盘点：网络品牌运营的十二点思考

这篇文章是个经验丰富的家伙写得关于淘宝运营的十二点思考。外行看热闹内行看门道，这十二点思考，可能没有标准答案，但确实是很多人都会遇到的，有些思考还会和我们习惯性思路相违背。文章虽然很长，但内容中穿插了很多经典电影对白，读起来也蛮有意思的。在淘宝上有很多网络品牌，做得好的成了淘品牌，做得一般的就是不知名的品牌。如何在淘宝上运营网络品牌是个很好的话题，我这里整理了十二点思考，有的深有的浅，而且不一定有标准答案，我最熟悉的是服装，这里以服装为载体，分享出来，希望对大家有帮助。一、单款取胜？1992年，梁家辉凭借影片《情人》，让许多法国姑娘为他痴迷。开头是这样的：“我已经老了。有一天，在人来人往的大厅，有一位男人向我走来，他主动介绍自己，对我说：我认识你，永远记得你。那时的你还很年轻，人人都说你美。现在，我是特地来告诉你，对我来说，我觉得你比年轻时更美丽，与你年轻时的面貌相比，我更爱你现在备受摧残的容颜。”这段话打动过许多人。姑娘们暗自思量：容颜总会老去，自己会不会成为别人一世的情人？对于网上开店的掌柜，款式总会过时，只有品牌，才能成为顾客长久的情人。注册商标，组货，申请开店，宝贝上架，开卖。这是我们在淘宝开店的基本步骤。然后，我们很自然的就陷入到标题优化、直通车推广，以及对搜索、钻展、打造爆款的研究中去。2011年我离开传统企业，2013年开始做自己的电商品牌，几个月后，我发现我的时间和精力，也全部陷入到这些事情当中。这些工作都很重要。网络作为最有前景的品牌营销渠道，掌握这些渠道特性的营销工具，非常有必要。我只是在想：我能把店里的每个宝贝，都推上搜索前三页吗？我能把20%的宝贝都打造成爆款吗？答案明显是都不能。我不否认爆款的价值，但想一直靠爆款盈利，这太不科学。我回过头想想，完全针对单个产品的优化，那不就是传统线下的批发模式吗？单款取胜呀！可为什么还有那么多，靠批发赚到第一桶金的老板，要去做品牌呢？答案其实简单，集中精力打响一个名称(商标)，总比一个个款式轮番去推，要划算啊！爆款还有下架的时候呢。谁有爆款生产流水线，麻烦私信一个给我？而且，品牌还有溢价，不用死拼价格，方便传播，留住一个老顾客的成本也低很多。品牌做的好，还可以成为无形资产，用来吸引加盟分销，不断增值。好处太多了。如果想要长远，还是靠品牌。二、搭配套餐效果如何？对于目标明确的客户，他的眼睛是高度聚焦的。我们总指望用爆款来引流，然后带动其他产品销售。不用看其他的，就看看爆款下面的搭配套餐，黄金位置再加上各种折扣主推的连带销售，它们的真实转化如何？除非顾客先认可我们的店铺(品牌)，才会有真正意义上的连带销售。靠一个爆款引来的顾客，很大程度就是冲着爆款本身来的。他眼里只有单品，让他多买一件，那相当于谈一场恋爱，到结婚生娃的距离。以前的年代成功率很高，因为相对闭塞，现在的选择机会不要太多。一搜索满屏的漂亮宝贝，能同床一宿就是缘分了，买一搭一，人家还要再搜索比较，要朝朝暮暮，那得里里外外都让人满意了。三、什么是有价值的老顾客？有数字统计，维护一个老顾客，跟拉来一个新顾客的投入，是1:6。我想实际比例应该远大于此。因为老顾客不仅自己重复购买，还会帮我们宣传。这个产出是无法计算的。什么样的老顾客，才有价值？只要成交过的都算吗？不见得。由低价促销引来的顾客，并不是有价值的老顾客。在他们身上搞老顾客营销，很大程度上是浪费精力和投入。还是跟上面的问题一样，人家只是跟你风花雪月了一下，你非要把人家拉来再续情缘，这个真的有点难。四、广告能砸出一个品牌吗？直通车用来单品引流，钻展可以推广店铺。它们都是广告。有个数据叫ROI(投入产出比)。我不知道最好的ROI能做到多少，我猜能做到1:4应该算很牛了，这就意味着广告费占到销售额的25%，加上包装、邮费、人工、场地等其他费用，算它15%，这就意味着总费用是40%，如果再加上利润10%。倒算回去，就意味着产品的毛利率，不能低于50%，多少人能做到这一组漂亮的数字？还有付费流量和免费流量占比。免费流量怎么来的？搜索的自然排名。就那么几个豆腐块，拼命挤。一般什么宝贝有机会挤上去？店里卖最好的爆款。爆款是怎么炼成的？直通车、钻展、上活动，刷，十八般武艺全用上。这不还是广告费砸出来的吗！所以，即便整个店铺的ROI达到1:4，实际的广告费用，也远超25%。这基本上已经超过传统品牌的广告预算了。有没有其他更具性价比的广告途径？有。而且每个人都拥有。就是商品本身。你的广告很难天天高空轰炸，但只要生意在做，你的商品就日复一日的在流转。五、你见过三个袖子的T恤吗？大牌不是靠广告砸出来的。先有个好东西，再广而告之，产品始终是根基。LV创造了平顶皮箱，解决了汽船运输时代，人们收叠圆顶皮箱的困难，这是成名之始；Burberry的防水风衣使它随第一次世界大战而声名鹊起；二战后材料匮乏，GUCCI创新性的将竹子材料应用到包袋上，经典的竹节包让GUCCI风头无二。历史上还有牛仔裤、比基尼、斜裁、人造皮革等创新应用，成就了众多品牌。问题是，这些产品上的革命，是多么可遇而不可求啊。一件T恤，一个前片一个后片，两个袖口。你见过三个袖子的T恤吗？答案也许不在T恤，这个物理属性的产品本身，而在T恤作为一件商品，其它的商品属性上。围绕一件T恤，我们要做多少工作？设计、采购、包装、定价、系列规划、上架时间、视觉表现、推广方式、搭配组合。这些工作，让一件工厂流水下来的T恤，完成了进入流通领域的转变：从产品，到商品。对应的，这个T恤，具备了不同维度的商品属性：风格属性、时间属性、价格属性等等。任何一个属性上的创新，都有可能让你的T恤，与众不同。我们还是举例说明：ZARA的创新，在于商品属性中，供给方式与呈现方式的创意——少量，多款，快速供给，以最大牌的形式(店铺位置与店铺设计)呈现最平价的产品。这些组合的商品属性，满足了人们心里的虚荣。优衣库的创新，在于商品属性中，产品物理性能、产品序列、呈现方式等多方面的创意——超轻、保暖面料的开发运用，基本款序列，佐藤可士和这样艺术家的视觉包装。而最终成就它的，是那个最合适的时间：日本经济失落的20年。平价、实用、百搭而不失身份。所以在此期间，成为日本首富的，会是这样一个服装品牌老板，而不是金融、地产、娱乐业大佬。商品的属性价值，与社会环境与大众心理息息相关。在看看国内。只是在合适的时间，这一最简单的商品属性上，快速突围的国内品牌，就可以连成一串：商务休闲时代的七匹狼、劲霸、利郎等一大批品牌集中出现；而后是大众休闲时代如以纯、森马、美邦等等；再后来是时尚运动的KAPPA及一堆类似品牌；某个阶段杰克琼斯、马克华菲、卡宾等等时尚男装扎堆爆发；再后来快时尚概念中CC&DD、UR等等一夜扩张……套用那句话：风暴来临的时候站在风口，猪都能飞上天。而它们中的很多，又在热潮过去，迅速衰败。也正由于，商品本身几乎只有时间属性这一优势。讨巧的老板们，会使劲钻研下一个潮流趋势，其实就是追寻从商品的时间属性上快速突破。这没什么不好，只是远远不够。VANCL凡客诚品曾风头无出其右。作为一个服装品牌，它最大的创新在于商品的渠道属性——互联网。然而，也仅此一处。当凡客始终被拿来与淘宝、京东、当当之类电商企业相提并论，很少人把它跟ZARA、优衣库等服装品牌比较，这其实已经预示着凡客作为一个服装品牌的苍白。如果你能在商品的任意一个属性中，发挥出你的创意，那么你就有很大机会，比别人走的更远。有一点启发了吗？六、转化的障碍世界上最遥远的距离，不是你站我对面，给我留下一个转身的距离。而是你明明在首焦看到我的广告，进了内页却不买我的东西。电商常用的钻展首焦，哪怕只是一个点击的距离，从首页广告到产品内页，都会让消费者脑子顿一下，这就是转化的障碍。顾客在广告上看到的是款式价格，进了内页，看到的还是款式价格。你就不能聊点别的？有啊，我的广告图片上还讲了个故事呢，进了内页呢？款式价格。淘宝上，最不缺比较的，就是款式价格。别忘了还有一淘那小兄弟呢。七、他们记住的是你，还是淘宝？“这件衣服真好看，谁家的？”“淘宝”如果顾客跟朋友的交流，都是这样的情形，那说明我们还停留在做货的阶段，离品牌，还很远。“这件衣服真不错，谁家的？”“茵曼”这就对了。八、跟着市场走淘宝上，一个爆款，会有成千上万的同款出现，拼的是做货速度和价格。这并不是真正的根据市场需求而开发产品。最多是追逐热点。“妈妈说生活就像一盒巧克力，你永远都不知道会得到什么”。《阿甘正传》里的台词，被人们奉为经典。每个人心中，都渴望意料之外的小小刺激与惊喜。而这个小小惊喜，正是我们要做的。九、三个臭皮囊，顶个诸葛亮销售好的时候，兄弟姐妹亲如一家。销售差的时候，都是猪一样的队友。设计师一般会认为平面、销售部门的人无脑无创意。而其他部门的人，会觉得给产品找卖点，等同于粪坑里面挖金子。大部分时候，当设计和采购把产品搞回来，平面、促销、推广，都是在看图说话，应景的走流程。都是8090后，谁没个想法？不怪互相骂娘，要怪品牌的运营机制。链条式的工作流程，就是这样的结果。应该反过来。举例说明。先定个季度企划主题。比如一个休闲男装，将主题确定为“在路上“(有点虚哈？就要虚的，品牌精神不就是个虚的东西么。最好不要类似设计师出品的，”波西米亚风“、”夏威夷海滩“之类的款式设计主题)。接下来大家开始干活。“On the road“这几个单词，本身就可以成为款式设计上的图案。印、绣、标牌等工艺可以轮番表达。一棵树，一条通向远方的无人公路，一双脚印，一个背包，但凡跟“在路上”有关的图案，都是设计元素。为了体现“在路上”的状态，还可以特别开发一组洗水工艺的产品，破洞、卷边工艺自然好。为了避免分散主题，与“在路上”无关的所有莫名其妙的图案、设计，统统去掉。流行的色彩、面料和款式，只是当季产品的基础轮廓。与主题一致的点睛之笔，才是本季产品的品牌属性——你为什么是你，是什么让你与众不同。视觉组依照“在路上”的主题，进行平面创意表现。好的图案可以直接用到产品上，因为在这个过程中，产品开发与视觉规划是同步的，没有先后顺序。促销和推广，将不再是临时拼凑的、干巴巴的“新品上市”“国庆酬宾”之类单调的打折。因为主题是概念性的，市场团队会有想象空间。“将旅途中的快乐瞬间拍下来发给我们，就可以享受7折优惠”“微博或官网上分享在路上的美景”，都可以成为促销的活动内容与形式。有互动的促销才精彩。如果你要拍大片，那就让广告公司以“在路上”去发挥吧。销售组会早早的构思一个“旅途搭配套餐”，等到产品、视觉、促销方案全部围绕着“在路上”进行时，顺理成章的打造连带销售的热点。若是套餐中少个零件，还可以要求产品组加到开发计划。这些部门的工作同时进行，围绕主题，互相妥协并交换创意，直至最佳的合力点被找到。这其实是品牌运营机制——商品企划中，基本的创意机制：在产品开发的最初期，就确保产品、形象、推广，这三个将来要跟顾客贴身肉搏的环节，合而为一。它的原理很简单：统一、清晰而又多维度的强调，更容易让人印象强烈。俗称三个臭皮囊，顶个诸葛亮。外围的广告，店内的促销，眼中的视觉，落地的产品。统一才能聚焦，降低转化障碍，最终才有成交。产品、视觉、推广的三位一体，才是触发客户需求的关键：真正的客户需求，不是他明确告诉你要什么，你来提供。而是你先展现一个商品，然后让他觉得这就是他要的！最后，由品牌精神提炼出的主题概念，也伴随商品交换的过程，逐渐植入消费者头脑，为品牌逐步积聚自己的所谓文化基因——这是比硬广更有效，也更具性价比的途径——你的广告无法天天打，而你的商品，日复一日的在流转。当消费者一遍又一遍接收到产品物理属性之外的概念，那些与产品融为一体的感性表达，其实就形成了商品溢价的基础。所谓品牌文化，精神需求，产品附加价值，这些不食人间烟火的概念，就是这么潜移默化的，通过这些细节达成。十、你的钱，够用吗？二八定律神奇又无处不在。淘宝上也一样：20%的人赚钱，80%的人陪练。他们勤劳而且不乏想法，只是，在现金流干枯的那一天，不得不遗憾离场。在丈母娘的生意中，爱情都可以拿平米来计算了，何况是等待缴税的掌柜？所有的事务，最终都体现在资金的进进出出上：谁，什么时候，什么途径，多少钱(负代表支出，正代表收入)。至于为什么是谁，为什么是这个时候，为什么是这个途径，为什么是这么多钱，那就是三张A4纸可以画满的，一个合格掌柜应有的经营思路。举个例子。先采购，还是先定价？很多人是拿到了货，再定价。比如一件T恤成本25，卖多少钱呢？看看市场行情。嗯，搜索看看，数据分析。65是主要成交价格带。好，我攻性价比，55卖，除掉10块包邮，25成本，每件还能赚20块！跑不了量？再减10块，45卖！再不济我35包邮也不亏，赚个人气！这样下来，对应的毛利率，就分别为55%、44%、28%(毛利率(售价-成本)/售价)，减邮费后的净利率为36%、22%、0。应该反着来。先做好市场调研，确定零售价，再倒推成本。比如预算25%的推广费用，15%的包装邮费房租人工等其他费用，10%的净利润，那么产品的平均毛利率至少要达到50%，若确定主力零售价在45元，那么，主力产品的采购单价，就不能超过22.5元。高于这个价格的T恤，不能生产或者拿货。钱，肯定是有。钱，肯定是不够。规划好了，才能做到该花的花，该紧的紧。顾此失彼常常导致经营失控。所以，没有成本概念的设计师，不是合格的设计师。而没有企划的设计，那叫涂鸦。预算表中的数字，一定程度上已经决定了T恤的面料，以及上面的图案，到底是绣花，镶钻，还是印花。没有预算的生意，是对自己金钱与时间的不负责任，也是对社会资源的浪费。十一、做品牌怎么都是赚服装行业有句俗语：做品牌，怎么都是赚。做的好赚大把现金，做不好赚一仓库存。人人都爱现金，库存总是吃掉利润的最大黑洞。上市公司的财报上，存货总是做成资产，但精明的财务投资者，总是爱翻看他们的现金流。除非淘宝把规则改了，全部店铺采用预售制，否则以销定产，永远是个神话。多少个店铺被一次活动压死？备货就会有库存。怎么降低？除了前面说的预算、三位一体的创意机制，以及尽快做成知名品牌，搞个季末清仓都要出动小二维持秩序。剩下的，只能靠经营中的动态调整。比如采购中的备料不备款原则。商品规划中，产品总是被分成不同的系列。开卖后，总会有畅销与滞销款之分。电商的好处就是数据及时。要不了两周，是骡子是马就溜出来了。找出相对畅销的款式，分析款式要点，设计团队立刻延伸新的系列款式，终止滞销款同系列产品的上市。采购的备料不备款原则，就显得尤其重要。终止滞销款的采购，将面料用于新系列的生产。这是将销售拉回正常轨迹的常用办法。即便是货品已经按计划采购入仓，依照商品企划的机制，一旦出现计划外的严重滞销，也应当立刻停止类似后续产品的上市，及时开发相对畅销的新款代替。如果损失已经造成，理性的做法是尽量减少负面影响，增加正向收入。毕竟，时间才是预算表中，看不见却又是最大的财务指标。《重庆森林》里说：不知道从什么时候开始，在什么东西上面都有个日期，秋刀鱼会过期，肉罐头会过期，连保鲜纸都会过期，我开始怀疑，在这个世界上，还有什么东西是不会过期的？在预算周期内，及时止损，并想办法扩大盈利。才意味着，你有机会，进入到下一个翻盘的预算周期。时间是最大的成本。十二、没有淘品牌，只有品牌。线上线下，生意的本质一样。别被传统品牌蜂拥上线给吓着。广告+渠道撑起的一个名字，那不是真正的品牌。当广告停下，渠道优势不再，所谓的优势也就没有了。传统企业唯一的优势，是资金(还是那么粗鲁的高举高打，资金在网上是烧的更快的哦~~)。供应链和专业团队都算不上，谁痛谁知道。我就来自传统品牌——“对不起，我是警察”——相信我，无间道。互联网才是最有可能成就一批真正的中国服装品牌的地方。没有了线下层层渠道，中间商的掣肘。开发产品和使用产品的人无缝对接，信息及时全面反馈，都有利于一个真正有志于品牌运营的人，将精力集中于产品、形象、推广。而这些，才是品牌的根基。预算和创意机制是理性的，创意是感性的。对一个品牌来说，它们同等重要。《狮子王》是我喜爱的电影，“世界上所有的生命都在微妙的平衡中生存”。而同时，小狮子还说：“这是我的国土，我不为她而战斗，谁会呢？”即便是一个人的事业，只要拥有理性的思维与创意的头脑，也是一个现代意义上的企业。而莽撞无序的公司，即便规模很大，也仅是一个规模巨大的作坊。(来源：互联网分析沙龙 编选：中国电子商务研究中心)

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