【B2C案例】兰亭集势：中国外贸电商龙头是如何炼成的
作者：admin 发表时间：2020-11-28 浏览：86 海淘人物
广货我看行全国网络媒体南粤行的记者团抵达了位于深圳的兰亭集势(LightInTheBox)公司，深入仓库参观走访，详细了解这一家外贸电子商务巨头的运作流程，与公司相关负责人进行了面对面的交流，了解企业的成功之道。具有全球视野，做全国外贸电子商务No.1兰亭集势成立于2007年，旗下主要网站为LightInTheBox与MiniInTheBox,采用26种主要语言，顾客遍布全球200多个国家。在2012年，其98%的收入来自海外用户，主要市场在欧洲和北美。在近年来全球特别是欧美在经历经济不景气的大环境下，兰亭集势的业绩逆势而上，在2012年实现了2亿美元的营收，并于2013年6月6日在美国纽交所上市，成为目前中国排名第一的外贸销售网站。公司公关总监林嘉澍认为，经济不景气对于兰亭集势来说是机遇而不是障碍。它使得欧美的消费者更加倾向于购买价格比较实惠的产品，而兰亭集势的产品正是以价廉物美的优势吸引到全球的消费者，把生意做到全世界。理顺供应链实现仓储科学化管理据介绍，目前，兰亭集势绝大部分的产品由自己采购，直接对接工厂，省去了很多中间环节，拥有有自己的定价权，甚至很多产品还可以进行定制化。身处制造大国，兰亭公司在珠三角和长三角地区拥有一大批优质供应商资源，并建立了自己的数据仓库，直接从制造商进货缩短供应链，实现较高的毛利率水平；另一方面，兰亭集势建立了较为高效的供应链管理机制，不仅能保证订单及时处理，同时，定制化的生产流程，能够帮助供应商减少浪费，相应的也增强了供应商与兰亭集势合作的意愿。这种采购体系，可以使兰亭集势的库存水平保持在较低水平，也使得兰亭集势在与其他跨境电商的竞争中脱颖而出。注重用户体验以人性化服务赢得顾客在与记者的交谈中，公司公关总监林嘉澍谈到，在网络尤其是社交媒体如此发达的现在，每一个用户的体验都至关重要，只有注重产品与服务的品质，做好用户体验的工作，才是电子商务最重要的核心。为此，兰亭集势在采购、营销、退换货等方面下了很大的功夫。林嘉澍与记者分享了兰亭集势在这方面的许多细节，例如在采购过程中，兰亭集势对于供应商的资质、证书有很高的要求，在营销过程中，兰亭集势时刻关注着各大社交网站上与用户体验相关数据以及信息，尽最大努力做到对顾客的意见作及时反应，在退换货方面，除了实行宽松的退货政策以外，兰亭集势还将筹划在海外建立仓库，为用户大大节省退换货的时间以及金钱成本。目前的电商行业中，跨境电商可谓炙手可热。兰亭集势的成功模式虽然不一定可以照搬全套，但其在仓储物流管理，用户体验设计等方面的成功经验对于后来者们具有极大的价值。(来源：广西新闻网)
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