消费主权时代 京东如何帮助家居家装行业实现进化？

近些年，家居家装市场随着国内房地产行业的井喷，市场规模逐年扩大。根据最新发布的《2016年中国建材家居产业发展报告》显示，中国建材家居行业市场规模在2016年达到4.2万亿元。然而，虽然家居家装行业的市场规模不断扩大，但是行业也面临着诸多问题，比如营销成本高、产品利润低、产品品质参差不齐，服务水平不一致等等。这些不仅阻碍行业发展，更严重影响着消费者的消费体验。更重要的是，随着国民收入水平的普遍提升，国内市场目前正在全面迎来消费者主权的时代，消费者不再单纯的追求价格低，而是开始追求品质化和个性化，并且相较以往更加重视服务体验，而这也对家居家装行业发展带来了全新的挑战和冲击。京东为何持续加码家居家装行业?不过，家居家装行业并非全无利好。一个重要的趋势正在发生，那就是互联网还在加速渗透到传统的家居家装产业，电商平台已经成为家居家装品牌厂商重要的销售渠道。特别是京东，近几年以来，更是持续在家居家装行业发力，此前更是连续五年举办了多达九次的家装节，其中第9届家装节整体交易额较之第1届已超过50倍。就在今年3月，在京东家居家装战略发布会上，京东提出，京东家居家装将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验，五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。这意味着京东将在未来五年内持续加码在家居家装品类的发力。事实上，京东加码发力家居家装行业并非没有逻辑。眼下，随着人工智能、大数据等技术等飞速发展，继百货商店、连锁商店和超级市场之后，零售业正在因为技术的巨大飞跃迎来第四次革命，其成本、效率、体验有望再获明显提升和改善。而对于家居家装这个具有巨大的市场规模和增长潜力的产业来说，零售革命的到来很可能解决其一直以来困扰家居家装行业的成本高、效率低、体验差等问题，从而迎来更大规模的市场爆发。显然，提出第四次零售革命的京东对此不可能视而不见。在近日举办的京东第十届家装节发布会上，京东家居家装表示，2017年京东家居家装品类交易额将超过千亿，在2017年1月至8月，近5000个中国家居家装品牌在京东平台上的交易额实现了同比120%以上的增长。显然，京东平台上家居家装品牌销量增长远远超过行业平均增长水平。未来，京东将会如何帮助家居家装行业实现进化?不过，京东在家居家装品类上发力，并不仅仅是提升品牌厂商销量那么简单。京东家居家装表示，将利用技术重构零售的成本、效率和用户体验，与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。那么，京东未来到底还将为家居家装创造哪些价值?又将会为行业带来哪些新变化?在我看来，除了销量提升之外，京东至少可以为家居家装行业创造以下四个方面的价值：第一，利用自身的线上优势，帮助家居家装行业来降低营业成本，提升品牌厂商利润水平。以家具产品为例，自2011年以来，家具行业便呈现出毛利高、净利率低的窘况，这主要是因为从厂家到消费者总会经历厂家经销商卖场消费者的环节，在这个过程中，经过经销商和卖场促销、团购等名头的打折后，最终利润率极低，业内人士曾透露，家具行业的平均利润率仅有4%。实际上，造成家具行业利润率低的根本原因是流通环节太多，导致营销成本过高，最终吸走了中间的利润。显然，如果家居家装品牌厂商与京东合作，就会直接省去了经销商和卖场两大中间环节，直接在京东平台上进行销售，无疑能够保证更高的利润。正因如此，目前与京东进行合作的家居家装品牌厂商也越来越多，据了解，目前京东平台上家居家装品牌已突破33000个。第二，利用自身的强大的物流体系，来持续提升家居家装行业的流通效率，全面提升家居家装行业的服务能力，继而最终提升消费者的家居家装购物消费体验。对于家居家装行业来说，服务也一直都是行业痛点，特别是在送货安装环节，很多品牌厂商并不具备独立的物流能力，一般都与第三方物流公司合作，这样导致物流体验不一致，不能按时送货或者货物损害丢失的事情都有发生，这使得很多消费者在购买家居家装产品时顾虑重重。因此，京东针对家居家装行业的物流服务痛点推出了 服务帮、门店帮等服务，其中门店帮主要通过发挥京东的仓储物流优势，在行业内首创物流可视化、大件入仓、家具211服务，床垫、沙发、马桶等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户，大大省去长时间、高成本的物流配送环节。而门店帮则将线上订单处理与线下商品体验及安装服务打通，形成了完整的交易闭环，打造出顾客有体验、厂商有效益、门店有实惠的良性友好生态模式。而这一系列服务的推出，无疑将极大优化消费者家居家装品类用户的消费体验，最终能够为品牌商直接带来转化率、好评率的显著提升，从而持续带动家居家装厂商的销量增长。第三，利用京东平台的积累的电商大数据优势，为家居家装行业提供产品开发、销售、管理等运营决策，帮助家居家装行业实现精准化运营。一直以来，家居家装行业都属于粗放式发展，过去的高速发展依赖于房地产市场的繁荣，而随着国家对房地产的调控政策升级，未来的市场增速很可能会进一步减缓，而这是就需要企业采用更精细化市场运营策略，才能够保证企业的持续发展。特别是在当下这个时代，消费者的需求千变万化，消费趋势随风而动，什么样的用户群体是最核心的消费群体?哪些用户更偏好什么样的风格等等?这些如果没有大数据的支持，品牌厂商很难获知。在第十届京东家装节发布会上，京东数据研究院与南都消费研究所联合发布的《2017年家居家装行业网购消费趋势报告》，数据显示，当下的家居家装用户追求大牌、智能、定制、环保、品质，而80后、90后已成为行业的核心消费群体，用户群体年轻化趋势显现，且过去几年，女性用户群体占比正在变得越来越高。显然，基于京东的大数据积累和数据挖掘技技术能力，京东可能更了解用户。而根据了解，京东家居家装事业部还将通过向商家全面开放大数据和营销能力，建立需求侧与供给侧精准高效的匹配，打造智慧供应链，实现品类的智能化运营管理。第四，则是利用自身的技术积累和平台优势，帮助家居家装行业全面实现产业的创新和升级。家居家装行业一直以来被人认为是一个又土又苦的行业，说这个行业土主要是因为这个行业一直以来技术含量比较低。以家装设计为例，很多设计师都采用通用的家居设计软件，进行简单的户型设计和室内效果设计，很多时候并不能让消费者真正能够感受到房屋装修后效果。对此，京东家居家装基于自身的技术优势还推出了 设计帮服务，邀请优秀设计师入驻，以千万商品池为支撑，通过3D技术呈现真实场景的家居设计方案给消费者，同时结合VR等手段增强购物的真实感，让消费者能有线下般的体验。与此同时，设计帮还联合国内一线家居家装品牌推出定制商品O2O模式，以满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。显而易见，类似设计帮这类特色服务的上线，不仅会倒逼家居装修行业进行设计服务升级，而且更将会带动家居家装品牌的销量，从一定程度上起到的正是推动行业创新和升级的作用。总体而言，在第四次零售革命来临之际，京东在家居家装行业的加码发力，不仅仅是为行业带来市场的增长，更多的还将企业利润的增长、服务、管理和创新能力提升，最终带动的将是整个家居家装产业的创新和升级。

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