实战：春节遇上买家退货卖家如何处理？
作者：admin 发表时间：2020-11-27 浏览：34 海淘人物
有时候，买家是想退又不想退，这种情况下，建议先沟通看看，能不能不退，或是转给亲戚朋友之类的，能不退的就不退，毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的，要处理好特殊时期的售后。 网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片、文字描述、买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值，加上每个人的显示器不同，对颜色的敏感度不同，对宝贝质量的判断标准不同等等，收到商品后难免会有感觉有色差、和描述的有所区别，尺码不合适、效果不好等等的一系列的退货需要。临近春节，大约在腊月15左右，很多快递就不收件了，只派送，不收件。特别是一些偏远的地区，因为天气恶劣的原因加上路途遥远，很多时候，在腊月15以后派送的快递，都不能保证在年前能送到买家手上，所以如果是偏远的地区，不能随意向买家承诺几天能收到。有时候，买家是想退又不想退，这种情况下，建议先沟通看看，能不能不退，或是转给亲戚朋友之类的，能不退的就不退，毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的，要处理好特殊时期的售后。【策略分享】一、交代好退换的程序。无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率。二、交代好退货的快递。一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，搞不好年前都收不到。也不建议用到付件，到付件的价格太贵，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申请退款的时候先协商好了。有些买家会认为，加入了7天无理由退换货服务，来回的运费是卖家承担的，我就遇上过一个，收到货就问我你有没有帮我买退货险？(我说没有。)那你得付我运费！(我问，为什么呀？)因为7天无理由退换是来回运费要卖家出的！……(我真是晕了，感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的，就成了试用试穿店铺？买家拍大拍小不喜欢，我们还得出几十的运费，白捡一个退款率？)个别的买家也许退回去的包裹会用到付件，我就收到过一个，原来几块钱运费就搞定的，给发了到付件，变30了。厂家拒收！退也不是，付也不是！一个网友卖水果的，180元的水果被买家退回，用的是到付件330元，网友直接就拒收了。三、建议一边拍一边退。如果临近春节放假，买家又很急着要换号码换款，这时候就可以建议买家一边申请退款，把要退的发回来，另一边重新拍过一件，这样两个包裹同时走，可以节约很多换的时间。一般厂家换的程序比较复杂，仓库要收件，统计，然后联系补拍运费等等，拍过就不同了，也不容易发错。四、告知退款需要的时间。年底和春节很多快递都变慢递了，平时2、3天能到的这事可能要7、8天甚至是遇上快递放假，厂家放假，要年后才能收到。所以要预先告知买家退款可能会遇上的收件时间延长情况，取得买家的谅解和支持。不会误以为是我们收到货，退款不打给他们。(来源：卖家网 编选：中国电子商务研究中心)
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布