【电商百科】中国电子商务研究中心释义:CRM
作者:admin 发表时间:2017-11-20 浏览:53 海淘人物
CRM最早产生于美国,是由Gartner Group首先提出的概念,概念创造者认为:CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可以将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以客户为中心的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
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