在电商大行其道的时代，奢侈品店看上去更努力了

电商发展迅猛，收买了更多希望在家坐享商品上门的消费者的心。奢侈品商家见此，在电商面前高傲的头也终于低下。品牌如 LV、Burberry、Gucci、Vogue 纷纷在天猫、京东及微信上线，自家官网也没落下。消费者目前对购买方式的偏好能划分为两派：一派坚决相信线上才是最好的购物体验，甚至不惜在实体店亲身尝试后再到线上购买;一派则认为线下至上，无论如何线上的服务都不能与实体店的相媲美。在奢侈品领域里，这种观念分化会更明显，原因之一就是价格与服务之间呈现出的巨大差异。奢侈品牌之所以迟迟不肯在线上布局，看重的是实体店的服务和质量，若是急忙进入电商领域，缺少在实体店的一对一式的垂询和试用服务，很有可能被充满变数的线上所影响。一旦发生事故，即使是极小的瑕疵，对他们冲击也会来得更剧烈，多年经营的品牌形象会受到影响。和电商对抗，奢侈品牌也是很拼为了掣肘强大电商的影响，奢侈品牌不得不对实体店的服务层层加码，以挽留住那些娴熟的老顾客们。其中最常见的手法就是把餐饮引入到店内。Coco Chanel 的时尚帝国之所以像她本人一样充满硬气且不失自主性，就在于继承者们为品牌整合所作出的努力。去过日本、上海、香港、多伦多、首尔、新加坡的人已经见过，Coco Chanel 在店内会另辟出一个角落卖 Coco Cafe，让顾客在挑选口红色号和试妆的时候嘴巴也不闲着。与此同时，陪伴而来的男朋友也有了地方歇脚。如果说吃是人类的天性，而咖啡又是人类社交的搭配，那么这种在奢侈品店添加餐饮的做法可谓丝毫不失优雅了。这也难怪这么多奢侈品店愿意用这样的方式招待他们的贵宾们。只要你能踏入 Coco Cafe，说明你已经进入 Coco Chanel 的贵宾招待区。(图片来自：Twitter)在这里，四周是时尚大片的装饰墙，你能在它们的环绕下坐下来精心挑选并体验新款口红。同时，店员也会为你提供闻香服务，Chanel 的香水和时尚纹身贴均近在眼前。运气好的话，店员还会为你送上代表幸运的小礼物。除此之外，奢侈品牌还试图用实体店在体验上战胜电商渠道。品牌如 Valentino，Prada，Alfred Dunhill，Louis Vuitton 和 Fendi 通过个性化服务，追溯展览和狂欢节展示等方式，帮助提升店内体验。这么做的好处是，服务变成了看得见摸得着的实物，真真切切地展示在顾客面前，而这恰恰是电商所不能做的。不管是在什么品牌的实体店里，一个高明的消费者总会注重购买过程中的细节和服务，而店铺提供的个性化服务对他们来说更是一个可以加分的吸引项。线下的体验感很重要，线上的体验感更不能落下。为了展现出线上渠道的奢侈，奢侈品牌还会推出高定的服务。私人订制，从一开始就已经注定顾客是独一无二且至高无上的，它们借此加强与购物者之间的联系。在很多时候，这种联系甚至超越地域限制。Smart is new sexy.时尚界也是如此。要说如今最前沿的趋势，少不了科技领域的众多份子。在去年巴黎的时尚周上，Chanel 领衔设计师、创意总监老佛爷拉格斐为这个品牌设计了一场华丽的数据中心主题秀，与科技来了一次亲密接触。在巴黎大皇宫的秀场上，Chanel 女郎们穿梭于整齐成列的数据硬盘和彩色交错的电缆电源之间。她们身着缎面蕾丝的吊带裙装盒色彩靓丽的格呢夹克，搭配歪戴的软呢棒球帽和醒目的超大珠宝。既展示了 Chanel 不按常理出牌的常态，又似乎预言着即将到来的未来。其中最让人眼前一亮的当属开场的两位 Chanel 女郎，她们两的造型被人形容成来自未知未来的机器人，从头上戴的头盔到手里拿的小包，都是很具未来感的机器人造型。秀场上展示的新装连用材都很讲究科技感。彩色斜纹软呢融合了橡胶绳线，丹宁和羊毛交织出电缆光影，尼龙纤与条状树脂打造像素幻象效果;机器人形包上镶嵌的水晶在模仿电子芯片，小方包上的格纹则是向像素致敬。实体店在网购时代如何生存?智能化可以是一个出路在把科技加之于实体店的道路上，从来不乏先行者。连卡佛总裁 Andrew Keith 说道：我们会是电商的倡导者。但这种倡导更在于我们在销售中对顾客感官体验的重视，而且我们会在实体店中加强人与人、人与物之间的互动。它们的私人订制会将线上的顾客引到线下来，通过网络平台，建立和新顾客的联系方式，并为他们提供到店的一切服务。不仅仅是连卡佛，华伦天奴、万宝龙等许多奢侈品牌都已经在这么做。奢侈品牌咨询公司 LBB Asia 的创始人 Aude Bousser 发现：一些香港顾客与海外奢侈品店(如纽约的 Bergdorf 和伦敦的 Harrods)建立了牢固的联系。但科技的力量远不止于此。随着大数据的发展，每家店都能够预测到未来的销售情况，会给奢侈品店实时分配提供智能化的建议。确保了到店客人能拿到喜欢的商品，并为他们匹配到合适的尺寸。更令人兴奋的是，实体店内会添加沉浸式元素，部分交由 AR、VR 来完成，让顾客享受到多感官的试用体验。如今在伦敦摄政街的 Burberry 旗舰店里有一块巨大的落地屏幕。这块屏幕不仅仅可以播放伦敦时尚周的最新资讯，还能与客户来场数字化的互动。在挑选时，它能为客户提供产品信息和多方位展示，并提供工艺探索和电子试穿，让顾客在试听盛宴中作出不会错的选择。店内的镜子也不简单。当顾客接近店内的镜子，尝试产品时，镜子就好像被施魔法一样，成为秀场和相关独家影片的屏幕。店员手中配备的 iPad 会为顾客记录下购买历史和喜好，方便提供新品到店提醒和搭配建议。Burberry 还提供过唇膏和指甲油的虚拟体验，顾客只需将 Burberry 唇膏和指甲油放在特别的平台上，选择自己的肤色，就能够在不试用的前提下看到真实效果。Burberry 的首席创意官兼执行官 Christopher Bailey 认为：摄政街旗舰店这么做的目的是将我们的身体感官和数字世界融合在一起，创造出惊叹的店内体验，这种体验包括时尚、遗产、音乐及巴宝莉基金会等。奥迪也是如此。为顾客提供虚拟现实套装，帮助他们用虚拟的方式在三维空间里探索更多奥迪的新车型。在北京、伦敦、柏林、伊斯坦布尔、巴黎和莫斯科的中部地区的展厅里，顾客可以在 400 平方米的展厅里看到每个颜色和设备配置(数量达到数亿种)的完整系列的奥迪产品。总有人在唱衰实体店的存亡，在他们来看实体店要变成了历史。但仍有实体店信奉者在为之努力，奢侈品店也没有放弃。他们认为，只要创新，就能让实体店拥有一个看起来比较平衡的未来。

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