【电商案例】Stitch Fix：没招聘市场人员也没成功
作者：admin 发表时间：2020-11-28 浏览：54 海淘人物
Stitch Fix是一家面向女性消费者的电子商务网站，已经获得了很多知名媒体的报道，很多的消费者都在分享她们在Stitch Fix上的消费体验。用户可以在网站上创建自己的时尚消费信息，之后每个月就会收到一个包裹，里面有5件时尚专家推荐的衣服，用户可以留下自己满意的，然后退回不需要的，全部运费都由Stitch Fix承担，如果你5件全留下的话，还可以给你打25%的折扣。但是如果你一件衣服也没有选择，那么就要自己承担20美元的运费了。Stitch Fix的独特之处在于它为消费者提供的消费体验，用户都会期待收到的包裹中有什么让人惊奇的东西。这个体验就像小孩子收到圣诞礼物一样。这种模式解决了订购消费的一个经典问题，那就是如何获得客户的问题。Stitch Fix的用户会主动的将它推荐给她们的朋友，正是因为这个优势，创立于2年半以前的这家公司，到今年6月份的时候，才雇佣了第一个市场人员。Stitch Fix的用户会在网上发布很多的相关博客文章，记录自己的购物体验。而其他的用户就会认真的追随这些内容，对于她们来说，这简直就是视觉的盛宴。而且用户还可以看到这些衣服在普通人身上的效果，而不是模特演示出来的样子。这也许就是ShoeDazzle和BeachMint等，正在挣扎中的时尚订购电商们所缺失的，因为顾客事先就确定的知道将要得到的，所以也就没有激情了。其实之前也出现过类似Stitch Fix的网站，比如Birchbox等(按月订购化妆品)，Stitch Fix只是把这个好模式应用在了时尚服装上。但是因为这种模式，Stitch Fix要面对不断的发货和退货，还要保证服装的最高质量，因此它的运营要有很高的要求。Stitch Fix的CEO Katrina Lake的经营之道在慢，他们不怕让用户等待。比如有的用户在圣诞节定制了会员卡，但是她的第一份推荐盒要到3月份才能得到。尽管这样会失去一些用户，但是他们很清楚自己的发展道路。到目前为止，他们已经获得了1200万的风险投资，投资人包括：Benchmark等。另外还从Netflix、沃尔玛等公司吸引来了很多业界牛人加入，负责数据分析、零售等业务。(来源：快鲤鱼)
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