实战：年终大促不得不说的千牛操作技巧

随着移动端APP的各种升级，用户对移动端的依赖性明显增强，包括淘宝卖家。2013年1月底，为卖家提供的一站式工作台千牛正式上线，随之活跃用户不断突破新高，截止目前活跃用户已经突破200万。近期千牛将代替卖家版的旺旺消息也广泛传播，越来越多用户也开始初尝千牛的甜头，此次访谈我们特别邀请了千牛及卖家旺旺运营负责人清空同学做客卖家网，在线解答用户问题，《卖家》资深编辑米兔同学陪同解惑！一.千牛的前世今生：嘉宾主持米兔：清空，阿里当初做千牛的初衷是什么？清空：首先，为了让卖家可以在手机上管理店铺，做了千牛移动;其次，我们发现卖家旺旺无法承载未来的管理店铺形态，就在千牛移动的思路上做了千牛PC。嘉宾主持米兔：买家旺旺无法承载未来的管理店铺形态，这如何理解？清空：卖家旺旺目前大部分用户都是客服的角色。我们尝试其他方面的功能，比如多端协调等等，卖家旺旺无法满足。嘉宾主持米兔：目前，千牛的用户数在PC、移动端各有多少？是否超过预期？清空：装机数，千牛移动400万，千牛PC 250万。有个好消息在这里宣布：千牛活跃用户PC昨天刚过100万，移动148万，两端合计200万以上。感谢卖家朋友的大力支持，超出150万的预期。我们年初订的计划是150万活跃用户！嘉宾主持米兔：很多卖家对千牛将取代卖家版旺旺的事情很关注。很多卖家乍听到这个事情其实会很疑惑。因为旺旺是IM工具，而原来千牛是一个后台，为什么会做这样的整合？清空：千牛和旺旺卖家版的关系：在旺旺卖家版可以聊天，在千牛可以一站式管理店铺。千牛是一个工作台，里面整合了旺旺卖家版，还新增了其他新的东西，比如：商品、订单、数据等等插件。嘉宾主持米兔：那是意味着，以后会逐步取消旺旺吗；对买家版的旺旺是否有影响？清空：以后旺旺卖家版就融入千牛之中，对买家版没任何影响。嘉宾主持米兔：二者融合之后，商家在操作上有何不同？如果商家不切换的话，会有什么影响呢？清空：聊天这款，变化不大，千牛以后聊天功能只会更强大；重要的是，商品、订单、看数据都可以在千牛上完成。嘉宾主持米兔：相对于千牛移动端，PC版有何特色？清空：整体来讲，移动端处理一些轻操作，比如改价，发货地点；而PC端适合日常经营管理店铺。我们在14年起，就停止更新卖家旺旺了。千牛提供了强大的一站式工具给卖家，将来可以根据运营、客服、管理者等等不同角色订制自己的千牛；建议卖家朋友尽早切换，享受到千牛里面的功能。嘉宾主持米兔：跟现在的卖家中心后台的区别是？清空：卖家中心是一个简单的淘宝官方功能入口；而千牛是一个卖家管理店铺的工作台，里面提供了淘宝官方和第三方一起提供的功能，在千牛里面就可以完成所有店铺管理操作。嘉宾主持米兔：很多卖家提出了很多操作上的问题，闪退等。那么，清空，今年以来，卖家们使用千牛，遇到的常见问题是什么？有没有一些什么解决技巧可以帮助大家？清空：在移动上，因为各种复杂的网络问题，大家确实会碰到各种各样的问题；在碰到问题后，请大家在微博上直接@千牛。我们都会关注和及时处理。嘉宾主持米兔：千牛注入的功能、插件太多，掌上的空间有限，会不会变得很杂，产品变得很重？清空：不会，在大的框架上，我们一直保持不变：首页，电台，旺旺和插件中心；而各种插件和功能是通过电台里面的消息和旺旺里面的消息自动调用的，在需要的时候才被呼起。嘉宾主持米兔：清空刚提问千牛有一个重要的频道是千牛电台，那么，千牛电台是什么？清空：千牛电台是为卖家打造的获取电商相关信息的地方，包括活动报名，规则变化，类目信息，以及电商圈相关资讯；卖家在千牛电台就可以获取所有的电商相关资讯和信息。升级版卖家版旺旺弹窗，我们把原有消息进行了分类；另外还增加了很多公共账号，比如：卖家刊，电商老高，鬼脚七等等。卖家可以在千牛电台里面订阅你喜欢的账号嘉宾主持米兔：不少人还关注千牛机器人的问题，目前千牛机器人开放了哪些类目？接下来还会开通哪些类目？清空：目前开通了服饰(包括男女装)，3C和数码。明年会全类目开放。嘉宾主持米兔：为什么选择先部分试点呢？是功能不稳定还是？清空：是这样的，每个类目机器人需要的素材不一样。比如女装和数码，买家的问题完全不一样。一个问尺码，另一个问其他问题。机器人需要学习相关类目的素材，才能准确回答出问题。二.卖家答疑：我对千牛有话说Q:插件从免费转入收费吗？A：基础功能点(旺旺、商品管理、交易管理)，会一直免费；增值功能点(如供销、直通车)是否收费，则取决于第三方服务商。Q:有些文章是很给力，但是又没有保存或者收藏的按钮,到后面想看的时候，又找不到了！A：嗯，这块功能我们会在后面的版本做进去，产品已经开始规划。Q：对于客服的显示器普通不大的情况下，现在框架明显是限定了，不够插件使用，后续工作台模式是不是会取消这个限制A：现在的千牛有旺旺模式，你可以尝试一下。这个模式跟以前的卖家旺旺所占空间区别不大。Q：现在千牛PC版是不是针对win7系统做的优化，XP系统用了都说卡，win7就没有，后续会不会做针对的优化！A：肯定会做优化的，千牛PC做的时间比较短，有些点我们一直在持续改进。Q：关于千牛PC与千牛移动端的聊天记录，能介绍一下吗A：现在有漫游功能，两个端都支持.漫游功能支持聊天记录同步Q：PC千牛相对旺旺改动太多，习惯的力量太强大，真心不顺手！特别是右下角消息提示强制弹出，怎么取消？A：这个地方我们正在优化，会让卖家可以订制。Q：用了千牛，本来有的旺旺通知没有了，比如报名活动;天天特价;一些报名成功的通知A: 1月份的版本就会支持。Q：千牛插件没有浏览器上看着直观，很多都是代理卖家，需要同时在自己后台跟代理商网站转换，千牛不能调用浏览器使用很不方便啊A：12月底的版本就会支持自定义浏览器。Q：关于移动端：会话--删除全会话，会提示将删除所有会话和本地聊天记录。是PC的聊天记录都删除了吗？如果删除后，在移动端还能查到以前的聊天记录不A：只删除本地，不会删除PC的聊天记录。Q：感觉没有旺旺方便，是不是因为我们不够熟练？A：一方面是习惯问题，另外一方面确实是一些细节我们还在打磨。Q：千牛手机版使用的手机流量特别大，有时候在外使用千牛，会用掉半个月的手机流量。以后会不会在这方面做些改进？A：会的，我们一直在流量方面做优化。Q:使用PC版千牛，现在是一定需要开店的卖家才可以使用。而之前的旺旺并没有这种限制。能把这个限制放开么，据我所知很多的买家也希望使用工作台模式的(标签页聊天)。A：好的建议，不过我们目前还是专注服务好卖家。Q:千牛会不会占用电脑过多的资源？使电脑用起来很慢啊！A：我们在逐步优化，你可以尝试下旺旺模式。这个一点不卡！Q:能谈一下微淘和千牛之间的合作内容么？A:微淘主要是让卖家对买家进行营销的工具；而千牛这是服务于卖家的工具。Q:千牛电台公众帐号是在那能看见？是在手机客户端吗？A：手机和PC的消息中心都能看到。Q:想知道为什么不把第三方订购的服务加入到插件中，这样使用起来就更方便了A：我们已经把一些规模较大的第三方服务加进来了。三.展望千牛未来：嘉宾主持米兔：记得清空说过，要让千牛变得不只是工具，这应该如何理解呢？清空：这就谈到了千牛的未来。千牛的定位是，从工具，到服务，再到协同。工具就是能让大家管理店铺，现在就是这样的；服务是电台里面的一些公众账号，比如淘宝卖家服务中心，以后卖家朋友要投诉，不需要再打电话，直接在千牛里面跟这个账号说问题，背后会有相关小二处理；协同是指形成卖家社区，让卖家之间互通有无。嘉宾主持米兔：真正完成这个协同链条，预估还要多长时间？清空：可能要一年甚至更长的时间。嘉宾主持米兔：对于千牛将取代卖家版旺旺的事情，有卖家问如果客服觉得旺旺好使用，不想使用千牛，那么不切换可不可以？千牛关于子账号方面的功能同步，现在情况怎么样？清空：我们有针对客服做了千牛的旺旺模式，这个模式跟以前的旺旺差距不大。所以还是建议大家都切换过来。子账号现在千牛里面已经很好地支持了。嘉宾主持米兔：千牛在2014年有什么重大更新吗？可以透露下吗？清空：有一个功能叫牛吧，具体的内容保密.四.访谈小结：千牛用户必须知道1.卖家版旺旺在2014年起，就停止更新了。建议卖家朋友尽早切换，享受到千牛里面的功能。2.千牛的基础功能点(旺旺、商品管理、交易管理)，会一直免费；增值功能点(如供销、直通车)是否收费，则取决于第三方服务商。3.千牛已经不仅仅是一款工具，千牛的定位是，从工具，到服务，再到协同。

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