【法律案例】“曼曼de爱”：电商遭遇“职业举报人”
作者：admin 发表时间：2020-11-29 浏览：24 海淘人物
随着网络市场的日渐发展，长兴电商换市步伐越走越快。不少电商企业一心扑在发展战略上，研究如何将电商市场做大做强。然而，浙江省长兴泰明食品有限公司旗下的电商品牌曼曼de爱却被职业举报人盯上了。健全电商行业规则电子商务平台日渐成为传统行业焕发新生的重要平台，不少人纷纷涉足其中，开始掘金之路。然而，这个虚拟的网络市场，不管是销售模式还是营销手段都与线下交易有着本质区别。有电商说，网络市场的争夺是一场游戏，最后谁能取胜靠的是团队的竞技能力。诚然，团队竞技能力是很重要，但其实对于大多数人来说，健全的游戏规则更加重要。法律法规是电商市场最关键的行业规则，尽快完善法律法规建设才能让行业发展有序进行。当前，电子商务市场大量的交易游离于现有法律监管之外，放眼电子商务行业，存在着非注册经营、非税销售，假冒产品充斥等现象，给行业带来不公平竞争，更破坏了正常的市场管理体系。不少个人和团体抓住了这些漏洞，通过职业差评职业举报等方式谋取金钱利益，行业从业人员却难以维权，造成不小的损失和困扰。从职业差评师职业举报人等事件来看，加快网络投诉中心建设，建立诉讼证据保全机制，为交易双方提供维权援助势在必行。电子商务在经历了前期的粗放式发展后亟需出台相关法律法规，规范并引导市场健康有序发展。对政府来说，建立规范的监管体系、信用体系、网络安全体系，并出台相关政策规范行业竞争才能进一步保障广大消费者的权益，营造有序、可信的网络购物环境。电商遭遇职业举报人曼曼de爱于去年9月正式上线，一直以来业务开展顺利，其淘宝网的店铺销售情况良好。总经理王维仁满怀豪情壮志，一心振兴长兴电商，定下一个个宏伟的战略目标。然而，遭遇职业举报人投诉以后，让他原本的激情一下子消减了下去。今年4月，曼曼de爱碰上了几个有点特殊的顾客。一般来说，如果淘宝顾客对网购产品不满意都会采取直接退货处理的方式。而这几名顾客在购买了几百元的花茶产品以后要求退款，但是并不愿意退货。随后，工商、税务、质监等部门纷纷因为接到投诉而找上门来，王维仁一下子明白了那几名顾客只退款不退货的原因所在。当他想办法得知这些举报人的信息以后，在同行朋友口中听到一个十分意外的消息店铺原来是被职业举报人盯上了。我的朋友说，他也遭遇过这样的事情。投诉人是一个团伙，分布在全国各地。他们就是通过投诉，向执法部门施压，然后暗示企业给钱了事。当时，王维仁忙于应对各部门的检查，身心俱疲。听说用钱可以了事，便决定采取这个行业里的普遍解决方式。掏钱买平安已成行业潜规则被这个事情搞得头都痛了，各个执法部门找上门来，我不少精力都花在处理这些事情上面了。王维仁心里只想着尽快解决这些事，于是便与那些投诉人联系上了。按照对方以一赔十的要求，王维仁总共给出9000元，才终于将事情平息了下来。其实淘宝盛行以来，‘职业举报人’已经成为普遍现象，基本上新兴的大型网店都曾遭遇这样的事情。叶建雄是王维仁团队的电商负责人，他与不少淘宝商户保持着密切的交流与联系，对于此类事件早有耳闻。据了解，淘宝网上不仅有职业举报人还有职业差评师职业发票投诉师。职业差评师专门以给网店差评为手段索要网店钱财，而职业发票投诉师利用天猫商城卖家不开发票将被扣分的规则漏洞进行讹诈。这些职业举报人既有单兵作战，也有协同团伙一起进攻。电商企业和淘宝卖家对于这些人避之不及，因为招惹上后往往会很难脱身，而在维权无果后只能花钱了事。电商企业需谨遵行业规则职业举报人为什么有机可乘？说起这一点，王维仁不禁感叹自己太大意。今年上半年，我们想要参与淘宝的‘品牌团’活动，但是团购活动要求店铺产品在30种以上。同时，曼曼de爱主要销售坚果类产品，夏季正好是淡季。于是，王维仁便在网店中增加了花茶产品。我们与安徽一家企业签订了花茶委托加工协议，但是手续办理流程比较多，在没有完全办好的情况下就急于上架，所以让那些举报人抓住了漏洞。王维仁遭遇投诉以后，索性将花茶全部下架。作为刚刚起步的电商企业，我们确实急于求发展，对行业规则了解不透彻。王维仁无奈地说。据了解，曼曼de爱这个品牌注册在浙江省长兴泰明食品有限公司旗下，王维仁名下还有一个长兴农产品营销有限公司。最初有淘宝顾客索要发票时，曼曼de爱便开具了长兴农产品营销有限公司的发票。这一违规行为使企业必须接受税务部门的查处。对于初次涉足电商行业的企业来说，前行的道路上必然遭遇到一些阻力。县商务局工作人员表示，按照计划，我县明年将从人才引进、食品安全、专利申报等多方面为电商企业开展培训工作。而电商企业自身也必须提前了解相关法律法规，严格规范经营。与此同时，在遭遇职业举报人职业差评师的时候要谨慎小心，积极与淘宝网沟通，做好维权。从王维仁的角度出发，他更希望相关部门能够以指导为主、处罚为辅，为企业发展增添更多发展动力。
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