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B2C电商市场竞争激烈全渠道功能成制胜关键

B2C电商市场竞争激烈全渠道功能成制胜关键

作者：admin 发表时间：2020-11-28 浏览：23 海淘人物

一项SAP Hybris委托ForresterConsulting开展的最新研究表明：企业若想在中国市场交付出色的客户体验，并提高B2C线上销售额，全渠道功能是关键。但是，由于缺乏集成式电商技术，B2C销售者在实施全渠道销售功能时面临阻碍。2015年9月，SAP Hybris委托Forrester Consulting进行了一项研究，旨在探索当今中国消费者如何利用智能手机购买和研究商品，并最终发布了一份名为《数字化技术为中国的简单全渠道客户体验保驾护航》(Digital Technology Powers Simple Omnichannel Customer Experience in China)的报告。该报告显示，随着中国的客户逐渐掌握主动权，他们的期望越来越高。为了满足客户的这种期望，中国的B2C销售者亟需调整其电商功能。在《数字化技术为中国的简单全渠道客户体验保驾护航》报告中，Forrester Consulting总结了此次研究的几大发现：B2C全渠道电商销售额增长迅猛在中国，线上网站依然是最大的B2C电商销售渠道，但移动渠道的销售额增速更快。全渠道功能对于交付卓越的客户体验至关重要如今，品牌从竞争中脱颖而出的最佳途径是，利用全渠道功能，交付个性化的客户体验。通过采用可扩展的模块化电商平台，B2C销售者能够加速推进全渠道战略由于缺乏集成式电商技术，B2C销售者在实施全渠道销售功能时面临阻碍。SAP Hybris大中华区总经理张波表示：随着中国消费者对信息的访问越来越便捷，他们的要求也越来越高，同时也更容易进行比价。因此，品牌必须创新模式，才能吸引和留住客户。简单来说，相比打价格战，他们需要借助多个渠道，为消费者提供更愉悦、更有吸引力的客户体验。同时，该研究还有其他的重要发现：·移动应用业已成为过半B2C销售者的第二大线上销售渠道。中国客户希望通过移动端网购，这种需求变得前所未有的强烈。·采用全渠道方法的B2C销售者拥有更高的平均订单价值(Average Order Value，AOV)。这些销售者能够始终获得门店和分销中心实时库存的全方位视图，其中的关键就是全渠道方法。·缺乏集成式技术：在推进数字化转型的过程中，B2C销售者很难找到合适的技术来支持功能的增强。阻碍他们实施全渠道功能的因素有两个：缺乏集成式电商技术和内部员工在技术上的不足。近半数受访的B2C销售者表示，技术的复杂性和内部技术的缺乏是他们实施全渠道项目的主要障碍。(来源：e-works)