今年双11 天猫为商家研发了新式秘密武器
作者：admin 发表时间：2017-11-11 浏览：67 海淘动态
摘要：9月5日，天猫双11云端作战指挥部开始试运营，这是今年阿里巴巴为双11特别定制的商家管理系统。据钉钉官方消息透露，云端作战指挥部正式上线时间预计在9月21日。文 / 天下网商记者 王佳健编辑 / 陈晨双11备战正酣，你却漏看了天猫小二发来的重要信息?这个问题或许马上就能被解决。9月5日，天猫双11云端作战指挥部开始试运营，这是今年阿里巴巴为双11特别定制的商家管理系统。基于钉钉，它可以让商家管理层及时获取来自天猫的重大信息。诸如，双11重要公告、活动规则变更、营销玩法等，天猫小二会第一时间通过作商家战指挥部统一推送。拿韩都衣舍信息中心高级经理赵洪亮的话说，云端作战指挥部让他们免除了以往沟通不畅，信息过载的问题，感觉天猫小二就在我们眼前。来自百草味CEO王强则说，云端作战指挥部和生意参谋打通，店铺经营数据和趋势可以一目了然，随时查看，管理层都在指挥部里，有问题可以提前决策，很高效。据钉钉官方消息透露，云端作战指挥部正式上线时间预计在9月21日。目前，该功能只限参加双11的天猫商家使用，但未来有可能向所有商家开放。被信息淹没的双11在商家日常的运营过程中，天猫时常会推送诸如天猫规则变动、S级大促、店铺续签等重要内容。商家有两个渠道来接收这些信息，一个是天猫商家中心，另外就是千牛，而它们多半由店铺的一线运营人员负责管理，管理层有时会错漏重要信息。同时，让天猫事业部产品运营专家弘逸印象深刻的是，除了这些事关店铺生死的重要信息，这两个渠道同时也会接收来自天猫的众多推广及店铺运营信息，如提醒某商品库存不足，告知有未处理的售后订单等。一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善，重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。尤其在大促以及双11期间，问题就更严重了。2016年，某男装TOP商家就因此错过了双11报名时间。韩都衣舍天猫官方旗舰店店长张弛介绍，韩都衣舍之前就设有专人负责收集统计各渠道的官方信息，然后分门别类做分层，再给到不同业务负责人。信息传递链路很长，效率很低。张弛吐槽，遇到责任人休假，就有可能出现信息遗漏。赵洪亮对此也深有体会，以往双11，我们的重要信息都淹没在群聊中，信息过载非常严重，信息安全也不能保证。由此，2017年8月15日，弘逸的团队迎来了一个新项目，为的就是解决商家的这个困惑。彼时，他们发现，钉钉作为当下中国最大的智能移动办公协同平台，它为企业带来的高效率，正好契合了商家在信息协同层面遭遇的挑战。基于钉钉，打造一款产品的想法就浮出水面。而双11作为商家迫在眉睫的重大事件，自然成为赋能商家最好的切入口，天猫双11云端作战指挥部就这么应运而生。把平台上重要、核心的信息抽离出来，通过钉钉直接触达店铺负责人，让他们快速获取最新、最重要的内容。阿里巴巴天猫事业部小二楚川说。双11大战的秘密武器两周后，也就是9月5日，天猫双11云端作战指挥部就投入了试运营，这天，恰逢双11海选入围名单的公布日，所有入围的商家都收到了邀请信息，双11云端作战指挥部第一次与公众见面。楚川告诉《天下网商》，为了尽快了解商家诉求，一方面他们召集各行业小二开了11场座谈会，另一方面，他们则通过走访商家及查看商家的季度运维报表，寻找商家痛点。然后再把需求提交给钉钉的技术人员。他们太拼了，两头跑。楚川说。从目前放出的Demo视频看，这个深度绑定钉钉的天猫双11云端作战指挥部主要有两部分组成。其一是店铺高管群，这是一个特别的群组，按照设定，这个群组的成员由来自企业、店铺、市场、财务、物流、客服6大岗位的核心管理人员组成。比如天猫的规则变动、双11重要公告、活动规则、营销玩法、行业活动报名、频道活动报名等与店铺运营相关的重大信息都会自动推送到这个高管群。值得注意的是，因为天猫双11云端作战指挥部实现了与生意参谋之间的数据打通，群组成员也能查看相关店铺的日常数据。楚川告诉《天下网商》，高管群里推送的信息都会经过重要性和紧急性两个维度的过滤，从而保证店铺核心人员不错过重大信息，也不被琐事干扰。另外，天猫双11云端作战指挥部还包括一个工作平台，这里除了可以看到推送在高管群的重大信息外，还有一个天猫双11备战宝典的微应用，能推送一些视频等形式的教程，帮助店铺管理者理清双11期间不同阶段的常规玩法、规则解读等。张弛表示天猫双11云端作战指挥部的价值有三点：1、可以帮助管理层获取来自天猫的官方信息;2、为建立一套高效的内部沟通机制，由管理层获取信息，然后通过钉钉安排下一级执行;3、保证了信息的安全。官方信息的日常沟通渠道目前，通过双11海选的天猫商家，都可以报名申请加入云端作战指挥部，而没有下载过钉钉的商家需要先部署钉钉，然后将钉钉与店铺进行绑定，并完成高管群的搭建。不过，大部分商家要想试一试天猫双11云端作战指挥部还需再等几天，按照计划，9月21日正式版才会上线。当然，双11过后，这个赋能商家，高效协同的武器还会继续发挥价值。据弘逸介绍，目前，该功能只限参加双11的天猫商家使用，但未来，作为天猫与企业负责人、店铺负责人日常重要的信息沟通的渠道，该功能可能会向所有天猫商家开放。比如，之前天猫行业小二在对接店铺时发现，很难精准的找到店铺负责人，致使得很多信息不能及时同步给商家。这次通过钉钉的精准高效触达功能，可以第一时间找到商家，帮助行业小二与商家之间高效协同。弘逸说。未来，天猫的任务、作业都会和云端作战指挥部实现端到端打通，也就是说，天猫在活动、大促等运营上的事情，原本就需要和行业、商家紧密配合，现在，借助钉钉的企业管理能力和云端作战指挥部的沟通能力，店铺就能很好的实现任务下发、指派，并且对过程实现实时监控。今年5月，韩都衣舍2000多名员工使用钉钉，韩都衣舍电子商务集团股份有限公司董事长兼CEO赵迎光称，钉钉给他们提供了数据可视化支持，通过钉钉的运营报表，负责人也能很好的了解公司的人财物的运营状态。可以预见的是，云端作战指挥部上线后，韩都衣舍的协同效率会得到进一步的提高。
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