上半年电商用户体验报告出炉 电商“拼多多”投诉最多
作者：admin 发表时间：2017-11-17 浏览：48 海淘人物
拼拼拼，拼到腐烂水果；淘淘淘，泄露个人信息……今天，你拼了吗？由于价格便宜、商品种类多，拼团消费正以迅雷不及掩耳之势扩张，成为团购的移动互联网升级版。同时，海淘电商也在继续升温。然而，在这些热门电商消费领域的消费隐患，你了解吗？近日，中国电子商务研究中心发布的《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf ）显示：上半年海淘、物流投诉增长最快；拼团电商拼多多成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。A以案例来提醒刚下完单，骗子电话就来了提醒：平台要防范泄露用户信息，消费者要慎点链接案例：近年来海淘急剧升温。不过海淘的风险也让人细思极恐。在《报告》中，中国电子商务研究中心根据用户投诉整理出了十大电商行业热点侵权案例，其中就有关于海淘泄露消费者个人信息的案例。消费者王小姐在网易考拉海购同时购买三样商品，发货地分别在不同地方，但有三个骗子分别打电话给她，并能准确说出她购买的物品是什么，寄往何处，还能说出快递是哪家，她信以为真，以为对方是网易考拉的售后服务人员，然而，骗子向王小姐发送的所谓退货地址，其实是带有木马病毒的钓鱼网站。提醒：根据《报告》，以网易考拉海购、丰趣海淘、达令等为代表的跨境进口电商是用户投诉的热点。其中网易考拉海购在网络零售电商中的投诉占比为2.39%。中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示，信息泄露成为互联网通病，在电商行业表现突出。由于海淘邮寄过程较繁琐，时间较长，让诈骗团伙钻了空子，通过泄露的用户个人信息，来行诈骗之实。对于信息泄露，除电商平台做好一定的技术保障外，消费者也应提高警惕，不要轻易点击不明链接，同时保管好自己的账号和密码。拼来拼去，拼到腐烂水果提醒：拼团网站扩张背后有隐忧，低价模式难持续案例：在南京打拼的顾小姐为记者展示了她手机里有关拼团的信息。在拼多多App我的订单里，她不仅拼团的次数多，购买的商品种类也相当丰富。拼水果很常见啊，我也没少跟团。顾小姐说，她跟大多数消费者一样，第一次拼团只是因为在朋友圈多看了一眼。当别人还在拼榴莲、芒果时，她已经开始拼兰芝气垫BB、凌美钢笔、虎牌电饭煲和演唱会门票了。她坦言，并不是每次拼团的体验都好。送货缓慢还是小事，有的朋友还遭遇过水果腐烂。提醒：因为价格便宜、商品种类多，拼团受到很多网友的欢迎，正以迅雷不及掩耳的速度扩张，成为团购的移动互联网升级版。然而，拼团并非如想象中美好。据《报告》，以拼多多、拼好货、贝贝拼团、闪电购、51拼团等为典型代表的社交拼团网站快速发展背后存隐忧，具体表现为水果腐烂严重、产品质量不过关、商家欺诈、虚假发货、刷单等问题。其中，拼多多以7.24%的占比成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，但由于质量管控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注度的模式不能持续。母婴电商火爆，用户反映奶粉涉假提醒：提防诚信缺失，数据瞬间繁华案例：有贝贝网的商家在微博上爆料，贝贝网平台主动要求商家恶意刷单，必须通过制造虚假成交才能给商家排期安排相应的位置。而且，不少用户反映贝贝网所售的奶粉、纸尿裤、面膜等都存在假货嫌疑。提醒：
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