目前拥有超过300万的粉丝，其后台系统引入招行信用卡数据，所有绑定信用卡的粉丝，只需回复简单数字便可查询信用卡消费和还款情况。在流量巨大的QQ空间上，招行信用卡也开通了认证空间，直接在QQ空间上提供快速办卡和购车贷款业务，目前已拥有近700万粉丝，与粉丝互动频繁。这是一张在业务层面非常接地气，贴近用户的卡，其成功并非偶然。如果用十六个字来概括招行信用卡的互联网化方略，那就是：放低姿态，虚心学习，尽力提升，志存高远。招行信用卡在实现业务上高歌猛进的同时，并没有否定第三方支付的价值，认为两者并非你死我活，而是合作共存关系。消费者视银行为高信誉和零风险的平台，这种心理上的认知和惯性，仍将长期存在；而第三方支付企业在互联网经营多年，沉淀下来的各种运营经验，也对招行信用卡有极大的启示作用。所谓的互联网金融，或者金融互联网，本质上仍是对用户需求的更好满足，能把这一点做好的企业，就是胜利者。完成这一切的无所谓第三方支付还是信用卡，承担这一重任的也无所谓是传统企业或互联网企业。(文/葛甲 编选：中国电子商务研究中心)
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